重庆市民质疑联通手机号欠费23元后准备充话费

2023-12-07
来源:网络整理

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近日,重庆市民陈先生就遇到了一件尴尬的事情:他的联通手机号被欠费23元后,他要去充值23元的话费。 导致支付平台无法小额充值精确到个位数。 最终,他只好下载联通APP完成充值。 陈先生向上游新闻爆料。

此外,市民徐先生还反映,他花费159元在中国电信办理了大数据卡套餐。 结果,他每次通过支付平台充值只能一次性充值200元,或者分三期充值(首次充值100元)。 ,第二次充值30元,第三次充值30元),不能直接充值159元。

4月10日,上游新闻(举报邮箱)记者使用中国联通号码进行了充值测试。

▲联通号码平台无法充值10元、20元、30元的话费。

不出所料,联通号码在该支付平台上无法充值至个位数,最低可选充值金额为50元。 不过,通过中国电信、中国联通的官方APP,可以精确到个位数充值。

▲中国电信APP可以充值一小部分话费。

针对这个问题,支付平台客服中心的一位客服人员回复:“亲,这个(记者注:手机充值)不能定制,需要根据页面显示。” 对于中国电信、中国联通的APP,精确到个位数的小额充值,客服人员表示:“目前不支持。” 同样在支付平台的“我的客户服务”页面上,记者还找到了目前支持的充值金额,其中显示电信可提供10元、20元、30元小额充值,联通仅提供50元以上充值。

对于支付平台上的手机充值问题,记者致电中国联通和中国电信,但截至发稿,两家运营商的客服仅以AI方式回应,并无人工服务提供解决方案或回复。相关问题。

▲联通APP可以零头充值话费。

针对某支付平台手机充值业务无法提供精确到个位数充值的问题,记者采访了重庆市律师协会刑民交叉委员会委员、重庆智和智高级合伙人张功典律师。律师事务所。 他认为:“根据消费者权益保护法第九条第一款、第二款、第十条的规定,消费者有权自主决定购买或者不购买某种商品,接受或者不接受商品。”接受任何物品。 服务; 消费者享有公平交易的权利,并有权拒绝强迫交易。 同时,根据该法第二十六条规定,经营者不得通过格式条款、通知、声明、商店告示等方式作出排除或者限制消费者权益等对消费者不公平、不合理的规定,不得使用格式条款和使用技术手段强制交易。 从该支付平台存在的手机充值问题来看,中国电信、中国联通等运营商可以明确向个人用户提供准确的信息。 虽然支付平台作为第三方,无法提供与充值服务相同的服务,但消费者只能选择固定金额,甚至50元以上的联通号码,这显然限制了消费者的消费权益。 消费者遇到此类问题,可以向有关部门投诉,有关部门将责令改正。”

上游新闻记者赵英吉文章图片来源手机截图

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