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前几天我和一个朋友吃饭，听他讲他的生意。 他从事外贸工作，最近遭遇多起海外买家发起的信用卡拒付。 他可能面临1万至2万美元的损失。

与他深入交谈后，倪叔发现外贸还存在这样的潜在风险。 要知道，外贸订单的单笔金额并不小，通常在数万美元左右。 付款被拒绝后，所有货物必须运回。 它是跨境业务，跨境退货并不像国内退货那么简单。 我问他这种事情是避免不了的吗？ 他表示，虽然无法完全避免，但还是小心一点比较好。

在外贸中，为了避免海外买家信用卡退款，其实是有一套程序的。 虽然不能保证100%可以避免，但可以将损失降到最低。

他的案例非常有启发性，今天我就跟大家分享一下：为什么外贸会遇到拒签的情况？ 遇到跨境卖家该如何应对？ 对外贸感兴趣或者正在从事外贸的可以听听。

无法回避的信用卡，海外​​银行的“良苦用心”

在外贸交易中，有一件事情是无法避免的，那就是信用卡。 外国人很喜欢用信用卡，什么都用。

因为海外银行对用户太好了。

倪叔特地找了几个从事外贸的朋友详细了解了一下，发现这种事情很常见。 海外银行对用户的“好意”最终变成了跨境卖家的噩梦。

根据规定，境外信用卡用户享有一项特殊权利：退款。 除信用卡外，付款人还可以通过支付宝、支付宝、支付宝等其他支付方式向支付机构发起退款。 在所有退款群体中，信用卡用户的退款比例最高，占整体退款比例的一半以上。

信用卡退款，也称为退款或取消，可以由持卡人在付款后的“特定期限”内发起。 这个“一定期限”一般为120天，也可以因某些原因延长至540天。 是的，你没有听错，540天。 这意味着什么？ 就是我今天用信用卡付了一笔钱买东西，一年半后可以申请退款。 离谱还是不离谱？

持卡人向发卡行申请退款后，发卡行会通知收款人提出抗议，然后收款人必须在规定的时限内（一般为7天）提交抗辩材料。 收款人提交答辩材料后，发卡机构将根据答辩内容做出最终决定。 如果支持，发卡机构将强制收款人退款，如果不退款，则进行催收。

120天对比7天，可见海外银行对用户的服务有多好。

在跨境交易中，信用卡退款很容易引起误解。 简而言之，信用卡退款与订单纠纷混淆了。 大多数跨境交易发生在平台上，卖家和买家之间的沟通也是基于平台。 因此，一旦发生信用卡拒付，卖家很容易将其等同于订单纠纷，但事实上，这件事的真正仲裁者是银行。

订单纠纷是平台、卖家和买家之间的事情，但信用卡退款实际上是海外银行、卖家和买家之间的事情。 不是同一件事。

这里的区别一定要分清楚，否则会耽误防御，扩大经济损失。

信用卡退款如何处理？

在跨境交易中，难免会遇到信用卡退款的情况。 你该怎么办？ 信用卡退款可以避免吗？ 答案是肯定的。 只要交易前做好防范，交易中谨慎行事，交易后保持理性，就可以很大程度上避免信用卡拒付。

我们这里所说的信用卡退款有两种：一种是合理的信用卡退款，比如因为疫情造成的物流延误；一种是合理的信用卡退款。 另一种是恶意信用卡退款。 信用卡恶意退款的原因有很多，极大考验跨境卖家的风险意识。 跨境交易中的新卖家最有可能遭遇信用卡恶意退款。

那么，哪些买家可能会进行恶意信用卡退款？

第一类：第一次与您联系的买家会给您一个大订单，并要求您将订单拆分为多笔信用卡付款。 信用卡付款有上限。 通常银行规定的上限是12,000美元。 这个限制本质上是一种风险防范策略。 如果您发出大订单并要求拆分订单，您很可能试图绕过此策略。 。

