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2019年1月10日

本文字数：6510，阅读时间约10分钟

简介：微信要跟上时代的发展，必须不断做出改变。

作者 | 第一财经日报 李娜

1月9日上午9点30分左右，2019微信公开课专业版正式开班。 这是微信每年在微信主场举办的一项重大活动。

说起大新闻，可能也和张小龙有关。 作为每年为数不多的公开露面者之一，被誉为“微信之父”的张小龙每年都会发表开场演讲，这是许多开发者所向往的。

与往年有些不同。 张小龙的演讲调整为9日晚的“微信之夜”。 随着歌曲《In My Life》结束，舞台大屏幕开始播放用户对微信的“抱怨”视频。 有的用户希望微信推出老年版，有的希望屏蔽大段言论，还有的说世界上最遥远的朋友圈就是我向你打开朋友圈，而你却对我可见三天。

“我们每天都会听到这样的声音。我们已经习惯了。” 腾讯集团高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙身着白色运动衫出现在演讲台上。 他说，“每天有5亿人抱怨，有1亿人教我如何做产品。微信7.0版本更新后更是如此，但微信必须不断做出改变，才能跟上时代的发展。” ”

“今年8月，微信的日登录量突破了10亿，这是一个巨大的里程碑。中国互联网上没有任何应用程序能够实现这一目标。但是，微信（之前）没有公布过这个数据。” 张小龙说道，因为在他们看来，加油，只是时间问题。

对于为何选择在晚上发表演讲，他表示，如果他不来，就像中断了一场行为艺术，但白天的演讲其实很难在短时间内表达出好的观点。 “演讲是一项技术性的工作，演讲方面我很业余，但我更愿意和大家面对面交流，我选择晚上做，有暂停的空间。”

微信公开课第一天，微信公布了去年的成绩单。 微信表示，目前月活跃用户数已达10.825亿。 与去年数据相比，微信日均发送消息数为450亿条，较去年增长18%； 音视频通话量达4.1亿次，较去年增长100%。 其中，上线两年左右的小程序已覆盖200多个细分行业，交易金额增长6倍。 截至去年12月底，累计创造业务价值超过5000亿元。

什么样的产品才是好产品？

主题演讲一开始，张小龙谈到了对好产品的理解。 他从微信的打开页面开始。

“微信刚发布的时候，很多人问我这张图片是什么意思，为什么一个人站在地球前面。每个人对此都有自己的理解，没有标准答案。也正是因为如此，我认为是一个很好的启动页面，给用户留下了想象的空间。” 张小龙表示，微信的启动页面未来不会改变。

他说，看来微信还有很多其他的不同之处。 有人说，微信是互联网世界的“非凡者”。 看到这句话的时候，他很惊讶，但同时也很自豪。 他为自己的产品与其他产品不同而感到自豪。 不同，令人惊讶的是，这种差异实际上并没有使用什么特殊的方法，而只是达到了一些基本点，维护了底线。

他表示，很多App可能会在春节前后运营，可能会在配色图片上生成类似“西红柿炒鸡蛋”的图标，但微信这么多年都没有改变。

“如今，微信已经达到了10亿DAU。当它八岁的时候，我想下一步应该是再开始一个八年。此时，我更愿意花一定的时间从起源开始微信，微信的我们用这几个方面来更全面的解释一下我们微信背后的想法。” 张小龙说道。

他说想问大家一个问题，什么样的产品才是好产品。 这是否意味着它有很多用户？ 你的意思是它会上瘾还是类似的东西？ 他记得很多年前，他都会研究苹果为什么能设计出这么好的产品。 后来我发现苹果产品的设计往往来自于博朗设计师的想法。 这位设计师叫Rams。 他提到了设计的十大原则。

这就是Rams当时对于硬件产品的十大设计原则。 我只是改变了概念，将其转化为通用或软件产品。 什么是好产品？ ”张小龙说道。

“只是对于现在的互联网来说，大家更多的是关注流量变现，并没有思考什么是好产品。” 张小龙表示，很多人会认为微信是克制的结果，但他们的字典里并没有克制这个词，只是遵循了好产品的原则。

