介绍

在经济下行压力持续加大、各行业竞争焦点从一二线城市转向县域“三农”市场的战略机遇期，陆一云书记安徽立信农商银行党委、董事长认为，农商银行要充分发挥体制灵活、决策链条短、“小船容易掉头”的优势，打造新品及服务部，我们专注在管理和文化上，聚集“四种力量”，将“互联网+”战略与乡村振兴战略、“普城乡、惠民生”的普惠战略深度融合。 、做好融合，在银行金融业二次竞争大潮中实现“弯道超车”。

作者：

陆一云 立信农商银行党委书记、董事长

随着大数据、云计算、区块链等现代尖端科技手段的广泛运用，智能化、信息化、科技化、智慧化正在成为我国的“抢地夺旗”和“圈地赛马”。行业，尤其​​是金融行业。 ”，这是应对竞争的重要出发点。

尤其是在经济下行压力持续探底、各行业竞争焦点从一二线城市转向县域“三农”市场的战略机遇期，农村商业银行要充分发挥体制灵活、决策链条短、“小船容易掉头”的优势，从创新和服务入手，从管理入手，文化部围绕主题，汇聚“四力”，深度融合“互联网+”与服务乡村振兴战略和“统筹城乡、惠及人民”的普惠战略相结合。只有做好整合工作，才能在银行金融业二次竞争大潮中实现“弯道超车”。

打造“互联网+平台”

充分发挥创新驱动力

按照“平台建设、系统配套”的原则，实现金融科技与资金组织、授信、电子银行等主要业务的深度融合。以高效、便捷、贴心的惠民平台为基础，不断升级优化系统功能，不断丰富应用场景，全面落实“平台硬核、系统软核”配套使用，充分发挥为创新驱动力。

打造“关爱管家”基金组织平台。借助手机银行、网上银行等成熟电子银行产品，可无缝融入“新管家”、“礼万家”等资金组织模块，充分发挥计息等个性化储蓄优势并随时支取利息，打造推出“贴心管家”储蓄科技平台。在平台功能不断丰富的基础上，开发并使用了个人账户转账、活期转账、大额存单等模块，为客户提供全新贴心的现代金融体验。

打造“智慧网贷”信贷投放平台。加强客户信用、消费、资金等行业内大数据采集，并与政务、商业、民生等外部数据参考结合，不断丰富智能数据分析功能。按照“点对接、线聚焦、面发散”的原则，创新推出“金农贷”快贷系统，这是基于小额信用贷款模式的全流程在线数字化一键式快速信贷投放平台。在已有平台的基础上，我们积极对接“我家亳州”的“我要贷款”模块，结合“征信数字化、授信审批网络化、和客户应用指纹”，有效解决全县小微主体和“三农”工业企业融资难、融资慢的问题。

打造“场景切换”电子银行平台。加快应用场景平台建设，结合农村金融市场现状和特点，推出“社区电子银行”、“金农信电子支付”等功能齐全、简单便捷的新型电子银行平台。持续优化本地商圈、精品预售、名牌展示、积分兑换等“社区e银行”四大模块，持续升级“金农信e支付”扫码支付功能，实现微信支付、支付宝、银联与手机银行二维码“四码支付”合二为一，为农村客户提供随时随地消费支付的现代金融服务。

践行“互联网+普惠”

激发服务向心力

打造“智慧银行”。结合电子银行业务发展的最新趋势，实现传统银行服务模式与金融科技的有机结合，以“智慧银行”作为银行“互联网+”普惠战略的重要抓手，将43家分店逐步划分为“金农信e家”旗舰型、标准型、简易型等现代网点旗舰店；营业厅采购并展示金农惠民宝、自助服务项目填表机、客户取号机、自助网银登录机等最新设备，给客户带来自助服务新感受和体验、智力、智慧；全县离行银行升级更换ATM、CDM、CRS等自助机具，着力构建方便、快捷、优质、互利的现代金融服务生态圈，实现了创新金融服务模式。

打造“智慧银行”。对分支机构网点路由器进行升级更换，提高网络速度，扩大信号辐射范围，实现免费WiFi全覆盖，为客户提供免费上网服务；全面实现“金农e助手”的粗放布局，借助手机银行服务车的移动便捷服务优势，为交通不便、时间冲突等的单位和个人客户提供上门服务。身体上的不便；在增强基础服务功能的基础上，我们还在全行开展金农便捷宝、智能POS等金融自助终端工具。跨平台升级，开通存款、取款、转账、同业业务、查询业务等8项基础金融业务，实现养老保险、医疗保险、水电费、话费充值4项支付功能；充分整合益农信息资源，打造“金融服务、电子商务、电子政务、便民服务”四位一体的金融服务生活服务体系，通过“买、卖、推、 “缴费、代办、取款”，让村民足不出户就能使用“金农信用电商”。 “家”可以享受更多样化、更便捷、更贴心的服务。

