小编转载了一篇关于百果园私域运营的文章，希望能够对您有所帮助~

宝塔现在是水果行业第一。 更令人惊讶的是，其成交额是第2名至第10名的总和。

现已在全国拥有4800+门店，线上线下会员7000万。 据测算，一个线下门店有2-3个微信群，平均单个群人数在300人左右。百果园全国私人社区用户近500万。 ，抖音拥有超过130万会员，微信公众号拥有1360万粉丝。

以百塔从2021年初到现在的私域新举措——从个人微信操作系统迁移到企业微信操作系统为例。 他们做了两件事：

导流。 通过店铺引导、手动添加好友等方式，截至8月，奇微社区用户数量超过410万；

运营。 流量入团后，经过一段时间的运营，每月消费增长了7倍：原本每月消费50元，入团后每月消费350元。

本文详细剖析了百果园是如何完成私域运营的，以及在宝塔私域运营过程中给我带来的思考。

一、案例介绍

案例名称：【八果园】私域运营策略

案例行业：电商、零售

案例目标：吸引新客户、提高保留率、转化为货币

案例标签：品牌传播、社交营销、引流增粉、分销、提升GMV

2、百果园私域运营整体策略

下图足以说明百塔私域运营的整体策略，也适合任何想要构建私域运营体系的公司。 总体思路如下：

三、私域建设 1、线下引流

可能有的朋友认为，依靠近5000家线下社区店的庞大接触点就足够了。 只要去做，很多人就可以加入群，完成私域流量池的建设。 事实上，情况并非如此。 我们这里追求的是效率或者提前布局。

我们回到【宝塔线下店】来细分各个场景，看看不同场景下如何完成线下流量。

（一）新店装修期

其实，私域流量的建设可以从新店装修期开始进行。

新店装修期间，在门外摆个小桌子，可以送水果、品牌周边（如宝塔水果刀），甚至可以送一瓶矿泉水。 既然你不理我，那我就亲自送到你家门口吧。 您只需选择接受即可。 不。 获得这些产品的条件是：添加好友并加入群组。

（2）新店开业期间

到了开店的时间，店长会提前提醒大家开店日期，并发布活动吸引大家的关注。 开店期间，店长会不断在群里发消息，为用户创造购买理由。

(3) 正常运行时

在这个场景中，我们可以分析哪些动作可以引导用户添加企业微信，引导用户加入群组。 比如结账过程中，可以通过进团领取优惠券； 在用户询价过程中，可以利用促销等活动引导用户入群。 这个场景还是很丰富的，主要分析能够引导用户入群的诱饵和话语。

2. 线上平台

线下门店占百果园销售额的80%以上，因此线上平台多包含品牌推广、知识等内容。 用户授权其位置信息后，将基于LBS匹配附近的商店。 他在网上商店看到的产品的价格和库存与他周围的商店有直接关系。 顾客网上下的订单将被发送到相应的商店，商店收到信息并开始包装。 实现到店直达流量自提或快递到家。

3、裂变生长

私营部门的裂变增长非常适合像百果园这样的线下零售品牌。 百果园在私生生态中经常做裂变活动，比如【分享好友领优惠券】、【百果园一元吃水果】、【超值团购】等。

以【一元钱吃百果园水果】活动为例。 白果园从一开始就确定了裂变的诱饵和路径。

第一步：明确告诉客户并私信：只需1元，即可选择任意单品（售价10-20元），快速完成您的第一笔订单。

第二步：顾客付款时，会提示购买满49元/店自提免邮费。 送货上门需加收6元邮费，让顾客继续购买商品才能收取免运费。

第三步：引导用户将“1元购”福利分享给好友。 朋友下单后，已支付的金额将按原方式退还。

4. 可重复使用的点

无论是零售行业还是其他行业，我们总是在谈论【人、货、场所】，而人们往往将【场所】视为交易场所，但离真正的消费场景还很远。

比如你去超市悠闲逛一逛，如果没有明确的需求，即使超市准备了几万个SKU，也可能没有效果。

场景只是场景。 场景没有需求，也就意味着没有消费，也没有用户动作，所以我们需要回到具体场景，给用户一个“最后一脚”。

隐藏决策动机的场景才是真实的消费场景。 消费场景并不“真实”，获客纯属运气问题。

表面上，用户在消费场景中徘徊，但实际上，他们在寻找/等待一个真正能让他们消费的场景。 他们需要得到引导，或者换句话说：给消费者一个合理的花钱理由。

上述内容背后的逻辑同样适用于私域流量的建设。 如果我们想要完成引流动作，就必须回到具体的场景，完成细分场景下的策略设计。

发现不同的细分场景，设计满足细分场景下用户需求的操作动作，是值得思考的。

四、私域运营 1、运营思路

基于真实场景，完成用户流量导流过程，即用户进入私域流量池。 那么接下来我们该怎么办呢？ 很多朋友可能会想办法来完成用户交易。 是的，私域运营的目的就是通过精细化运营挖掘用户长期的生命周期价值，包括自身产生的价值和社交裂变产生的价值。 但用户进入私域后，我们该怎么办呢？ 首先我们来看看宝塔官方的解答。 然后我会从个人账号、社区、朋友圈、用户需求等方面进行分析（基于数据分析构建标签体系）。 :