他举了一个例子：有一次他问同事PC时代哪个页面浏览量最多？ 是 的还是哪个页面？ 其实就是IE浏览器的404页面。 但微软为什么不在这里放广告呢？ 他的同事无法回答。 “为什么微信启动页总是显示一个人在看地球？为什么不放广告？所以这也是同样的问题。”

“微信已经存在八年了，有的人使用时间已经超过2900天。你每年在微信上花费多少时间？想想你在亲密的家人身上花费了多少时间？如果微信是一个人，它一定是你最喜欢的好朋友，因为你在那里度过了很多时间。如果微信是你最好的朋友，你想见到你最好的朋友，它每次都会在它的脸上贴上广告，你必须撕掉它“在你跟上之前就先走了。这就是他说话时的感觉。” 张小龙表示，对于微信，他只会根据自己的专业判断来决定往哪个方向发展，就像新版微信7.0，用了两个月后，发现自己已经不愿意再切换回来了。到旧版本，我知道用户适应后会接受的。

张小龙表示，更重要的是，我首先要让产品不断前进，适应这个时代，而不是因为害怕用户投诉而说我不会改变。

回顾微信的诞生

“很多人可能都听过这样一个故事，当时我给马化腾写了一封关于微信项目的邮件，这是真的。但也有一些不真实的。比如我去了某个寺庙，所以有时候我和同事聊过，我们回忆起来，当时想想都觉得有点害怕，害怕什么？其实我写邮件的那天晚上，如果我出去玩了，打乒乓球或者做事，别的，我可能已经忘记了，微信这个产品也可能不存在。当然，但是也有可能另一个团队会再造一个微信，但不是这样的，每个人都应该珍惜每一个突然出现的想法可能对你来说是一个灵感，我不认为是突然的灵感，也许上帝作为一个程序员，编好了程序，会在适当的时候把适当的想法放进你的脑子里。 张小龙说道。

张小龙说，微信上线前一两年，他的团队在做别的事情。 当时QQ邮箱已经位居全国第一。 后来我带领团队创建了一个阅读空间。 不过，由于阅读空间只是邮箱中的一个子功能，因此用户数量并不是很多。 当微信出现时，他认为这可能代表着一个机会。

“当时我刚刚开始使用智能手机，并不太用QQ进行交流。对我来说，其实没有什么好的工具可以让我发消息、和别人交流。当时的想法很很简单，我们做一个适合小部分人使用的通讯工具，就是一个人用的通讯工具，适合自己用的，仅此而已。我们正好有一个团队在做手机版QQ邮箱，我们的团队聚集了十个人来做这个，两个开发，两个，两个开发，加了两个后端，加了一个UI，加了我自己，给产品加了一个DSN，大概十个人，花了两个月的时间做出了第一个版本，这就是微信的起源。” 张小龙说道。

一开始我很紧张，因为我不知道这件事会发生什么。 因为当时微信的用户很少，原因之一就是对于一个新产品来说，很难一下子让别人接受。

“但我们当时坚持一个原则：如果一个新产品没有自然的增长曲线，我们就不应该推广它。所以在前五个月里，我记得我们自己基本上没有推广它，我们只是想看到一个像微信这样的新产品，这个产品对用户有没有吸引力？用户是否愿意自发传播？如果用户不愿意，我们怎么推广就没有意义。从微信2.0开始，我们看到了“虽然不是很快，但自然就往上走，这时候我们才知道可以推。”张小龙说道。

但另一个问题来自于运营商。

“因为它是短信的另一种方式。由于这种压力，我们不敢通过手机通讯录来找朋友。这种方式很直接，可以从中选择一些真正的朋友。但我们不能这样做“这样做的话，我们只能从QQ的好友通讯录中选择好友。但我们不希望它成为第二个QQ，所以我们只把它当作好友来源，用户可以自行选择。” 张小龙表示，他很高兴做了这件事，现在看来是非常正确的决定。当你把事情做好时，可能需要更长的时间，但当它真正开始起飞时，这是健康的。

微信的“初衷”

