您认为您看到的“买家秀”是真实的用户体验吗？可能只是商家精心设计的一个骗局！近日，上海警方全链条打掉一个“网络喷子”犯罪团伙，该团伙在小红书、百度、微信等平台批量发布虚假体验稿，淡化真实用户发布的负面信息。

网络经济社出品

作者｜可乐

评论 |云马

1.“网络喷子”猖獗

10月27日，据中央广播网报道，上海警方近日打掉一个组织付费网络撰稿人撰写、发布虚假帖子的“网络喷子”犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人11名。涉案金额达200万元以上。

今年3月，上海金山警方在网上检查中发现，部分网络平台同期出现大量有关某房产中介平台的帖子，主要内容包括该平台交易让人放心、该公司员工有好的福利等等正面评价，这些内容看似都是用户的亲身经历，但警方发现他们的套路基本相同。经进一步调查，警方发现，这些账号实际上是上海一家文化公司雇用的。账号持有者接到相关发布任务后，按照要求批量撰写虚假正面帖子。

（网通社注：图片来源于网络）

据上海警方介绍，该文化公司法定代表人为张某。他们声称自己的业务是优化企业品牌形象，但所谓优化实际上是处理相关负面信息。经上海警方调查，张某控制的文化公司由7名员工组成，包括运营组、对接组和技术组。张某等人主要以文化公司名义负责招揽客户。当顾客发现网络上存在相关负面信息后，张某等人开始组织黄某等网络作家按照指定主题撰写虚假体验稿，然后将帖子交给吴某经营的发帖公司在小红书、百度、微信等平台上批量发布，淡化真实用户发布的负面信息。

网易电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，刷销量、删除差评、虚假评论等行为，首先损害了消费者的知情权，另外也扰乱了消费者的利益。电商行业正常交易秩序。 ，构成不正当竞争。 《反不正当竞争法》第八条明确规定，经营者不得对其产品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、荣誉等进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。 WHO。发布“好评”的行为显然违反了这一规定。通过制造虚假的用户评论，误导消费者对店铺和产品的认知，构成虚假宣传。

（图为网易电子商务研究中心特约研究员刘俊斌）

网易电子商务研究中心特约研究员刘俊斌补充道，这种行为也违反了9月1日起施行的《反网络不正当竞争暂行条例》，属于虚假宣传。 《互联网反不正当竞争暂行规定》第九条第（五）项明确规定，不得利用现金返利、红包、卡片、优惠券等诱导用户进行指定点赞等互动行为、点赞和定向投票。

2.“泡沫”数据具有误导性

今年5月，上海警方在上海、河北、浙江、安徽等地开展集中收网行动。他们全链条捣毁了11个由运营公司、作家、出版商组成的“网络喷子”团伙，并抓获了11名现场作案人员。手机30部，电脑11台，相关合同11份，涉案金额超过200万元。目前，张某等11名犯罪嫌疑人因涉嫌非法经营罪，已被上海警方依法采取刑事强制措施，案件正在进一步侦办中。

据警方介绍，这些看似真实的网络账号，实际上是发帖公司专门用于发帖的工具账号。他们之所以能达到所谓“删帖、控评论”的目的，就是因为他们利用了平台发布机制的漏洞。 “网络喷子”批量发布虚假帖子，包围、淡化原有投诉质疑的负面信息。 ，形成所谓的重帖效应，从而虚假地提高好评和美誉度。

上海市公安局金山分局网安支队副支队蒋安表示，此举扰乱了互联网的正常秩序，导致普通民众或消费者在网上浏览时无法获取真实的产品信息，他们获得的一切都是假的。误导消费者网上消费的帖子。

（网通社注：图片来源于网络）

莫岱青指出，刷单产生的泡沫数据不仅会让一些劣质产品得逞，还会误导行业大数据、平台大数据和广告效果，甚至影响相关部门的决策。任何虚假数据对于真正尊重游戏规则的电商从业者来说都是极大的伤害。

