文字|周易

“少一点套路，多一点真诚”。

相比花哨的促销，价格可能是大多数人更关心的。

很多人之所以在平日克制住消费冲动，为双11疯狂购物，归根结底只是为了经济和利益。但如果人们回头一看，发现商品的价格居然比“降价促销”之前还要高，那么这简直比吃苍蝇还难受。

事实上，这样的问题以前也出现过。客户有自己的计划，企业有自己的策略。一直以来，双11每年都是商家与消费者“斗智斗勇”的时刻。无论是商品涨价再降价，还是复杂多变的算术题，套路很多，往往让人防不胜防，“痛并快乐着”。

如今，双十一已经发生了很多变化：一方面，去年国家市场监管总局发布了《关于规范“双十一”线上促销经营活动的工作提示》，以及“涨价先行”等行为。 “再打折”被明确禁止；另一方面，“差价一键退”等机制逐步落地，消费者更容易获得维权。

今日，“双11淘宝支持全价保障”成为热搜话题，引发热议。不过，值得一提的是，本次淘宝保价服务的升级主要是延长了服务的有效期。面对部分商家“同型号但不同链接”的问题，消费者仍需自行提交信息并人工审核价格保证。这对消费者来说仍然是一个困扰，未来还有改进的空间。

对于平台来说，未来或许可以通过技术手段自动识别这种情况，为消费者提供更多便利。无论是规则更加透明简单，还是技术更加智能，目的都是为了给用户带来更加舒适、“无忧”、愉悦的购物体验。

“双11淘宝支持全价保障”成为社交媒体热搜截图

天猫双11升级保价服务，但“退差价”已不是什么新鲜事

10月24日晚上8点，天猫双11预售活动正式开始。淘宝、天猫在本次双11活动期间升级了保价服务规则。由之前的付款后15天内保价，改为付款后15天内/付清余款至11月11日活动结束为止，即付款日期截止11月26日，最高价格保证期由15天延长至27天。

今年双11，淘宝延长最长保价时间数据图

顾名思义，“保价”就是消费者购买带有保价标志的商品。保价期内，同一商户同一产品降价，可以发起保价申请，要求退还差价。据悉，今年双11期间，天猫为所有用户提供“一键退款”服务。

不难发现，今年天猫双11保价服务的“升级”主要体现在“时效性”上：无论何时下单，付款日期均为11月26日，且最高保价期限将从15天延长至27天。 。

这在一定程度上为消费者“买贵了退差价”提供了更长的服务周期，大家担心的问题也少了。例如，目前消费者在淘宝购买非消费品时，保价服务周期大多在7至15天之间，力度不如今年双11。

10月18日某账号淘宝“官方客服-保价中心”界面截图

值得一提的是，“退差价”在行业内并不是什么新鲜事。

据国内媒体报道，淘宝的“价格保障中心”功能是在今年618活动之前上线的；而京东网站在去年12月发布的文件中就已经详细介绍了“第三方卖家产品价格保护服务”。

京东用户还可以从“第三方卖家”获得保价服务，京东网站截图

“买贵了”的问题在一定程度上得到了解答。

“同品不同环节”，价格保障机制能否绕过？

商家能否通过“同品不同链接”等设置故意绕过“价格保护”？

产品价格没有变化，但商家通过发放优惠券等方式变相降价。消费者还能得到“价格保证”吗？

观察者网从接近淘宝人士处获悉，为解决商家同一型号不同链接重复销售商品的问题，消费者可以前往淘宝-我的平台客服/专属客服-价格保障中心-价格底部担保详情提交信息后，价格担保将进行人工审核，审核将在24小时内完成。

可以想象：如果未来平台能够通过技术手段提高自动识别“同一产品不同链接”的能力，无疑会让消费者更加“方便”。只有平台技术的不断升级，才能给消费者带来更自动化、更智能、舒适愉悦的消费体验。

此外，据了解，今年双11消费者不仅可以针对产品降价发起价格保护，还可以针对产品折扣变化带来的价格差异发起价格保护。 “据我了解，以前有的消费者认为，淘宝的保价只有降低产品价格才能成功。事实上，活动期间，商家通过发放优惠券等方式变相降价。只要他们收到优惠券后，消费者还可以成功保价。”

不过，淘宝升级后的保价服务会给消费者带来怎样的体验，还有待观察。

有网友反映，淘宝保价服务体验在人工客服等方面较差。黑猫投诉平台截图

双11难免花样百出，消费者想要一个“更轻松”的购物节

“先涨价后打折”、“变相降价”只是部分商家双11伎俩的“冰山一角”。

未来天猫双11会更加方便消费者吗？

“价格陷阱”一度是双11期间争议最大的问题之一。

据央视新闻此前报道，中国消费者协会发布的《2016年“双11”网购产品价格体验调查报告》显示，不少产品在11月11日并非近期低价，消费者并没有得到实惠。报告中，淘宝、京东、考拉网购等多家平台榜上有名。

据案例显示，某品牌乳液在记录时间内淘宝平台最低价为94元，但“双11”当天的价格为126元，活动中购买满5元优惠购物满5.01元立119元，送5元门店红包。因此，实际售价为116元，高于记录期间的最低价格。

双11“套路”已定名，央视新闻报道截图

2021年11月，国家市场监管总局向全国互联网平台企业和各地市场监管部门印发《关于规范“双十一”线上促销运营活动的工作提示》。文件指出，“严格规范促销活动……禁止采用‘先涨价后打折’、捏造原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销活动。”

随着相关文件的不断发布，“先涨价再打折”等现象或许会成为过去式，但很多人仍然忘不了被“双11满减算术题”主导的恐惧。一位消费者在接受观察者网采访时表示，相比各种活动，她希望双11更加轻松、不那么累。

社交媒体截图

在江西工作生活的孙孟桐（化名）常年在淘宝上购买服装、化妆品和宠物用品。谈起这些年双十一带来的感受，她告诉观察者网，“套路太多，感受不到商家的诚意。以前人们想在双十一买东西，但现在他们觉得主播只能在双十一期间想怎么播就怎么播。” （选）哪个，我不想做作业，我很累。”

“我感觉周围的人对双11的热情没有以前那么高了。”孙梦桐表示，她个人希望未来双11活动的规则能够简单、直观、宽松，该减少多少就减少多少。 “战线别拉这么久了，别在10月份就开始营销交押金了——今年好像是10月24日交押金吧？我累了。”

对于淘宝此次推出的双11保价升级服务，在深圳工作的田泽宇（化名）表示“还可以”，总体理解并接受。田泽宇表示，现在双11已经开展了，我们不能再指望有多大的折扣，价格保证也有很多限制。基本上只是给人们一些心理安慰而已。