微信的初衷是什么？ 在张小龙看来，初衷是一个很俗气的词，但却很容易理解。 事实上，更好的表达才是一种动力。

“驱动力应该是内心深处的一种深刻的理解或者希望。它的力量如此之大，以至于可以长期坚持，并且要克服很多困难才能实现。这可能和初衷有关。”有点不同。换句话说，这是你希望实现的更深层次的理想或目标。” 张小龙表示，微信的驱动力可以概括为两点，第一点是，微信作为一个工具，希望永远是一个与时俱进的好工具产品。

“工具”这个词是张小龙特别喜欢用的一个词。 他说，这有一种偏执和爱。 “我有多喜欢它？刚毕业的时候，我会自己写完整的代码。当我写完的时候，我感觉特别有成就感，因为我开始亲手从一块块砖开始堆叠，最后堆叠成一个产品，一个，并亲自编写指令、帮助文件，然后制作成安装包，这样会给你一种亲手制作工具的感觉，会有很强的成就感。所以对我来说，我认为有可能做出一个好的工具，一个值得痴迷的东西。”

张小龙表示，对于微信来说，从第一个版本开始，就是要做一个自己能用、能陪伴自己很多年的好工具。 对于用户来说，这个工具应该感觉像一个老朋友。 我们不愿意破坏这位老朋友和你之间的关系。

对于与时俱进，张小龙表示，微信毕竟不是硬件产品。 他说，买下来放在这里，可以用十年、八年。 “微信有一个口号，微信必须改变，因为互联网的迭代速度非常快，即使是一个电器，十年来人们也很少使用它。

“但如果当时微信只是定位为一个通讯工具，那就限制了未来的想象。当时的想法是，如果微信能够深入到每个人的沟通中，每天和朋友频繁互动，那么应该可以深入到一个人的生活中去，从这个角度来讲，我们应该引领一个潮流，就像微信当时做了一些非常大胆的突破，我觉得不是功能上的突破，而是功能上的突破，是生活方式上的突破。或者是一个小趋势的突破。当你摇动触达到一个人的时候，也是一种触达到一个人的方式。还记得我们在附近发布人的时候，其他的我内心就感到很不安，因为在微信之前，没有一个工具可以帮助你一下子看到你身边有谁，我们不知道这个功能发布后会带来什么样的变化，因为这是一种对未知的恐惧。但因为微信是在手机上长大的，所以它伴随着人，所以它可以做很多PC时代做不到的事情，比如寻找附近的人，所以我很高兴我能够将它定义为一种生活方式。 更幸运的是，在接下来的几年里，微信真的开始介入到每个人的生活方式中，所以你会看到大家都会用它来群聊，有朋友圈，有红包，有公众号，小程序等。从这个角度来说，微信将自己定位为生活方式工具，是比较合适的。 这是从工具层面来说的，但本质上微信仍然是一个工具。”张小龙说。

但为什么微信还有公众号、小程序等其他产品呢？ 张小龙表示，这是微信背后的第二个推动力。

谈及公众平台的出发点，张小龙表示，在完成第一个版本一年多后，他想到了一个问题。 微信将取代短信并带来新的市场。 也就是说，SP时代留下了一个各个厂商都需要这样一个给用户发送短信的机会。

当时，张小龙希望有一种方法可以通过基于订阅的关系来避免垃圾邮件。 如果没有这个起点，微信可能会像当年运营商那样，把它变成一个流量分发平台。

他表示，如果平台只追求自身利益的最大化，可能比较短视，不会长久。 如果一个平台能够让很多人受益，那么它可能是最有生命力的。 “我当时就一直在思考这个问题，我们要找什么样的人来帮助解决什么样的问题。前期我们要通过一种信息有效地去触达，来替代一些因信息泄露而带来的弊端。”信息不对称，这就是互联网的优势，以前像传统商业一样，做生意、开店，你得在人流量大的地方租一个好店，利用这个人流量卖东西。互联网上没有地域限制，重要的是服务质量才是你的优势。

所以我们的目的是帮助那些真正有好的服务的人接触到他们的潜在用户，让他们的用户更容易与他们建立联系。 这是互联网带来的最大目的之一。 ”

