对此，不少网友对事件后果表示担忧，希望得到一个解释。

我是小张zzz：这件事要花多少钱才能解决？

给对方还不够：没有后续。我还是想知道如何解决。

冉云思：他说的很多我都听不懂，但总结起来就是遥不可及，最好的就是和解。

也有人表示，毕竟是人命，不应该说能“圆满”解决。

无问西东1985：什么是完美？当我们的孩子离开了，我们怎么能快乐呢？

莫默背了一句话：为什么说圆满解决？宝宝的命不就是命吗？

小溪：或许可以解决，但是没有孩子我们就无法圆满。

夏蛙不是夏娃：“圆满解决”是多么讽刺啊。生命逝去之后，又怎能有一个幸福的解决。

有人表示，在家政服务过程中也有过不愉快的经历。

: 这个行业门槛太低。很多所谓的金牌月嫂、几星级月嫂都非常不专业，都是打包的。

逃跑的贝：前年，我通过家政公司请了一名保洁阿姨。她接过擦厨房地板的抹布，拿到水槽去洗。当时我也在厨房里，对此感到困惑。后来我又改了几次。一个阿姨……行业门槛太低，我无能为力。

大鸭腿外焦内烂：我2016年生了娃，给我找了个金牌月嫂保姆，五级专业，一万多块钱。说实话，有平台的那种不可能真的很好，真正优秀的保姆都在议论纷纷。相传，如果雇主互相介绍，平台如何赚取差价？

天鹅回国多次被曝负面新闻

事实上，这并不是天鹅之家平台第一次遭受负面报道。

据上游新闻报道，今年1月，山西太原。李先生在天鹅到家APP上聘请了月嫂来照顾宝宝。当晚宝宝睡得很好，但第二天便便血。月嫂到家十二天后，李先生在厨房的一个隐蔽处发现了月嫂藏匿的各种安眠药。然而，月嫂的解释却前后矛盾。

该月嫂所在的天鹅到家平台回应称，目前没有直接证据证明月嫂给宝宝服用安眠药。然而，月子保姆到家后并没有按照要求向顾客报告所有药品。平台已对她进行了重新培训，并决定扣除该金额。给予客户500元押金作为补偿。同时，平台也愿意为在平台上寻找月嫂的客户降低信息服务费。

今年4月，辽宁沉阳一女子在某服务平台聘请了保洁阿姨做保洁工作。没想到，阿姨洗衣服的时候，把家里的宠物貂和衣服放在洗衣机里漂了15分钟。水貂快要死了，快要死了。

随后，天鹅之家工作人员表示，涉案保洁阿姨已在用户家中工作两个月，不再为用户服务，不方便接受采访。

工作人员表示，植物和宠物确实不在平台提供的保险理赔范围内，但事件发生后平台一直在与用户和阿姨协调沟通。目前，平台已与用户达成协议。平台已向用户全额退还服务费，还将承担宠物雪貂的医疗费用3595元。

今年3月，据澎湃新闻报道，河北石家庄的陈先生举报称，他在天鹅到家平台签订了为期两年的保姆服务合同，并支付了7000多元的“招聘服务费”。

在服务过程中，陈先生发现平台推荐的育儿保姆缺乏相关技能，且经历与简历不符。多次换保姆后，他仍然没有达到预期的效果。于是，陈先生向平台提出退还服务费的请求，但始终没有得到有效回复。处理。

记者查询发现，近30天，黑猫投诉平台上已有54起有关天鹅到家的相关投诉，目前仅完成7起。在这54起投诉中，绝大多数与退款有关。

经常暴露的天鹅已经回家了，是时候解决问题了

（当然）

7月12日，陕西西安，有博主发布视频称，市民李女士花费一万多元在天鹅之家聘请了白金级月嫂。 4月10日，月嫂上班第一天，就因母乳喂养而患上哺乳症。孩子被牛奶噎死了。 16日晚，该博主更新视频称，李女士的问题已经解决，并感谢大家的支持。

此事引起不少网友质疑现在的育儿行业。任何人都可以当月子保姆吗？更何况，她还是一名身家一万多元的金牌月嫂。作为母婴护理店的专业护理人员，月嫂的专业素质直接关系到新生儿和妈妈的生命安全。李女士花了一万多元请了一位白金级月嫂。她应该是一位经验丰富、技能过硬的代表。然而，结果却让人质疑，所谓的“白金级别”是否只是一种营销噱头，而非真正的威力。反映？

我花了很多钱找了个月子保姆，但全看运气。很难说不是平台的错。作为连接消费者和服务商的桥梁，平台有责任对月嫂进行严格的背景调查、技能培训和日常监管。此前，天鹅家园多次被曝负面问题。 “月嫂疑似给婴儿喂安眠药让其入睡”、“宠物貂被保洁阿姨​​放在洗衣机里洗了15分钟，差点死掉”。家政服务不是一个普通的行业。一举一动都可能关系到被服务者的生命和健康。家政工的身价一直在上涨，但平台的管理却跟不上市场的发展。时间长了，可能伤害的不止一个家庭，甚至伤害一个职业。 ，一个产业。

网上长期以来一直有投诉。如今，“找保姆比找伴侣还难”、“市场上没有好的月嫂”。这不仅反映出好的家政人员不容易找到，也反映出目前的家政服务远远跟不上市场需求。在当前鼓励生育的社会环境下，确保婴幼儿及其家庭得到全面、优质的照护和救助服务的重要性可想而知。

针对家政服务行业存在的服务质量低下、侵犯消费者权益等不良行为，有必要采取更加严厉的监管措施。其中，为国内从业者和平台间企业建立信用记录系统是一个有效的策略。该系统旨在通过记录和公示家政人员及企业的服务绩效、消费者评价、违规记录等信息，形成一套可查询、可追溯的信用档案。只有这样，才能共同打造健康、有序、可持续发展的家政服务市场。

婴儿不会说话，很难立即做出反应。希望每一位嫂子都能以责任心对待工作，天鹅之家平台也能为消费者家中带来“天鹅般的美好服务”。

来源：晨报刘一鸣综合明星视频、极目新闻、上游新闻、澎湃新闻、过往报道、网友评论等。

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