案例特点

冒充客服诈骗的受害者通常是网购用户。骗子提前非法窃取获取买家网购信息和快递订单信息，以退款、理赔为由对买家或平台商家进行精准诈骗。

诈骗者的主要犯罪手段有：一是冒充电商平台或物流快递公司客服，谎称受害人网上购买的商品有问题，诱导受害人提供以退款、理赔、退税等信息为由，盗取银行卡、手机验证码，诈骗受害人。二是冒充金融贷款公司客服人员，谎称要求受害人注销网贷账户，要求受害人按照其指示进行诈骗，或谎称有问题网贷，诱导受害人下载犯罪嫌疑人提供的贷款APP，实施犯罪。骗局。

以下案件均为临澧县人民法院受理的电子诈骗案件中犯罪嫌疑人常用的诈骗手段。

典型案例

1、受害人吴某称，他接到Mac官网客服电话称，之前订购的口红存在质量问题，想要对吴某进行赔偿。吴某应对方要求添加客服QQ后，按照对方的指示被抓获。被骗元。

2、受害人孔某某称，他接到自称“蚂蚁金服”的客服人员电话，称孔某某之前购买的童装被发现荧光剂超标，需要进行检测。对其提出索赔。孔某某按照对方要求进行转账，发现自己被骗余元。

3、受害人谭某称，他接到陌生电话，称他在淘宝上购买的衣服有质量问题，需要退款。谭某相信了对方的话，按照对方的指示，使用支付宝进行了退款。对方转了3万多元。

4、受害人王某称，他接到陌生电话，称自己在淘宝上购买的纸尿裤有质量问题，需要退款给王某。王某按照对方要求添加客服QQ后，按照客服指示进行操作，结果被抓获。被骗元。

5、受害人周某某称，他接到陌生电话，对方称他在网上购买的口红有质量问题，可以索赔。周某某在QQ上添加理赔员后，按照对方要求使用贷款，被骗取1800余元。 。

6、受害人林某某称，他接到自称是金融公司客服人员的电话。对方称，林某某在大学期间曾办理过银行卡，现要求注销网贷账户。林某信以为真，按照对方指示退出，被骗2万多元。

7、受害人张某某称，他接到自称是淘宝客服的电话，对方说他购买的化妆品有质量问题，可以索赔。张某某听从对方指使，被骗走11万余元。

8、受害人庞某某称，他接到自称京东金融的工作人员电话，取消了他的助学贷款账户。对方要求其加入QQ，然后以增加营业额为由要求庞某某转账。庞某某被骗共计21.52万余元。

9、受害人连某称，他在家中接到陌生电话，称校园贷出现问题，需要联系京东客服。连信以为真，按照对方的要求，在几个贷款APP上获得贷款，然后将钱转入对方提供的账户。共计被骗9.9万元。

法官提醒

当接到自称是电商或物流客服电话时，一定要到官方平台进行核实。牢记“三不一多”原则，轻松应对电信诈骗。不点击未知链接、不信任未知电话、不泄露个人信息、核实转账汇款。

文：陈俊伟