近日，网络上流传的一段视频显示，广东深圳万丽酒店的一名服务员用抹布擦拭牙杯，并用浴巾擦拭马桶。

从视频来看，服务员虽然用了不同颜色的毛巾擦拭牙杯和水槽，但他并没有回收牙杯，而是擦拭完后直接放回去。此外，服务员还从浴室地板上捡起一条浴巾，用它擦拭马桶座圈和马桶座圈。

界面新闻从酒店行业资深人士处了解到，这些剧情流程是有问题的。根据星级酒店规定的清洁标准，“杯子要送回卫生间清洗消毒，不准用浴巾擦厕所”。汉悦酒店副总裁夏子凡告诉界面新闻。

11月24日下午，深圳鹏年万丽酒店官方微博发布回应称，关于近期媒体发布的客房保洁作业视频，其内容不能代表酒店日常运营及服务标准。

“调查结果显示，相关客房服务员接受过客房清洁标准和程序的培训，但在当天的实际操作中未能遵循客房清洁的清洁标准。对此我们深表歉意。酒店将每天对客房服务人员进行清洁工作。”季度标准和程序的再培训和认证”万丽酒店表示，酒店管理层已对客房服务人员进行了客房清洁操作标准和程序的再培训。 “酒店将加强客房抽查规定，确保每次检查严格到位，确保实际执行情况，卫生条件达标。”

据网上资料显示，彭年万丽酒店隶属于万豪国际集团。是一家位于深圳老城区的老牌五星级酒店。 2000年开业，2019年装修，拥有客房400余间。

五星级酒店的卫生问题屡屡被曝光。 2018年11月，自媒体红人“花总”用隐藏摄像头拍摄并曝光了13家五星级酒店的清洁卫生问题。视频中的保洁人员用同一块抹布擦拭地板、窗台、马桶、水杯等。2017年，蓝莓评论曾披露，北京不少五星级酒店存在更换客人时不换床单、不刷马桶，不洗浴缸。

据界面新闻此前采访发现，由于运营成本上升、酒店岗位吸引力下降，国内酒店业正面临高素质服务人才短缺的问题。此外，虽然五星级酒店有极其详细的保洁标准和岗前培训，但实际操作中的日常监管仍然容易出现漏洞。

根据卫生部、商务部2007年颁布的《住宿业卫生规范》，要求补充杯子、餐具时要注意手卫生，防止污染。住宿场所应当设置一定数量的独立清洁消毒室。饮具应采用热法消毒。采用化学方法对饮具进行消毒的住宿场所，消毒室内应至少设有3个饮具专用清洗消毒池，以及相应的消毒剂配比容器。应设有消毒后的饮具（茶杯、水杯、酒杯等）的专用存放和清洗设施，其结构应密闭、易于清洗。

上述《标准》还指出，住宿业清洗饮具、盆、水桶、拖鞋的设施应分开，清洗工具应专用，防止交叉感染。客房和浴室清洁工具应分开，并配备抹布或清洁刷，用于清洁面盆、浴缸、马桶、地板、台面等。浴室内面盆、浴缸、马桶每位客人消毒一次，对于长期入住的客人每天一次。清洁厕所（小便池）应专用清洁工具。