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疫情防控期间居家隔离期间，很多与生活相关的事务都转至线上处理。然而，老年人对这些加工程序并不是很熟练。与此同时，很多人在家期间对心理咨询并不熟悉。有一定的需求。对此，支付宝、喜马拉雅等企业推出了一系列便民措施，为大家的家居生活增添便利。

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“暖阳阳”热线电话

帮助解决家中老人手机使用问题

如何通过社区团购捡龙？如何快速查核酸结果？疫情期间，人们做事更加依赖手机，手机使用成为独居老人的一大难题。为了提供更好的服务，支付宝“暖洋洋”热线聚焦上海本地发展，解决家中老人的手机使用问题。

暖洋洋热线是支付宝专门为65岁以上老年人开通的人工客服热线。 65岁以上老年人可拨打支付宝热线“”直接联系人工客服，或登陆支付宝进入“暖洋洋服务区”点击“预约回电”即可进入人工服务区。

自从这次疫情开始，暖洋洋客服刘文倩手里就拿着一本《上海抗疫指南》。结合上海地方政府办事流程，梳理了核酸检测结果和个人核酸码登记策略。还推出了“宅在家里”专题，主要总结了支付宝为宅家做事提供的便捷服务，比如手机话费充值、手机缴水电费、如何查看同伴同伴等。

刘文谦还关注市、区两级公众号，重点收集各区、街道的热线电话号码。 “如果遇到一些老年人现实生活中的问题，我们也可以为他们提供有针对性的热线电话，拯救老年人。找到你自己的时间。”

此外，市委老干部局与支付宝正式上线“老年码”小程序并入驻支付宝市民中心。支付宝“高级码”小程序中，除了智能手机应用教学视频外，还推出了“一站式防疫服务”、“家庭医疗健康”、“一站式支付水费”等多种实用功能。 、电、气”通过支付宝整合。 。

线上服务为居家生活提供心灵按摩

王芳琪系统学习心理学7年，近期接到不少初高中生的咨询电话。她觉得，一方面学生面临着巨大的学业压力，另一方面，在家工作的家长对他们的关注度越来越高，这使得原本的小问题被放大，让孩子们更加焦虑。

疫情期间，集装箱“家”承载着越来越多的情感。居家隔离期间如何调整自己的心理？在线心理服务有助于缓解市民的压力。

支付宝联合阿里健康推出公益心理咨询。用户在支付宝搜索“上海”，进入“家庭医疗健康”版块，即可选择公益性心理援助。德瑞姆心理咨询、一点灵上海心理咨询中心等提供咨询服务。

德瑞姆心理咨询师吴浩表示，“我发现在青少年咨询中，学生的电话会比较多。在成人咨询中，更多的关注点会是在疫情影响下，规律的生活。”已经支离破碎，家庭和工作很难分开。”王芳琪 我觉得中学生、高中生的焦虑主要来自于家庭。 “户外运动本来可以舒缓情绪，但现在活动受到限制，也有一定影响。”

“除了公共心理咨询服务，我们整理了心理健康版《抗疫指南》，还从调节情绪、如何心理防护、如何面对焦虑等角度提供免费心理课程， ”支付宝相关业务负责人张俊杰表示，“希望这能为上海市民缓解焦虑提供一个渠道。”

疫情之下，喜马拉雅发起的“积极心理治疗与情绪情绪控制抗疫”直播活动也在进行中。邀请多位心理专家、心理咨询师通过圆桌形式在直播中分享，在线解答用户问题。疫情期间为用户提供心理支持和情感安抚。活动期间，打开喜马拉雅App，搜索关键词“情感咨询”即可收听直播，与主持人交流。

“情感疏导，抗击疫情”活动共设置7场直播。 4月14日14:00，心理咨询师杨辉将带来《疫情期间如何面对抑郁症？》 》主题直播。

文：张世焕