5月27日下午5点左右，支付宝出现全国系统瘫痪。淘宝购物、第三方网站支付、支付宝钱包功能均无法使用。支付宝随后回应称，导致少部分用户无法正常使用支付宝的原因是杭州市萧山区某处挖出了光纤。事故发生两个半小时后，支付宝恢复正常，引发了人们对支付宝灾难恢复能力的各种猜测。甚至有人怀疑“挖光纤”的说法是否属实。支付宝和阿里云背后的安全体系是否存在重大隐患？

中国电信向财新记者证实，支付宝使用的光纤属于中国电信，确实是一家建筑公司不小心挖出了光纤。不过，支付宝和中国电信在回复中均未提及挖光纤的承包商是谁。不过，财新记者从多位知情人士处获悉，该施工公司是杭州市某市政部门，在改造萧山机场高速并挖掘相应配套设施时，不小心将光纤切断。

财新记者获得了中国电信杭州分公司发给阿里巴巴的故障解释函副本。信中称，5月27日16时40分，杭州市政建设项目（杭州萧山机场公路改造工程、西兴互联工程、市政配套电力管线工程建设）在钱江三桥南与凤清路口施工杭州大道恕不另行通知。以电信为例，管道擅自施工，导致管道内4条大量光缆中断。中国电信表示，受影响的管道是按照指挥规划新建的。这表明其对此次事故不负有责任。中国电信表示，5月27日20时40分至5月28日3时57分，光缆修复完毕，中国联通业务逐步恢复。电信公司在信中对此次事故给阿里巴巴带来的影响表示歉意。事实上，因为光纤被切断，阿里云业务和网易业务都受到了影响。 5月27日，网易在其官方微博通过认证发表声明。不过，拥有较多用户的支付宝并未引起公众关注。专注于。

据财新记者报道，中国电信得知光纤被挖出后，立即向阿里云发出通知，告知阿里云紧急抢修何时完成。 5月28日下午，中国电信相关负责人与阿里云相关业务负责人召开会议，回顾此次事件，旨在更好地配合保障网络安全。

随着互联网与人们的日常生活越来越密不可分，互联网企业的网络安全问题成为越来越重要的命题。据业内人士透露，整个支付宝瘫痪过程从昨晚5:00到7:30持续了2.5个小时。虽然用户资金没有问题，但相当于大楼突然停水停电，给人们的日常生活带来不便。 5月28日，另一家大型互联网公司携程网的官方网站和手机APP瘫痪，页面无法打开。互联网企业持续突发的网络瘫痪，引发了关于网络安全、容灾系统等问题的大讨论。业内人士普遍认为，系统故障对于数据机构来说很正常，但支付宝和携程的长时间宕机在一定程度上反映出互联网企业在风控和备灾方面的短板。

支付宝已经是全球最大的第三方支付机构，2013年实名用户超过3亿。阿里巴巴招股书显示，2014财年（截至3月31日）支付宝总支付金额达1亿元人民币，日均支付额突破100亿，占据中国第三方支付市场70%以上份额。