店里的意见书应该继续存在

2004年6月3日11:26 新华网

过去几年，大部分省会城市的门店都在显着位置悬挂了意见书，让顾客将自己的意见和建议写在意见书上，方便改进。但现在，省会城市的很多商店已经没有意见书了。有市民认为，经营者应重视意见书，将其挂在店内，有利于消费者与经营者的沟通。

6月2日，记者走访城中区多家门店，发现仅有3家门店有意见书。在格兰德克罗斯的一家药店里，柱子上挂着一本意见书。其中大部分是顾客对营业员服务态度满意的评价。一些顾客还提出了药品建议。

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意见不完整。在西宁音像书店，意见簿上写满了顾客需要的音像制品名称。该店副经理李勇表示，与20世纪80年代、90年代相比，意见书的作用正在弱化，已经成为缺货登记册。没有在店内购买所需音像制品的顾客可以到意见簿中登记。在意见书上写意见的人大多是怀旧的老顾客。在金百川鞋北街店，每层楼都挂着制作精美的意见书。店家工作人员表示，只要顾客在意见本上写的意见和建议被店家采纳，店家就会赠送小礼物。意见书中，有不少未成年人提出的建议。

为什么很多商店不再有意见书了？多位业务人士表示，随着时代的变化，一些大型卖场设立了投诉台，有专人值班，处理顾客的意见和建议，可以与顾客面对面沟通。一些商店公布了投诉电话号码和电子邮件地址。 ，而且有的店还聘请了工作作风督导员等，所以意见书贴不贴都没有关系。同样，像杨女士这样的年轻消费者也认为，即使顾客对商店有什么意见，也要写在意见本上，很麻烦。最好直接和店里的负责人谈谈。协商不成的，可向消费者协会投诉。如果商店有意见书，但不重视上面的意见和建议，只是走个形式，那么最好不要挂。消协人士认为，商店设立意见书对经营者有利，意见书应该继续存在。毕竟，这是运营商收集客户意见和建议的有效渠道。正如谢勇所说：“意见书我们不会取消，我们会一直挂着！”