打造“普惠银行”。积极践行“极致生活、极简金融”的新普惠理念，根据县城城乡居民的生活习惯和金融消费模式提供“渗透”服务，有效实现普惠金融与科技金融的深度融合。

运用科技手段，以农村金融综合服务工作室为轴，以离行银行为支点，以农民取款点为链条，借助遍布城乡的ATM机、POS机，可以形成相互补充、协调一致、管理有序的现代农村金融服务体系，用科技的力量改变农村金融生态环境。

打破传统金融服务的时间限制，持续完善“夜间网点”功能，扩大客户群体范围，满足更多人对夜间金融服务的需求；选择社区和人群集中的地区设立“社区银行”，为广大群众提供便捷惠民的现代普惠金融服务；针对早起办事、乘坐公交车的群众，我们在批发市场、长途车站等附近网点试点推出“早市银行”，用科技的力量有效满足不同需求客户的财务需求。

实施“互联网+战略”

提高管理扭矩

提升管理理念。充分发挥战略引领作用，科学谋划，按照“长短期错配”的原则，制定电子银行业务长期战略和短期规划；厘清电子银行业务管理模糊、职责不清的现状，有效扭转银行发展电子银行业务重质量、重营销、重维护的错误观念，建立了统筹兼顾的管理体系，期限合理、职责明确、界限清晰，真正构建了“前端营销调研、中端培训辅导、后端监督维护”的现代化电子银行管理平台。

压缩管理层级。突破总行与基层分行之间的管理“障碍”，运用科技手段，充分发挥系统优势，构建扁平化、专业化、流程化的管理新格局；积极推行“网格化”管理，将全县43个分支机构按照从东到西、从北到南划分为四个区域，评选出“龙头分支机构”。不定期召开电子银行业务交流推介会，共享需求，共谋发展；落实督导调度制度，实现差异化任务分配，常态化开展“春季行动”、“百日竞赛”等活动，开展流动红黄旗仪式，激发全行积极性和主动性银行发展电子银行业务；实施“精细化”管理，对银行手机银行、社区信息电子支付、杜鹃信用卡、高速ETC、“金农信电子支付”等主要电子银行产品实行“四令”管理， 、个人计划、个人投资基金、个人考核和个人银行监管，推动全行电子银行产品快速发展。发展。

建立管理架构。按照“管理分级、客户分层”的原则，对营销人员实行分级管理，对客户关系进行分级维护，充分发挥客户关系管理系统的技术引领作用，深度挖掘深层潜力银行的电子银行业务。

利用前台营销优势。充分发挥本行人、地、情、亲“四通”优势，利用宗族、血亲、亲友关系，实施“百连、百进”的营销策略。行”，采取“两扫五先行”、“三保两拓展”的对外策略，拓展营销方式，逐步增强农村住区、乡镇社区居民和城乡商户对银行电子化的粘性银行业 产品。

提高中层管理辅导效率。全面推行网内辅导制度，实施中高端部门人员网内辅导、先进支行上门培训等制度，解决分行电子银行业务发展不平衡的问题，实现全行各项业务均衡、平稳、有序发展。

丰富后台管理和维护功能。实行客户定期回访制度，根据客户消费金额、资金交易流向等大数据梳理确定客户等级，以电话反馈为基础，结合上门服务，为客户提供优质的金融服务回访。积极落实“首问负责制”，充分发挥服务热线作用，多渠道引导客户解决服务问题。

打造“互联网+口碑”

激活文化凝聚力

实现银行与商户的“互联网+”深度融合。以“银企合作，银商共赢”为主题，以贸易公司、个体户为营销对象，通过包围商户、商圈的方式，为客户开发MIS收单系统。七彩世界等商业综合体。单一系统与手机银行、POS机、社区网银商户、易贷卡、信用卡等五大产品进行组合营销，满足商户全方位金融服务需求，为客户实现无现金交易闭环。在此基础上，不断扩大合作客户范围，实现城乡客户金融消费的便捷化、常态化。

实现银行与客户之间“互联网+”的深度融合。围绕“科技改变生活”理念，瞄准全县人民生活需求，持续深化银行科技工具在民生工程等项目中的渗透，实现银行与市民深度融合;进一步加强与交警、供电、供水、通信等单位的合作力度，在设立交通罚没收缴机构，在电费征收的基础上，创新发展服务如征收水费、煤气费、电视电话费、手机费等，拓展资本运作渠道；与县公交公司密切合作，全面启动“金农信e支付”聚合支付功能，为广大市民出行提供“一码支付，无零支付”的新体验。

实现银行与政府“互联网+”深度融合。全面履行农商行“普惠城乡”的职责和责任，积极承办社保卡、土地补贴、新农保等业务，发展“银医通”、银医直连系统为广大客户提供便捷的新服务。服务；坚持农村市场定位，不断加大对农资支持力度 与县人力资源社会保障局、县乡财政局密切配合，争取新农村基础设施建设资金、涉农资金、新农村建设资金、涉农资金、新农村建设资金、涉农资金、新农村建设资金等的代理拨付权限。农村保险、新农合等补贴，以及村级集中结算。和取款业务进一步增强自身实力。