近日，浪潮推出了融合业务场景的即时通讯工具——运维协作平台。该产品集移动办公、融合业务场景于一体，具有集成方便、易用性强的特点。主要针对通信运营商，填补了行业内此类产品的空白。

运维协作平台主要功能包括单聊/群聊/一键群聊、会话管理、群组管理、聊天记录管理、文件管理、运行轨迹、语义分析等。通过集成短信等服务、电子邮件、IVR语音通知、微信企业号，消息可以有效传递。

在运营商的日常运维管理中，沟通是非常重要的一个环节。从发起工单到解决问题，都离不开与各个角色的沟通。只有沟通顺畅，才能在短时间内尽快解决问题，让用户满意。为了沟通顺畅，我身边的运维人员表示，希望一个人能带三部手机，手眼并用，一部收集工单，一部消化问题，一部与各方面讨论解决方案。随时有名人。微信、QQ、邮件、短信、电话都可以吧？八仙渡海，各显神通。

然而，运营商对于这些不同的通信方式也有自己的麻烦。让我们听听他们怎么说。 “我的心好累啊！切换太频繁，大脑还没满。” “不专业！用社交软件工作，根本无法安心工作。” “专家联系方式好难找！”而专家们也有自己的苦衷：“这个问题已经解决了，我在群里已经说过好几次了，但还是有人反复提出问题。”利用社交软件和电子邮件来沟通和回答问题，无法快速保留和整合有效的信息。信息不畅通，导致沟通效率低下。

当多种通讯工具频繁切换、使用不便时，如何满足多样化的通讯需求，提高沟通和工作效率，成为浪潮打造运维协作平台的首要目标。

收集：沟通方式

想要把各种软件的信息聚合到一个平台上，第一步就要提到运维协作平台的接口功能。对内，需要打通内部办公的组织架构数据接口，快速获取接入系统的用户信息，消除使用前的邀请和加入流程。通过连接系统内部的系统消息和待办事项消息的接口，可以实现接入系统内待办事项消息和系统消息的传输。产品对外提供短信、邮件、Web系统接口，支持短信和邮件形式同时发送聊天内容。

合：综合办公

接口开放后，可以将不同平台的信息整合到运维协作平台中进行工作。接入Web系统可以快速为原有系统配备运维协作能力。移动端和PC端让运维人员能够应对不同的工作环境。通过点击名片上的消息入口，调用协作平台的单聊接口，您可以与名片对应的用户发起单聊会话。

移动端，运维协作平台连接业务系统和微信企业号，支持将待办事项消息从业务系统推送到运维协作平台，同步到微信企业号，并支持查看处理微信企业号中的待办任务。 。业务系统集成运维协作平台可以快速实现即时通信能力。

更改：在线支持

功能实现的背后，主要有三大系统支撑：业务系统、运维协作平台、第三方服务。这些支持给原有的运维工作带来了很多新的变化。

云存储、云同步技术让记录更加详细。实现跨平台消息同步分享，通讯记录一键打包，保证通讯内容有效保留。

工单处理的一键对话机制让沟通更轻松：支持一对一聊天和群聊。

基于语义分析触发工单响应，可以使响应更加准确：当用户提出问题时，题库中的问题可以自动得到解答。如果问题不在库内，客服可以在线解答问题，技术专家可以提供在线支持。同时平台自动更新问题，最终达到机器客服替代人工客服的目标。

用途：效果良好

运维协作平台目前已应用于中国联通总部（沃·运维系统综合协作消息平台），支撑总部及全国31个省份所有运维人员的日常运维工作。全国31个省份的联通运维人员无需添加好友。快速实现一对一聊天和多对多群聊。

任务处理中即时发起会话，会话与业务紧密关联，微信办公，极大提升了运维管理系统的整体办公能力，降低了沟通成本，提高了工作效率。目前，浪潮正在推进其他业务系统和运维协作平台的整合。