类别2：订单金额本身不大，但买家地处偏远地区，建议将订单拆分成多个小订单进行付款。 这类买家很可能信用较差，受到银行单笔付款限额很低的限制，所以要小心。

第三类：买家在短时间内下多次订单，例如连续几天每天下一个或两个订单。 遇到这种买家要小心。

在交易前，多关注买家尤其是新买家，对买家的订单风险做出预判，可以有效避免潜在的“拒买家”，避免损失。

交易过程中，您需要谨慎并与买家确认各种交易细节，并反复确认，如货物的标准、交货时间、运费和税金等。 尤其需要确认的是目的国的清关费用。 目前，大量被拒付款的订单是由于早期对目的国清关费用约定不明确而造成的。 这里是重灾区。

另外，还必须了解进口许可证和认证证书是否会出现问题。 如果是定制产品，您必须明确同意定制内容，例如颜色、尺寸、图案等。

沟通清楚就够了吗？ 不够。 货物制作完成后，发货前需要再次与买家确认，确认发货的货物数量以及包装的完整性。 这可以通过图片或视频来确认。 当货物数量较大且已约定一定标准时，建议有条件的情况下，建议在发货前让第三方对货物进行检验，并出具检验报告供买家确认。

所有这一切都只有一个目的：防止买家找到拒绝付款的理由，并为将来可能的抗辩留下足够的证据。 前期留下的证据越充分，后续防御的成功率就越高。

如果交易后发生退款，您需要抗辩，您必须快速确认退款原因。 是否因为物流运送时间太长而导致买家无法收到货？ 买家对订单产品规定有异议而未能发货。 或者产品无法清关等情况，我们将采取适当的措施。 当然，我们需要先弄清楚，明确信用卡退款和交易纠纷，以避免不必要的时间浪费。

辩护的五个细节和免费解决方案

防守时，有五个细节必须注意：

第一：不要超过时限，必须在七个工作日内提交材料；

第二：系统对答辩材料的提交会有一定的要求，必须按照系统要求提交。 提交的材料要尽可能详细、相关，而且不要太麻烦——这个时候，交易时准备的信息就可以派上用场了。

第三：对于“未收到货”等抗辩，提货证明（物流领域经常提到的POD单据）是非常重要的证据。 如果可能，请尝试提供收件人的手签名。 当然，一些物流服务商的手签POD需要额外收费。 您可以从您的物流服务提供商处了解更多相关信息。

第四：材料必须是英文。 如果有中文资料，记得注明翻译。

第五：如果我们在交易过程中确实有过错，但我们不是完全过失方，我们可以在抗辩材料中提出建议，并适当承担/承认部分退款。

例如，双方约定发货100件，但发货过程中员工疏忽，少发了10件。 那么你可以在辩护中把事情解释清楚，并提出接受价值10的货物的交换，甚至表现出一点诚意。 愿意退还20件商品的价值。 不要先入为主地认为拒绝付款只能导致全赢或全输。

除了这五点之外，还有一点需要特别提醒：一定要学会寻找外援。

这里向您推荐一个免费的解决方案：阿里巴巴国际站提供的信用卡退款处理服务。 建议您尽快激活。 信用卡退款因其特殊风险，在国际站交易过程中不属于基本保障范围。 但是，国际站提供额外的可选信用卡退款处理服务。

信用卡退款处理服务：是平台为了提升商户体验而推出的附加可选服务。 服务期内，一旦发生买家信用卡退款，且商家提供符合阿里巴巴平台要求的抗​​辩材料并通过审核，若商家抗辩败诉，阿里巴巴国际站将在期限内为商家提供免费服务。一定范围内按协议规定。 退款服务。

去年7月，由于疫情导致发货延误，国内某外贸商的产品未能在买家预计的交货日期交货。 买家因未收到货物而发起了三次“未收到货物”退款。 退款涉及金额约为4万美元，折合人民币约30万元。

抗辩过程中，阿里巴巴国际站退款抗辩代理人了解了具体纠纷的起因以及货物目前的物流情况。 除了提供防务服务外，他还主动帮助双方重建信任关系，确认和解意愿。 买卖双方就交易中存在的纠纷进行了讨论。 经过双方充分沟通协​​商，卖家转售了部分商品，买家也取消了退款。 订单纠纷最终顺利解决，买卖双方的合作得以继续。

当然，这是事后的想法。

如果可以的话，尽量不要走到这一步。 未雨绸缪，胜于事后补救。 无论你在防守中展现出多少神通，无论你找了多少外援，最好在交易前和交易过程中与买家进行沟通和确认，努力将危机化为无形。 ，不做没有准备的外贸。