中消协发布50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告

2023-12-08
来源:网络整理

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12月14日,中国消费者协会发布《50款APP注销及自动推荐退订评估报告》。 北青-微信今日头条记者了解到,评估结果显示,在能否顺利注销账户方面,携程租车、腾讯视频无法直接通过APP注销; 、和食外卖、南航等需人工审核后才能取消。 但存在人工审核无人接受、承诺时限过长(超过15个工作日)、承诺时限不明确等情况。 在取消订阅自动推荐方面,曹操旅游、支付宝、和食外卖均未向用户提供关闭自动推荐的方式; 支付宝APP中关闭自动推荐的方式太隐蔽了。

20款应用存在账号注销问题

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近年来,随着移动互联网的大规模、广泛应用,用户个人信息权益保护已成为广大公众亟待解决的难题。 为推动《网络安全法》、2021年11月1日起施行的《个人信息保护法》等相关法律法规和标准实施,维护消费者个人信息权益,中国消费者协会近日组织开展APP账号注销及自动推荐退订评估工作。

评估结果显示,50个APP中,有20个APP在APP账号能否顺利注销方面存在不同程度的问题,占总排查比例的40%。 主要问题是:没有规定取消条件。 涉及的APP是万顺出租车。 注销条件设置不合理。 涉及的APP有百合网、易宝、淘宝、开心购、饿了么、麦当劳、枫叶租车、1905电影网等。 注销流程设置不合理。 涉及的应用有Soul、TT 、南航和腾讯视频。 人工审核后才能取消,但存在无人接受人工审核、承诺时限过长(超过15个工作日)或承诺时限不明确的情况。 涉及的应用有、和食外卖、南航、萌果、花宝直播等。 您无法通过APP直接退出。 涉及的APP有6人行、携程租车、腾讯视频等。

在自动推荐和退订方面,50个APP中,有5个APP存在不同程度的问题,占总排查比例的10%。 主要问题是APP没有为用户提供关闭自动推荐的方法。 涉及的APP有曹操旅游、易支付、和食外卖。 APP中关闭自动推荐的方式太微妙了。 涉及的APP是支付宝。 北青-微信今日头条记者注意到,支付宝必须按照《支付宝隐私政策》中的说明取消订阅或设置营销活动通知、商业电子信息或广告。

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总体来看,网约车和外卖品类在两项评测中存在问题的应用数量较多。 房屋租赁和销售类别中的五款应用表现较好,两次评估均未发现问题。

中国消费者协会将向APP所属企业发出限期整改建议,并进行约谈和建议。

针对评价中发现的问题,中消协建议各APP运营者依据《网络安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规和规定,认真开展自查整改。标准,明确标明合理的取消条件,提供便捷的取消路径,确保用户能够顺利取消账户,同时设置便捷的自动推荐退订方式,并持续完善相关的用户协议和隐私政策。

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中国消费者协会还提醒消费者,在接受个人信息条款或向经营者提供个人信息后,应时刻关注该经营者的个人信息条款是否发生修改、该经营者是否具备保护个人信息安全的能力以及经营者是否存在非法处理个人信息等行为,当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时,必须主动行使“撤回同意”权,要求经营者停止处理或删除其个人信息及时。

北青-微信今日头条记者了解到,针对本次评价中发现的问题,中消协还将向APP所属企业发出限时整改建议,并进行约谈和建议。 相关企业未及时整改的,中国消费者协会将依法开展后续监管。

文/微信青年报记者 张欣

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