距离端午假期仅一步之遥。您正在为旅行做准备吗？

“互联网+出行”正在让我们的出行更加便捷。但国内在线旅游平台发展水平和标准参差不齐，“在线旅游预订”也成为消费者投诉的重灾区。其中，旅游企业存在退款标准不一、退款服务不规范、效率低等退款痛点和“套路”，直接影响游客合法权益和消费体验。

为杜绝“套路”，上海长宁区今天（6日）发布了全国首个“互联网+旅游”行业团体标准——《在线旅游平台旅行社产品（国内）补偿服务规范》。该标准由携程、驴妈妈、途牛（上海）、春秋旅游等12家旅游电商公司联合制定。

记者翻阅了《在线旅游平台旅行社产品（国内）补偿服务标准》，重点强调了以下几点：

对于消费者理赔申请，现场申请应当当场受理，其他渠道的申请应当在2个工作日内受理；对于无争议的简单理赔案件，申请人应在3个工作日内收到核实和结果反馈。如有争议，在线旅游平台经营者应在10个工作日内提供初步方案；结算结果确认后7个工作日内收到取消或赔偿申请；若行程中发生不可抗力，危及人身、财产安全的，在线旅游平台与游客分摊相应费用。游客比例不应超过70%

记者在现场了解到，目前，携程、春秋旅游等均已签署企业落实承诺书。

到场的各旅游企业相关负责人表示，旅游行业具有一定的敏感性和综合性，各种不确定因素也引发了大量投诉。对于消费者来说，该标准的制定解决了投诉痛点。详细的条款让游客“有章可循”，保护自己的合法权益。对于旅游企业来说，解决了投诉处理的痛点。迎难而上，以标准强化企业标准化，不断提升服务水平。

长宁区是全国首个创建国家级“互联网市场监管和服务示范区”的城区。以“互联网+生活服务业”经营企业团体标准建设为抓手，长宁于2017年在“生鲜食品”细分领域试点团体标准。此次，长宁再次聚焦“互联网+旅游”，积极开展引导细分领域团体标准。从关注消费者痛点、改善行业整体市场环境出发，积极引导和推动旅游电商领域相关标准的制定，打造“互联网+生活服务业”服务品牌和质量基准。