10月13日下午，在宁波市群众来访接待中心，宁波市教育局启动教育信访“初心行动”。一楼104室“双减”专窗同时启用。当天接待了三批来访人员。 。

信访工作是党联系群众的桥梁，是倾听群众呼声的重要途径。具有“了解民情、汇聚民智、维护人民利益、凝聚民心”的制度优势和功能作用。据介绍，宁波市教育局开展教育信访“初心行动”，是为了深入贯彻落实习近平总书记对信访工作“三个到位一办理”的重要指示精神，深入实践我们党的信访工作。进一步落实教育信访责任制，依法、及时、高效办理各类教育信访问题，促进全市教育事业和谐、绿色、高质量、健康发展。更好的服务助力社会主义现代化和共同富裕先行城市建设。

为进一步推动此次教育信访“原创行动”，宁波市教育局在全市群众来访接待中心设立教育“双减”专门窗口，定期开通驻站接待模式。教育“双减”专窗位于一楼104室。信访时间为每周三下午（节假日顺延）。如果您有教育诉求，可以通过热线“”提前预约。届时，市教育局领导、职能部门干部、信访办工作人员将现场工作，依据法律法规，协调妥善解决群众合法合规合理诉求。

10月13日下午，教育“双减”特殊窗口开启第一天，我们接待了很多来访者，其中包括向校外培训机构要求退款的家长。市教育局领导舒月明、付学波，计划财务处、终身教育与民办教育处、学校安全、体育、卫生、艺术、劳动教育处等职能部门负责人以及海曙区教育局、鄞州区教育局在现场。 、调查协调来访群众的退款诉求。

市民金女士的孩子曾在海曙区一家校外培训机构上英语课。今年9月1日起，因没有时间参加校外培训，她要求培训机构退还剩余班费。培训机构口头同意并表示“可以退款”，但尚未采取任何行动，退还的班费也尚未收到。面对金女士要求培训机构退款的要求，培训机构工作人员表示：教育“双减”窗口了解情况并协调后，海曙区教育局一名工作人员表示，金女士子女就读的培训机构总部位于北京，在“双减”政策下，该机构已在北京进行了培训。有很多家长要求上课调整和退款，所以流程比较慢，“与培训机构沟通后，对方表示下一步会确定应该退款的金额，付款后会退款。”家长的合理要求我们会予以满足，我们也会督促培训机构兑现承诺。”走出调解室时，金女士非常满意。她说：“教育特殊窗口‘双减’效率很高，让我吃了一颗定心丸。只要对方能退我该退的钱，我就放心了。”

“开展‘初心’行动、设立‘双减’专门窗口，是新教育背景下践行群众路线的重要途径，能够深入了解群众的实际困难，解决群众的正当诉求。”特别是在‘双减’背景下，这一制度设计对于了解民情、观察民意、解决群众关切尤为重要。”学波 说。