今年以来，莒县农商银行落实省联谊会客户分层和账户管理的相关要求，结合客户群体特点，以客户为中心，以大厅为“主阵地”营销方面，全力提升分支机构转型质量和效益。截至7月底，5万元以上客户数较年初增加6112户，月均日存款较年初增加25亿元，取得阶段性成果。

注重整体改进，让所有员工参与大厅营销。一是实行“分行负责人站在大厅”机制。营业网点负责人每周两次参加大厅营销服务，协调工作协调，提高服务质量。二是落实“一线柜员转介”机制。各柜员开展​​“一句话营销”，提高柜台营销质量和效率。三是落实“营销”机制。每天通过早会和晚会分享产品知识和营销经验，提高全体员工的客户维护和关键产品营销水平。今年，我们节省个人存款1万元，销售社保卡5.3万张，网点人均生产能力大幅提升。

聚焦客户基础建设，全面深化转型提质增效。一是明确目标。确定粮食收购、销售等七大客户群为重点营销行业，制定客户群计划。二是制度管理。利用智能营销系统，结合客户预约账户，建立客户画像档案，针对不同客户群体设置不同标签，累计档案超过4400个，为客户维护和营销持续性奠定基础。三是提质增效。制定行业客户群考核办法，提高客户信用覆盖率、信用覆盖率、持有产品数量。

以客户服务为中心，提升金融服务质量。一是牢固树立“以客户为中心”的优质服务理念，从客户角度出发，将客户金融需求与非金融需求结合起来，持续改进金融活动。今年，共开展金融知识下乡活动360余场，深入农村。对于多个客户，我们可以通过活动与客户实现长期、高频次的互动，提高现有客户的推荐。二是继续落实网点日常宣传。每个网点每天提供不少于半小时的时间用于网点周边的外展和社区服务。年初以来，累计外展时间超过1800小时，开展新客户拓展和老客户维护。发挥着至关重要的作用。

注重团队建设，提高全员营销水平。一是按照网点转型要求，加强大堂经理和低端营销人员的系统化营销建设，通过内外部专业讲师的培训和指导，提高营销队伍的业务技能，打造一支精干、有能力的营销队伍。充满激情的营销团队。二是做好客户经理能力提升工作，定期组织客户经理进行业务学习和经验交流，掌握银行各类重点产品和营销客户群体，不断提升营销技能和业务水平。三是不断优化岗位人员配置。岗位调整将充分考虑员工的意愿、个性和能力，充分发挥其优势，让合适的人做合适的工作。四是加大奖惩力度，提高全体员工的责任感和主观能动性，全力推进全体员工的营销工作。

（通讯员 郑晓杰）

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