目标不应该是“增加”用户停留时间

张小龙说，驱动力看似很简单，但其实并不简单，因为很多人不明白这一点。 “举个例子，这两年，很多人会使用很多应用，很多APP的目标都会是增加用户的停留时间。其实这违背了我的常识，因为一个用户的时间是有限的。”每天只有24小时，吃饭、睡觉、工作都不是最重要的，最重要的是我觉得科技的使命，或者说互联网的使命，是帮助人类提高效率，而不是沟通工具的目的是帮助用户非常高效地完成沟通任务，举个很简单的例子，如果你用了微信这么多年，你会发现微信还没有从第一个版本开始就有一个发送状态，不会显示这个状态，有消息等待发送或者已经发送成功之类的，当时所有类似的软件都有这样的状态。

他说，当时他想弄清楚什么是最有效的信息发送方式。 即用户输入一行、一句话或一条消息，然后点击发送。 用户无需看它，就可以离开手机并将其放入口袋中，然后他就可以做其他事情。 这是最有效的发送方式。 如果您还想到手机上查看是否已发送、是否还在队列中等待、或者是否已发送成功。 最好是发送到对方手机上，这样效率不是很高，而且需要你花费很多时间。

“信息工具可能会帮助用户在最短的时间内获得最有用的信息，而不是给他很多无用的信息，让他花尽可能多的时间去寻找。所以对于搜索引擎来说，这个搜索结果就是信息他想要，这是最有效率的。” 张小龙表示，很多人建议他们增加用户的停留时间，但他认为这是不可能的。

张小龙说，这让他想起了2000年左右流行的一个词，叫“眼球经济”，当时互联网才刚刚起步。 这在当时是一个非常有趣的现象。 当你看到一篇文章时，它会被分成很多页。 每个页面后面都有广告，而且广告是暴露的。 体量大，整个网站的PV量就大。 这种状态还是有很多用户使用的，他们可能会不小心点击下载APP之类的。 这些并不能帮助用户提高效率，反而给他制造了一些障碍。

他说，自从推出朋友圈以来，大家的朋友其实越来越多了。 因为人们有更多的朋友，他们会花更多的时间看朋友圈的内容。 理论上，花在朋友圈上的时间会越来越多，但数据显示，从微信第一年发布朋友圈到现在，从总体统计来看，用户平均花在朋友圈上的时间没有变化。 ，无论是十个朋友，一百个朋友，还是一千个朋友，因为每个用户每天都会花半个小时在朋友圈里。

“当我们看到这一点时，我们实际上感到非常惊讶。我们认为人类是非常有趣的动物，可以调整自己的时间。

倒不是这里的东西太多。 事情多了就多花时间，事情少就少花时间。 但他会控制它。 如果朋友圈浏览不完，我会浏览得更快、更广泛地浏览，看看自己感兴趣的内容。如果内容较少，我可以慢慢阅读，仍然需要半个小时。 所以用户实际上不会根据你的内容来分配他需要花费多少时间，但我认为这是非常合理的。 所以如果我们一定要让用户在这里停留的时间更长，就意味着社交效率会变低。 一旦他情绪低落并找到一个可以提高社交效率的地方，他可能会想去那里。 因此，我们不会用停留时长来衡量一个APP的价值。 这其实和我对互联网的理解是非常相反的。 ”张小龙说道。

他认为，每个人一天都有24小时，所以互联网人的使命就是除了吃喝玩乐，不要把时间花在看手机上。 几年前，有一个版本的微信启动页。 有句话说，放下手机，多认识一些朋友。 这个观念直到现在也没有改变。 “我们更关心的是用户是否在寻找某个东西、一个小程序，或者是在阅读一些文章、浏览朋友圈。这样的事情是否能够在最短的时间内完成，而不是花尽可能长的时间。为了为了提高这个效率，我们可以想尽一切办法。

“比如我自己就经常遇到一个困惑，我突然想给这个人发消息，然后我就想不起他的名字了。这时候就没有办法解决，因为有些人想不到名字但如果我们有一种更聪明的方式，通过与他有关的人来与他进行联想。拥有这种联想能力，可以帮助你在大脑短路的时候找到你想要的信息。对于这样的能力，我宁愿我认为这是我们应该做的一件特别重要的事情。” 张小龙说道。