为进一步规范电商平台和网络经营者的经营行为，营造诚信安全的网络消费环境，11月9日，广东​​省消费者委员会基于本次“好评返现”调查，结合13岁“挑战潜规则”活动“挑战潜规则”活动通过多种渠道向社会广泛征集“好评返现”案件线索，经过层层筛选和整理最后总结了“好评返现”的六大典型消费规律。

附送“好评返现”卡，影响真实客观评价

现象：在网络购物渠道中，用户评论是消费者了解产品/服务真实信息的主要方式之一，也是消费者做出购买决策的重要参考因素。 然而，一些商家为了提高产品/服务的好评率，获得更多的交易机会，在其销售的产品中夹杂“好评返现”卡，利用优惠诱导消费者做出虚假评价，误导其他消费者。

案例：消费者王先生在某电商平台上看到一款声称是8G高性能处理器、运行128G存储的年轻手机。 受到用户好评的影响，他下了订单。 收到产品后，产品附有“好评返现”卡，但手机看起来像老人机，而且很卡，而且手机内存只有2G+16G。 王先生表示，这次购物经历非常不愉快，虚假好评给他带来了很大的误导和苦恼。

点评：经营者利用“返现”的实际诱导，引导消费者做出与真实情况不符的评价，利用“好评”赢得更多交易机会。 这种做法首先侵犯了消费者的知情权、公平交易权和自主选择权； 其次，违反反不正当竞争的有关规定，违背诚实信用、公平交易的市场原则。

问题产品退货必须先行审核，为消费者合法权益设立门槛。

现象：产品质量有问题，消费者要求退货。 这是消费者的合法权益。 但一些商家对消费者的合理退货要求设定了不合理的“门槛”，将“好评”作为消费者行使退货权的条件，要求消费者给出好评才同意退货。

案例：消费者曹女士在直播间购买栗子。 她收到栗子后，发现与直播间销售的产品不符。 曹女士向客服反馈，客服要求曹女士给予好评后再给予她全额退款。 当时曹女士感觉自己被人操纵了，心里很不舒服。 虽然按照客服说的去做并没有什么损失，但是对于还没有购买的消费者来说确实不公平。 曹女士坚决拒绝了客服，并在平台上举报。 商人。

点评：消费者发现在直播间购买的商品“不对劲”，申请退货或退款。 但经营者却要求积极审查才能全额退货，这明显违反了法律规定。 消费者果断拒绝并举报，既捍卫了自己的合法权益，又有效维护了市场经营秩序，值得点赞。

线下礼物换取线上好评，“第一餐厅”名副其实

现象：在餐饮、住宿等线上搜索选择和线下消费的服务领域，一些商家为了吸引顾客，通过当面赠送礼品、优惠券等方式诱导消费者在平台留下好评，从而达到吸引消费者的目的。实现“上市”。 “提高排名”等目的。

案例：消费者任先生与家人一起吃自助餐时，服务员向他和家人提出积极反馈，送了小礼物。 任先生表示，该餐厅在当地生活服务平台上获得不少好评，甚至多次荣登人气自助餐排行榜榜首。 但实际情况与“好评”的内容并不相符。

点评：经营者通过当面赠送礼品、优惠券的方式诱导消费者在网上给予好评，帮助其提高排名或者声誉的，也涉嫌违反不正当竞争法律规定。 针对本案情况，平台必须加强监管，强化“上榜”、“排名”的管理标准，明确规则，有效防范和杜绝商户欺诈行为。

通过努力求好评会影响正常的消费体验

现象：评价购买的商品/服务应该是消费者的自愿行为。 但有些商家通过短信、电话、短信等方式追求消费者索要好评，让消费者不知所措。 干扰，严重影响消费者体验。

案例：消费者左女士在网上购买商品后，商家多次追问她，好评有奖励。 她通过该平台打电话或发消息。 左女士认为，被追好评确实很烦人，极大影响了消费体验。

点评：一般来说，沟通、索取好评只要不构成胁迫，并不违法。 但是否给予好评是消费者自愿行为，商家不应强求，更不能给消费者带来麻烦。 如果消费者受到商家反复索要好评的骚扰，应该勇敢维护自己的权益。 他们可以向平台及相关部门投诉举报，或者通过诉讼维权。

通过朋友圈“集赞”、“捆绑”消费者充当促销返现

现象：部分商家为了扩大宣传效果、吸引新客，推出所谓“集赞折扣”活动，要求消费者转发服务链接或图片到朋友圈，并集齐指定数量的好友点赞即可领取“返现。” ”或“回礼”等诱导消费者进行宣传。

案例：某商家推出朋友圈发单打赏活动，要求消费者将活动海报分享至朋友圈并附上30字以上朋友圈文案。 文案中必须包含推荐在某商户消费、对该商户产品给予好评等文字。 ，集满50个赞后，截图回复商家微信公众号客服，审核通过即可获得返现。

点评：朋友圈点赞是时下流行的一种营销方式，虽然目前这种行为并没有明显违法违规的情况。 事实上，商家利用这种方式将消费者作为“宣传工具”进行捆绑，甚至让消费者参与虚假宣传，扰乱市场秩序。 消费者不应盲目参与此类活动。

利用“好评返现”心态诱导电信诈骗

现象：商家给“好评”“返现”最常见的方式是要求消费者添加客服微信、QQ或支付宝账号，然后转账或发红包返现。 一些不法分子以“返现”为诱饵，诱导消费者添加不明APP或个人账户，实施电信诈骗。

案例：消费者黄先生在外卖平台上的水果店购买了水果。 两天后，他收到一条短信，上面有“五星级好评返现10元”的链接。 黄先生做完手术后，很快就收到了10元现金返还。 但工作人员立即向黄先生介绍了更诱人的“好评返现”，即“购买”800元水果并给出好评，即可获得800元现金返还，相当于免费水果。 黄先生向对方提供的二维码转账800元，立即被对方屏蔽。 联系商家后，他才意识到自己被骗了。

点评：部分诈骗分子利用“好评返现金”的方式，诱导消费者添加私人账户，点击不明链接，进而实施诈骗。 日常生活中，消费者不要随意点击不熟悉的链接，不要轻信“免费领取”、“好评返现”等促销手段，警惕各种私下转账请求，以免上当受骗，造成个人财产损失。 。