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简介 | 9月21日，云+社区技术沙龙“小程序·云开发”微信站圆满结束。 本期沙龙，腾讯云携手猫眼、即时应用、白鹭引擎等企业，从App云开发后端技术、云开发实时数据推送实践、云开发等方面，揭秘云开发应用实践。 AI智能客服实践等，并带来更多多项技术的实战分享。 本文是高文飞老师解读即时应用对云开发的价值以及云开发AI智能客服解决方案实践的内容分享。

高文飞，即时应用后端负责人，2014年加入即时应用，一直负责微页面H5、即时应用、即时云开放平台、插件微服务、网关应用等设计与实现。主要负责即时应用基础设施设计和优化工作，拥有多年互联网架构设计经验。

本文分为三个部分：

第 1 部分 即时应用程序简介

第二部分 小程序云开发价值解读

第三部分 AI智能客服云发展规划

第四部分 未来展望

即时应用介绍

1.即时应用简介

极速应用于2014年创立于微信，并于2016年首次推出小程序极速应用平台。极速App是首个支持微信、支付宝、百度、QQ、今日头条、抖音。 主要针对没有开发能力，想要自己做，没有开发资源的普通用户。 小程序可以通过拖放自己想要的小程序来上传和发布到我们的平台上。 目前已帮助商户打造15万个小程序，拥有100万企业用户，覆盖260个城市，近一年已获得两轮融资。

App是一款可视化小程序开发工具，可以通过拖拽的方式快速生成小程序。 目前拥有30多个小程序功能组件，支持6大平台，100多个行业解决方案，以及众多个性化解决方案。 模式下，普通用户无需了解代码，就可以在我们的平台上一键生成并制作自己的小程序。

2、多种个性化生产模式

方便用户通过应用一些模板来快速创建小程序，而不仅仅是通过拖放。 我们有各行各业的模板供用户选择，也有很多文字、图片、标题等组件，可以让用户像制作PPT一样创建自己的小程序。

3.高效的后台管理

极速拥有定制化的后台，你可以通过编辑将你想要的功能放入后台。 它还会有全方位的数据统计，包括实时运营数据的全方位统计，还可以构建用户的多维度画像。 跟踪用户在小程序上的行为。

4、快速应用核心功能

如今即时应用的核心功能包括电商预订、到店、资讯、外卖等，还有社交营销工具包括会员卡、团购、闪购、配送等商家使用的工具。

我们还搭建了一个开放平台，是商户应用的开放平台。 所有的产品、订单、优惠券和用户界面都向商户开放，以便他们可以轻松连接到自己的系统，例如ERP和收银系统。 我们还做了一个类似微信插件的应用，可以将用户创建的小程序分包成用户打包的小程序，这样就可以集成其他开发者的功能插件。 因此，开放平台也是针对有开发能力的开发者，自身的功能也可以集成到即时应用小程序中。

我们现在也有自己开发的一些流行的插件，很多后续的功能都是以插件的形式实现的，比如智能客服，就是以插件的形式实现的。

解读小程序云开发的价值

1、小程序云开发核心能力

小程序云开发是微信团队与腾讯云联合开发的集成到小程序控制台的原生云服务。 拥有云功能、云存储、云数据库、云调用四大核心能力。 您可以通过云功能、云存储、云数据库、云调用降低服务器成本。 你不用关心服务器如何运行，直接使用即可。 只需调用并运行业务逻辑代码即可，无需担心服务器。 云呼叫也是我们实现智能客服的核心。 无需认证即可调用小程序开放接口。

2、云开发驱动的开发模式演进

传统开发模式中，需要关心弹性伸缩、负载均衡等很多运维配置项。 在云开发模型中，您只需要关心数据库、文件存储和云功能。

3. 云端开发&即时应用

即时应用在云开发中已经接入的模块包括智能客服、独立模板、功能插件（完全基于云开发）、定制模块等。 可见，共同点是，如果要做云开发，一些独立的功能就适合。 如果和自己的业务结合起来，还是比较复杂，无法通过云开发来处理。 如果业务逻辑相对独立的话，我们使用云开发就非常简单，节省了大量的开发工作量。

4、即时应用如何接入云开发

我们现在帮助客户实现的这套流程是基于微信开放平台的权限集，就是开发管理和数据分析权限。 它可以将用户的小程序代码打包发布到微信后端，还可以实现微信登录、数据分析等，这就是即时应用代理发布小程序的实现逻辑。

5、快速应用SAAS服务云开发模式

(1)即时应用云开发管理权限集

这一点在微信开放平台上可以看到，它主要帮助用户通过小程序管理云开发资源，包括客户端激活云开发、上传配置、管理云功能等，目前还处于内测阶段。 我们的智能客服也是跟云开发合作的一个项目，所以我们提前尝试了这个权限集，很快就会开放。

云开发管理权限集具有代理激活、代理部署、代理管理功能，可以帮助用户直接激活云开发。 管理包括数据库、云功能、配置文件等，也可以集成在PC后端进行管理。 如果普通用户想要使用云开发，我们可以帮助他们实现整个云开发流程。 这样做之后，普通用户就看不到云开发了。 他们不需要关心后台如何运作，只需要点击部署即可。

