您曾经接到过类似的电话吗？

您好，我是淘宝客服。您前几天在网上购买的T恤质量不好。由于反响强烈，我现在免费退货。我可以帮助您完成退款流程。

您好，我是淘宝客服。您从本店购买的指甲油含有超标化学物质。许多买家报告过敏。我们将收回产品并提供相应的赔偿。

……

很多买家一听就会信以为真。他们会扫描二维码，并根据客服要求提供银行卡账号和验证码。

案例1

市民王女士接到陌生号码打来的电话。打电话的人自称是某淘宝店的客服。王女士前几天在网上购买的衣服因质量问题和过敏而遭到买家强烈投诉。现在所有买家都被告知可以免费退货并做出适当的赔偿。

王女士抱着半信半疑的态度挂断了电话。次日，“淘宝客服”再次联系王女士，并提供了王女士购买商品的地址。这时，王女士放下了戒心，按照“淘宝客服”的要求，添加了“淘宝理赔中心”的微信号码。添加微信后，“淘宝客服”要求王女士按照步骤操作。对方先给王女士发了一个二维码。王女士扫描后，手机银行短信提醒她，1000元刚刚转入银行卡。 ,

这一刻，王女士彻底相信了对方就是“淘宝客服”，王女士连续扫描了新发送的二维码四五次。没过多久，一条一次性短信传来，她发现卡上还剩下几块钱。这时，王女士意识到自己被骗了。

案例2

市民刘女士接到“淘宝客服”的电话，谎称刘女士购买的指甲油存在质量问题，并收到多起消费者投诉。淘宝客服现已向所有购买该款指甲油的顾客提供退款及后续补偿。

刘女士在听到他准确说出购买指甲油的邮寄地址后，也相信了“淘宝客服”。接下来，“淘宝客服”的伎俩又重演，刘女士迷迷糊糊就被骗了3万多元。

案例三

市民孙先生遇到的骗局是“升级版”。在骗取了他的信任后，“淘宝客服”让他登录支付宝中的“网商贷”功能。随后“淘宝客服”询问了孙先生的身份证号码、手机号码、邮储银行银行卡账号。几分钟后，孙先生的手机收到了验证码。得知验证码后，“淘宝客服”挂断了电话。

两个小时后，孙先生的手机收到一条短信，显示元汇款成功。孙先生感觉自己被骗了，拨打110报警。

反欺诈中心提示

网购时代，订单异常退款、产品质量问题退款是骗子惯用的新手段。骗子首先以退款名义冒充淘宝客服，要求添加微信等社交软件办理退款事宜。然后他“热情地”发送了一个二维码或链接，表明需要对其进行退款操作，并需要填写个人信息。姓名、身份证、手机号码、银行卡等个人信息甚至会被要求提供验证码。目的是将存款转入您的卡中。

网上购物诈骗极其令人困惑，但很容易识别。一旦遇到类似情况，网友应首先联系网购商家，询问具体情况。此外，淘宝不会通过阿里巴巴旺旺以外的聊天软件联系淘宝退货。我们会办理退款等，处理事宜时一定要在官方平台上操作。一旦发现自己被骗，应立即向警方报案。

来源：赤峰市反电信网络诈骗中心