（PS：其实我体验到的 的运行并不是特别好，在分析过程中加入了自己的思考来优化）

2. 个人号码

我通过公众号，基于LBS定位，添加到了客服企业微信中。

(1) 个人账户欢迎信息

(2)可优化点

（三）个人账户定位

个人账户作为企业与用户之间的桥梁，发挥着非常重要的作用。 不过我体验过的企业号并不是特别擅长在社区和朋友圈分享。 都是广告促销。 以下是我个人账户定位的一些补充。

3. 社区

从私域运营的角度来看，社区不仅仅是一个社区。 是用户留存和转化的重要场景。 我进入的这个社区活动比较简单，以打折、接龙为主，动作也不是很规范。

社区管理可基于以下内容：

社区日常运营节奏：

我们还细化社区运营，一周内每个时间点发布什么内容，并根据用户反馈调整内容。

4. 时刻

朋友圈90%都是活动、促销信息，可以充分种草，刺激用户购买。

(1)可优化点

5、技术底层逻辑

个人账号、社区、朋友圈的运营只是冰山一角。 很多同学做过社区运营、1V1私聊等，但这些动作都仅限于表面。 让我们看看更深层次的内容。 ，即百果园根据用户画像（用户标签）完成用户运营。

用户A喜欢购买某种品种的价格较高的苹果，但从不购买柠檬。

根据粗浅的了解，我们可以推断他对价格不敏感，应该给他提供苹果新品种的产品信息，而不是促销信息。 假设有一天这个用户突然买了一些实惠的悉尼，那么这张肖像就会被下岗。

宝塔解决的是：这个用户为什么喜欢这个苹果？ 即用户为了什么[需求]而购买？

是因为味道比较脆，还是因为我不喜欢削皮，皮又薄，又或者是因为我单纯喜欢柠檬的【甜度】而不喜欢柠檬的【酸度】？ 这些特别具体的用户喜好、体验、品位等是常规大数据难以识别的。

回到用户和苹果的问题，假设用户购买的雪梨的数据和这个苹果的数据类似，都是【更甜、更爽口、更水】。 通过精准的用户数据分析：下次我向他推荐吴莲花时，购买的概率也会相当高百果园小程序谁开发的，因为莲花雾味甘甜，清爽，水分很多。

数据维度更广更深、粒度更细，意味着获得的用户洞察更细致、更贴近用户的消费需求。 由此产生的营销效果每提高 1%，都会带来直接的收入增长——你们都知道用户[为什么不]以及为什么[他们可以]的原因。

6. 可重复使用的点

百果园个人号、社区、朋友圈的运营没有太多值得借鉴的地方。 冰山底部的【用户画像和用户标签】才是重中之重。 我会把这个放在第五个总结点里。

5. 总结

其实写这个案例分析我感觉挺别扭的，因为对于【大船】宝塔来说，我所经历的私域建设和私域运营都是非常表面的东西，而这些可能已经形成了一个【数字基础设施】或者公司背后的【组织力】是驱动宝塔完成私域运营的引擎。

首先，私域运营是CEO的项目。 如果组织不重视私域，那么无论实际从事业务工作的同学如何努力，都不可能建设好私域，发挥出私域应有的价值。 可以说，领导能力决定组织的下限；

第二，私域运营是整个公司的工作，不仅仅是用户运营部门或者用户增长部门，还需要结合技术、产研、营销等部门，其中各种利益、利益、KPI、等等交织在一起，哪一个环节出现问题都会导致无法落地。

因此，综上所述，如果组织架构、闭环管理、价值挖掘等管理能力不透明，私域最终无法真正落地。

于是我查阅了其他资料，包括采访百果科技研发总监姚洋、百果科技前CMO沉鑫，对全文进行延伸和总结。 这部分主要关注会员数字化或数字基础设施。

对于高频、低价产品，必须考虑回购和基于LTV的利润。 目前讨论的私域运营逻辑是基于对用户的精细化运营和用户长期生命周期价值的挖掘。 因此，基于回购的业务逻辑，会员必须数字化。 会员数字化的核心是基于公司对会员的吸引力。 体现在产品力和服务力的差异，最终转化为会员的忠诚度和信任度。

来源：百果园 百果园私域系统架构图

最后用一张图和一段话，完成了整个宝塔私域运营的方法论总结。