中消协开展APP账号注销及自动化推荐退订测评工作

2023-12-08
来源:网络整理

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据中国消费者协会(以下简称中消协)网站消息,中消协近日组织开展APP账号注销和自动推荐退订评价工作。 消息显示,在APP账号能否顺利注销方面,50个APP中,有20个APP存在不同程度的问题,占总排查比例的40%。

中消协指出,本次评价将《关于印发的通知》(国信办密字〔2021〕14号)第五条所列的39种常见APP类型划分为范围更广的APP类型。收集必要的个人信息和不需要使用个人信息的信息。 信息可用于两类: 基本功能。 按照“吃、住、行、购、娱”等与消费者日常生活密切相关的原则,根据APP下载量的不同,网约车、即时通讯、在线等付款方式已选择。 共10个类别,包括网络购物、餐饮外卖、交通票务、房屋租赁与销售、汽车服务、网络广播、网络音视频等。 每个类别有5个型号,共评估50个APP。 评测内容为:能否成功注销APP账号并取消订阅自动推荐?

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评估结果显示,50个APP中,有20个APP在APP账号能否顺利注销方面存在不同程度的问题,占总排查比例的40%。 主要问题是:一是取消条件不明确。 涉及的APP是万顺出租车。 二是取消条件设置不合理。 涉及的APP有嘀嗒出行、百合网、易宝、淘宝、开心购、饿了么、麦当劳、枫叶租车、1905电影网等。 三是注销程序设置不合理。 涉及的应用有Soul、TT 、南航和腾讯视频。 四是人工审核后才能取消,但存在人工审核无人接受、承诺时限过长(超过15个工作日)或承诺时限不明确的情况。 涉及的应用有、和食外卖、南航、萌果、花宝直播等。 第五,无法通过APP直接退出。 涉及的APP有6人行、携程租车、腾讯视频等。

在自动推荐和退订方面,50个APP中,有5个APP存在不同程度的问题,占总排查比例的10%。 主要问题是:首先,APP没有为用户提供关闭自动推荐的方法。 涉及的APP有曹操旅游、易支付、和食外卖。 其次,APP中关闭自动推荐的方式过于隐蔽。 涉及的应用程序有滴滴出行和支付宝。

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总体来看,网约车和外卖品类在两项评测中存在问题的应用数量较多。 房屋租赁和销售类别中的五款应用表现较好,两次评估均未发现问题。

针对评价中发现的问题,中消协建议各APP运营者依据《网络安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规和规定,认真开展自查整改。标准,明确标明合理的取消条件,提供便捷的取消路径,确保用户能够顺利取消账户,同时设置便捷的自动推荐退订方式,并持续完善相关的用户协议和隐私政策。

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中国消费者协会还提醒消费者,在接受个人信息条款或向经营者提供个人信息后,应时刻关注该经营者的个人信息条款是否发生修改、该经营者是否具备保护个人信息安全的能力以及经营者是否存在非法处理个人信息等行为,当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时,必须主动行使“撤回同意”权,要求经营者停止处理或删除其个人信息及时。

针对本次评价中发现的问题,中消协还将向APP所属企业发出限时整改建议,并进行约谈和建议。 相关企业未及时整改的,中国消费者协会将依法开展后续监管。

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