如今，电话客服是服务行业的重要工种，其对工作人员的素质要求也日益提高。以下是我整理的《电话客服的工作职责有哪些》仅供大家参考。欢迎您阅读。

电话客服的工作职责有哪些？

【一】

1、快速掌握公司新政策、新业务。在电话服务过程中，积极推荐公司的新产品，促使客户愿意使用公司的产品；

2、受理业务申请和客户投诉电话并准确记录投诉内容，对于需要其他岗位协助的业务及时生成电子工单并转交给后台团队；

3、利用多种渠道（如电话、短信、电子邮件等）与客户沟通，以达到服务或销售目的；

4、处理用户的咨询和投诉，报告用户的障碍和调度订单，汇总反馈用户的建议和意见；

5、接电话时语气轻柔，以“您好！xx公司”开头；

6、接听座机电话，推广公司产品。不允许引用。

7. 专职热线接待员，负责公司产品的推广。来电者来自区域客户。他或她直接告诉客户我公司常驻办事处的人员和手机号码，或者告诉客户我公司将在稍后或更好的情况下转交给相关部门进行后续处理。方法;

8. 在应答登记簿上登记并填写维护表。无论顾客前来咨询、需要维修、投诉，都应根据来电情况在登记册上登记，并说明原因或处理情况。

9、统计维修订单，每天将总部售后服务及车辆车牌号码写在市场部黑板上。

10、对退回维修单的客户进行回访（回访服务态度、产品质量、合理收费价格等），并记录回访登记簿；

11、客户、站场退回货物的跟踪处理。

【二】

1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

2、负责解答客户咨询，解答售后问题；

3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；

4、负责联系并汇报客户反馈给技术及其他相关部门处理；

5、定期完成外拨电话、客户回访等工作；

6、总结分析目标客户群，提供后续服务，建立和维护良好的客户关系；

7、管理客户信息，实时更新客户数据库。

【三】

1、接受客户询问，记录客户询问和投诉，并按照相应程序给予客户反馈；

2、能够及时发现来访客户的需求和意见，记录、整理和报告。

3、为客户提供完整、准确的解决方案和信息，解决客户问题，提供优质服务；

4、良好的工作执行能力，严格按照规范和程序开展工作或相关操作；

5、与同事或主管共享信息，积累知识，为流程改进提供依据；

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询、采购服务。

【四】

1、负责客户信息的核实和跟进。

2、负责与客户进行有效沟通，了解和挖掘客户需求，协助客户下订单。

3、负责客户回访、故障排除及售后工作。

4、负责处理客户投诉，定期报告投诉结果，总结分析客户投诉、建议和意见，提出改进方案。

5、完成领导交办的其他任务。