（图为网易电子商务研究中心特约研究员、浙江泽达律师事务所马凯农律师）

网易电子商务研究中心特约研究员、浙江泽达律师事务所律师马凯农表示，通过引导消费者评论“捏造”用户评论，是通过前用户的“虚假”评论进行欺骗和误导。后续消费者的不正当竞争行为。这种行为影响了公平竞争的商业环境，误导了消费者的理性选择，侵犯了消费者的知情权和选择权。

刘俊斌表示，网络流氓对于互联网贸易非常重要，对消费者购买影响很大。企业在利用网络喷子的力量时，一定要实事求是、实事求是，才能帮助品牌真正做大做强。

3.好评什么时候停止？

自2024年9月1日起，《互联网反不正当竞争暂行规定》正式实施。针对互联网领域新的不正当竞争行为，《规定》列出了逆向刷单、恶意拦截或封杀、非法获取数据、平台经营者操纵平台经营者从事网络不正当竞争等行为的法律适用条款。作为不合理的限制或额外的不合理的条件。

然而，即便如此，“好评如潮”的现象依然层出不穷，“换汤不换药”。从返现声明来看，部分商家为了鼓励消费者添加评论，在返现卡上写下：“收货点亮五颗星+发四张图，奖励2元”、“评价使用体验并重新评价”。上传3张图片。从返现方式来看，已经从一开始的平台转账，演变到发放满额优惠券、优惠券等；从返现渠道来看，已经演变了。从从单一平台到跨平台，比如支付宝返现、微信返现等，如今最常见的“隐形”返现方式就是让消费者在“小红书”App上分享产品，奖励机制是“如果”。点赞50次以上，送20元无门槛优惠券”、“点赞500次以上，送100元优惠券”。元无门槛优惠券”等

刘俊斌表示，“刷好评”等行为给电商行业带来负面影响，让消费者对企业信誉和产品质量产生不信任。当企业在网络上出现负面信息时，正确面对、及时纠正错误、改进服务才是正确的做法。

例如，去年年底，广东省消费者委员会披露了“好评返现”问题的最新进展，对淘宝、京东、拼多多、抖音、快手、小红书、微店、美团等网络交易进行调查、饿了么等平台。部分平台已公布整改措施。例如，拼多多以“返现卡”、“点评卡”等词语作为搜索关键词进行全面排查筛选，并下架相关产品链接。快手为遇到“好评返现”的消费者提供退货、退款、赔偿等服务。小红书加强法制宣传，进一步完善商户诚信经营积分制度。饿了么向全省商家发出关于违反“好评返现”政策的通知。

（图为国务院《网络商品交易和服务监督管理条例》立法组副组长、互联网经济学会电子商务研究中心主任曹磊）

国务院《网络商品交易和服务监督管理条例》立法组副组长、网易电子商务研究中心主任曹雷认为，为了遏制“假货”现象正面评价”，需要从多个层面来解决：

首先，有关部门要落实新《电子商务法》的规定，及时严厉打击通过虚假宣传、虚构交易、捏造用户评论等方式侵犯消费者知情权的电子商务经营者。

其次，平台层面也必须表明态度，坚决反对商家“刷”好评，严惩商家“刷量”行为。

第三，消费者协会、社会组织、专业机构、用户等外部力量对于抑制电商平台“刷”好评现象也发挥着至关重要的作用。

最后，还需要监管部门、电商平台和社会各界密切配合，对“刷”好评行为进行更全面的监管和治理。

作为消费者，我们也应该保持警惕，理性对待买家评论和照片。购买产品前，除了查看评论、发图片外，还应综合考虑产品描述、店铺信誉、售后服务等因素。同时，发现虚假评论、欺诈订单的，应及时向电商平台及相关部门举报，共同维护公平诚信的电商环境。

【尖端】

互联网经济学会深耕电商圈近20年，作为中国商业联合会直播电商工作委员会副会长单位，精心挑选直播等可靠资源拥有流媒体电商、MCN机构、直播专家，拥有各类电商数千家。庞大的商业渠道生态系统和数万优质商业资源。为电子商务、服务提供商、品牌商和商家提供一个建立可靠联系的平台。