近日，全国网络安全宣传周在全国开展，诈骗再次成为热门话题。尤其是近六个月，不少年轻人被“高佣金、在家工作”所吸引，纷纷选择网上刷单当兼职。没想到，他们不但没有赚到钱，反而落入了骗子的圈套。

9月17日，支付宝“唤醒热线”宣布升级152反欺诈套餐，并正式推出首个反欺诈AI客服：当用户遇到欺诈风险时，支付宝不仅会屏蔽交易，还会还通过AI客服主动致电用户，揭露诈骗风险。目前，该服务已试运行半年，劝阻诈骗成功率高达90%。

去年7月，支付宝推出“叫醒热线”。人工客服会主动呼叫用户，阻断风险较高的交易，防止消费者通过其他渠道被骗。自推出以来，被欺骗而拒绝倾听的人数已从60%下降到30%。如今，“叫醒热线”引入AI机器人客服，覆盖更多高危用户。

支付宝安全实验室表示，通过对各类欺骗行为的深入分析以及人工客服沟通技巧的引入，反欺诈AI客服比传统智能语音更加人性化。它不仅可以主动发起与受骗用户的对话，还可以根据用户的情绪选择不同的词语来完成劝阻任务。同时，反欺诈机器人还可以对经常发生的欺诈案例进行分析和学习，完善案例库。

防止欺诈是一个世界级难题。它既难以识别又难以发出警报。受骗的人往往“迷恋当局”，对骗子没有任何怀疑。他们无视提醒并继续交易，直到被欺骗为止。目前，支付宝安全实验室正在与浙江大学心理学家合作，探索更有效的反欺诈提醒。通过数千次声音测试，发现女性声音比男性声音更容易被信任，劝阻成功率高出30%。

据了解，自“打击醉驾等诈骗”号召以来，支付宝推出了“大额转账提醒”、“延迟付款”、“安全保障”等反诈骗工具。

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