有时流程出错，有时“受限”，有时公司关闭账户。退款联系人从门店经理变为区域负责人，再到总部运营人员……3月17日，辰逸帮记者报道了长沙市民黄女士与瑜伽生活的关系长沙市开福区空间（迎香春天店）。因为退款4620元已经4个月没有退款了。

当时，瑜伽生活空间总部接线员王女士表示，这笔钱将于3月22日退还给黄女士。但截至3月27日，黄女士仍未收到这笔钱。这次，王女士的解释是，钱之所以没有退还，是因为黄女士走了司法程序。当记者指出黄女士没有走司法程序时，王女士说：“你可以让她今天再联系我，我们的号码是工作号码，每天都有很多电话，我也有。”打很多电话。”

3月27日，记者来到瑜伽生活空间（迎香春天店）。商店还没有开门，门口就贴着“生意出租”的广告牌。

律师表示，商家的行为明显违约。 “既然双方约定了退款时间，无论消费者是否聘请律师介入此事，都不是商家不退款的理由。”

4000余元退款被“推”了4个月，消费者愤怒了：他们找到了比退款更多的理由。

2023年8月，长沙市民黄女士在长沙市开福区瑜伽生活空间（迎香泉）店花费6300元购买了30节私人瑜伽课。

同年11月，由于时间不多，而且以后还要搬家，黄女士与店家商量退款事宜。此时她只上了2节课。经协商，11月14日，黄女士与店家签订了《店家退款申请书》和《店卡退款协议》。双方约定：在合同签订后30天内，扣除2节课的课费和20%的服务费后，店家将退还4620元。

12月中旬，到了约定的退款日期，黄女士找到店长龚女士询问原因。龚女士给了黄女士长沙一家店经理的联系方式。 12月21日，黄女士从片区负责人处获悉：由于店长在流程中出现失误，没有到达付款阶段，今天将重复流程，财务部门已确定有限责任。付款将于一月份进行。 12月27日，该负责人表示，与运营财务同页，安排在2024年1月第一个周五。

2024年1月5日，黄女士仍未收到退款。区域负责人给了黄女士总部运营人员王女士的联系方式。从这一天起，黄女士开始与王女士沟通退款事宜。

黄女士说：“1月7日我联系了王女士，她告诉我预计19号发工资。1月19日，她又告诉我，他们这周的工资限额不会发。2月4日，她告诉我，年前账户就被封了，3月初我又去店里，工作人员告诉我，3月8号就能收到货款，但已经17号了，还没给。这不是把我当成宝了吗？”

新理由？总部工作人员称消费者“走的是司法程序”

3月17日，陈毅帮助记者参观了位于长沙市开福区的瑜伽生活空间（迎香春天店）。陈一帮记者在现场看到，该店已关门，大门也被锁上。

记者从房东处了解到，从2023年12月至今，该店共欠他租金6万余元、物业费1.2万元。房东说：“我多次口头要求租金，但没有成功。我今年3月1日和3月13日都书面要求他们交房租，但他们没有给我。所以我就叫人把门锁了。”我。 ”

瑜伽生活空间运营人员王女士曾向晨逸帮记者表示，黄女士退款流程出现错误，钱会在3日、22日到账。但当记者询问退款不退怎么办时，王女士并未正面回应。

3月27日，22日过去几天，黄女士依然没有收到退款，房东也没有收到租金。陈毅帮记者在店外看到，店内仍处于上锁状态，处于非营业状态。不同的是，门上贴着“想要店铺出租”的字样。

房东表示，3月13日，他再次口头和书面通知店家缴纳租金和物业费。他收到的答复是“我可以分期付款吗？”，他当场拒绝了。 “拖延这么久的付款，听起来像是一种拖延措施。我目前正在走诉讼程序。”

3月27日，晨曦帮记者再次致电瑜伽生活空间总部经营者王女士。王女士说，因为3月22日之前她接到了长沙律师的电话，所以没有退款：“律师说他接受了，他要求我们配合检方，还会给我们发信。”由于已经走司法程序，所以我们没有退还这笔钱。”

当记者说黄女士没有找律师时，王女士很惊讶：“她没有找律师吗？如果她真的没有，我就在这里安排。”对于这种说法，黄女士无法接受。 “就算我找到了律师，这也不是他们这么久不退钱的原因！”目前，黄女士已经向公司反映了情况。

天眼查APP显示，该店长沙随喜瑜伽有限公司法定代表人与该店股东悦威瑜伽（天津）有限公司法定代表人为同一人，且悦威瑜伽（天津）有限公司法定代表人为同一人。 2024年3月13日，因未按时履行法定义务，法院判令其赔偿经济损失35.55万元。

律师：该商业行为明显违反合同

湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明律师表示，本次事件中，商家的行为属于明显违约行为。 “商家与消费者签订了退款协议，但未在约定时间内退款，这显然已构成违约。”

刘明指出，即使黄女士走法律途径，也不是商家拒绝退款的理由。 “企业应该诚信经营，如果拖延导致消费者不信任其言行，消费者有权通过司法途径维权，而不是以此为借口继续拖延。”

潇湘晨报记者 王银琪

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