（二）服务商与独立开发者的区别

服务提供商可以将云功能分为公有云功能和私有云功能。 为了复用云功能，很多功能都会采用云开发。 然而，一些云功能（例如日志记录）是公共的。 这个云功能有多种功能。 不可能每次都上传部署。 首先判断上传云函数。 公共部分是否已经部署，然后私有部分是否已经部署，已经部署的就不会再部署了。 主要是代码的复用性。

另外一个就是需要批量更新代码。 当功能更新时，所有云开发小程序都需要批量更新，包括bug修复。 云函数的代码不是很大。 用户更新仅需约15秒。 如果使用多任务处理，应该在半小时到一个小时内完成；

代码保护私有化，这些是我在开发过程中的一些建议和想法，当然我还没有去做。 也就是说，服务提供商上传的云功能和数据库不能被用户修改，因为我们针对的是新手用户。 如果他们上去修改云功能，这个功能就会直接崩溃。 其实他可以去微信开发的控制台查看云功能。 如果他改变了云函数的某个点，程序就会崩溃。 因此，服务提供商在创建云功能时，希望其受到保护，无法被修改；

为了私有化，我们每次上线都需要批量更新代码。 目前用户数量还比较少，只有几万用户。 未来，用户数量将会越来越大。 如果批量更新服务器继续这样下去，服务器的压力就会更大。 我们希望服务提供商能够有私有化的空间，云功能和数据库可以转移到服务提供商的域中，并且可以授权用户访问和使用它们，这样我们就不再需要批量更新代码了。

6、利用云开发提供更高效的小程序开发服务

它成本低廉，会减少服务器和人力资源，并且会更加高效。 以前我们通过各种授权、API调整了很多接口，但是我们通过在云函数中写几行代码就解决了，开发时间也缩短了。 没那么长。 免费运维更稳定，无需处理服务器运维问题。 还有更多的开放功能，比如智能客服、智能图像等。 云开发可以快速接入这些服务。 此次AI智能客服对接也是通过开放API进行。

AI智能客服云开发解决方案

1. 腾讯智能对话平台TBP

下面我们详细谈谈智能客服云的发展规划。 首先，我们使用的AI能力是腾讯云开放的腾讯智能对话平台。 聚焦“对话即服务”愿景，全面开放腾讯对话系统核心技术。 主要提供机器人中间件能力，让普通开发者也能使用AI机器人。

如果你想实现一个AI机器人，你需要创建机器人，配置其语义模型，然后发布机器人。 然后我们就可以直接调用云开发中的机器人了，非常简单方便。

首先我们需要了解语义模型，这需要配置字典、配置意图、配置问答。 “意图”是用户与机器人对话交互背后的目的，是用户希望完成的事情； “字典”用于识别和填充意图中的槽位； “问答”是预设问题的答案，帮助机器人识别。

重点在于“意图”，即了解用户的意图，想问什么、想做什么、想检查什么。 例如，如果用户想询问订单何时发货，机器人理解用户的意思并告诉他订单何时发货。 或者如果用户想要预约某项服务，机器人会请求API进行预约，然后告诉用户结果。 或者查看订单和物流的状态。 得知这个意图后，请求API告诉用户物流已经到达哪里。 这就是AI需要识别的用户意图。

2.AI智能客服需求功能设计

AI智能客服需求功能分为PC端和小程序端。 PC端包括云开发、云功能部署、TBP设置、自动回复设置、关键词回复、数据统计等。 小程序主要由云函数处理，代码比较少。 主要是云功能。 它将客户消息传输给AI机器人进行处理。 如果机器人无法处理，则会转交给人工客服处理。

3、一键部署云开发环境

首先需要打开云开发环境，然后创建云环境、创建云数据库、上传云函数。 用户使用智能客服功能时，点击进入会判断是否开启云开发。 如果没有，会弹窗提示启用云开发。 只要用户点击立即激活，就会运行一个后台任务来帮助他激活。 激活后，您将选择云开发环境。 选择后点击确认创建后台环境，然后创建数据库并上传云函数。 智能客服已部署并可以使用。 用户没有太多感知，只需点击弹窗点击页面上的客服功能即可。 上传后，智能客服系统已部署在云端开发。

4、PC端后台管理的实现

PC端后端代码的实现主要涉及关键词设置、自动回复、数据统计等。 云功能通过微信授权API触发。 云函数上传后，可以通过API对数据库进行增删改查。 机器人主要通过腾讯云SDK来操作TBP平台，相当于把TBP的功能集搬过来，实现了服务系统的整合。 个人开发者如果想要搭建AI，不需要在PC端搭建机器人，直接到腾讯云的后端操作是一样的。 我们刚刚移动了TBP，并做了一些改进，让普通用户更容易使用。 腾讯云TBP主要面向开发者。 对于普通用户来说使用起来还是有点复杂。

5、小程序实现

小程序将使用云功能来实现，例如客户门户的云功能、获取关键词、开场白或统计的云功能。

要设置开放云功能的实现，首先判断是否有开放。 如果没有，请设置它。 如果有则直接更新数据。 这个逻辑实现比较简单。

核心云功能是客服入口云功能的实现。 当用户第一次进入会话时，我们将回复开场白。 如果我们收到用户消息，我们将决定是否转为手动。 如果输入转给用户，会转交给人工客服处理，然后再转给腾讯自己的客服。

6.小程序体验

（一）开幕致辞

让我们一起来体验一下智能客服吧。 如果用户是第一次进来，他会回复开场白，比如告诉你可以回复一个号码。 这些都是用户提前设定好的。 如果用户切换到手动，则会转至手动客服。