针对“警方协助提供45张证书解绑被盗支付宝账户”一事，支付宝安全中心11日回应称，证书颁发程序一般需要2-3项材料，但在本案中，由于用户绑定支付宝银行卡，未亲自办理。因此，用户还需要向银行提交材料。

8月10日，据长江日报报道，武汉市民张先生莫名负债1.3万元。经调查发现，有人盗用了他的身份并开设了支付宝信用账户。张先生随后向支付宝申请解除绑定，但无法证明该账户不是他的。无奈之下，张先生报了警。

民警花了一周的时间，往返于银行、运营商、派出所等，收集了45份证明材料，提交给支付宝客服，终于解决了张先生的烦恼。

事件被报道后，“警方协助开具45张证明解绑支付宝”的话题迅速成为热搜话题，引起网友高度关注。

对此，支付宝安全中心表示：“用户没有遭受任何资金损失。用户首先来找我们，表示账户被盗用，经核实，我们认为确实存在被盗用的可能。”因此，我们尽快停止催收，并恢复了他的信用记录。近期，我们接到警方确认，该账户确实不是他本人操作的，所以我们帮他办理了解封手续。”

其次，证书颁发程序一般需要2-3项材料。对于证书签发等问题，手续复杂，如您遇到账户可能被盗用或被冒用，导致资金损失的情况，您可以提交以下材料到支付宝查询，并根据原原因进行处理：1）报警相关凭证 2）身份证明信息 3）如涉及绑定银行卡，需添加银行卡发卡证明。

材料提交后，支付宝将及时审核，确认是否被盗，支付宝将全额赔偿您。

支付宝安全中心表示，本案材料复杂，是因为支付宝绑定的银行卡并未经过警方处理。因此，用户在申请发卡证明时，还需要向银行提交材料。

（原标题：支付宝回应“解绑前必须拿到45证”：因为用户自己没有绑定银行卡）

综合：澎湃新闻、长江日报、支付宝安全中心官方微博