不知不觉买了保险，每月自动扣钱“交保费”

近日，红星新闻记者接到网友消息称，自己在网上购买保单时并不知情，被莫名其妙地扣了220元。在微信上查看自动续保项目后，我发现有一款名为“元宝百万医保”的产品正在扣费，“但我根本不知道。”

该网友提供的相关截图显示，他于10月3日激活了元宝百万医疗保险微信自动续保，并于11月4日扣除保费220元。在其微信自动续保相关列表信息中，有元宝的服务介绍百万医保微信自动续保为：每月通过微信支付自动扣除保单约定的保费；保费与年龄、社保有关，扣除范围为350~1000元；如果服务关闭，则不会续订。

“后来我提出了退款申诉，大约一个小时后费用就退还了。”该网友告诉红星新闻记者，虽然钱已经退回，但他仍然无法弄清楚自己是如何投保的，以及在他不知情的情况下发生了什么。 ，以及如何激活自动续订。

网友吴女士也很困惑。她说，她的侄子通过视频传播了这个消息。当她看到关注公众号并完成任务获得奖励的活动时，她点击了相关链接，然后在没有确认是否是她的情况下，去了她家中的3个人。某人购买了3份保险，并自动开启续保功能。针对这种情况，有网友向吴女士评论说，她的同事也遇到了同样的情况，“只要知道名字和身份证号，微信就可以直接扣钱。”期间无需输入密码，也不签订合同。 ”

通过搜索关键词，红星新闻记者发现，多个社交平台上有人对元宝保险进行投诉、投诉，声称其“涉嫌投放虚假广告，诱导消费者购买保险”，并自动扣除。据投诉人称，当他的母亲和朋友去医院检查时，因为其中有行动不便的人，他们帮他们扫了轮椅，但随后费用被扣除，元宝突然下个月出现。扣除保费121元。另一名投诉人称，自己不小心点击了元宝的相关链接。由于广告上的保费便宜、保障金额高，他主动填写了保险信息。但实际办理保险后，他发现自己每月的保险费被扣除。保费不是我第一次交的1.5元，“第二个月就直接从我身上扣除了220元”。

↑黑猫平台，元宝保险投诉846条。

此外，在黑猫投诉平台上，红星新闻记者还看到，针对元宝保险的投诉有846起，主要投诉内容多为误导老人购买保险、“莫名扣费”等。不过，不少投诉人事后表示，虽然申诉很麻烦，但只要提供相关证明材料，莫名其妙被扣除的保费还是可以退还的。

记者经历

有提示购买保险和续保，客服表示可以协助退保。

难道用户点击保险广告链接后，无需亲自确认就可以成功投保？不输入密码可以启动自动扣费功能吗？带着这些问题，11月10日，红星新闻记者进行了一些实际体验。

通过相关投诉人的引导，记者在其手机上找到了名为“元宝”的微信公众号，发现其认证机构为元宝保险经纪（北京）有限公司。关注该公众号后，发现其认证机构为元宝保险经纪（北京）有限公司。记者在“精选保险”子菜单中找到了网友吐槽最多的百万医疗保险产品——“特惠·600万医疗保险”。点击产品链接后，记者看到，保险产品介绍页面中间写着“医疗保障最高600万元，报销住院医疗费，大病、小病、意外事故每人13.3元起”。月，随后的月度价格保持不变”。

上述文字下方有一个“点击完成”按钮。点击后，屏幕跳转至您填写保险信息的页面。在该页面，除了填写参保人姓名、身份证号码、手机号码外，记者还需要选择投保对象、是否有医疗保险、缴费方式、是否开启自动投保等。次年再投保。当记者完成填写并点击下单时，页面上弹出了一份“保险须知”。点击同意并继续后，出现一个“健康通知”，其中有两个选项：“部分符合条件”和“符合要求并立即申请保险”。 。点击“同意”并立即投保后，页面直接跳转至元宝·百万医保微信自动续保。点击“激活”后，需要进行身份验证，即输入支付密码，验证是否是本人操作。

↑记者体验发现，保险信息页面有身份验证等选项。

10日下午，针对网友的诸多投诉，红星新闻记者以消费者身份联系了元宝保险的一名客服人员。对方称，从这家公司购买的保险需要本人填写个人信息，填写后有健康告知书。阅读完毕后，您将进入付费保险操作页面。客服人员表示，自动续费功能是用户授权自行开启的。 “投保人今后如有任何疑问，可以拨打服务热线咨询。如果需要退款，我们会退给您。”

11日，红星新闻记者表明身份，再次拨打元宝保险客服热线。该运营商表示，客户在网上购买该公司的保险产品时，相关页面上都会明确列明各种条款并提供提示，包括是否自动升级、是否选择自动扣费服务等。该经营者还表示，客户首次投保时，保单不会自动生成，需要客户填写信息并输入支付密码。 “如果客户选择自动升级，首月和后续月份的保费扣除会有所不同。当然，如果客户确实不想保留保单，我们的客服也会协助他退保。”

“对于熟悉互联网操作的年轻人来说，误点击保险广告链接后，可以很快选择退出。但对于一些不熟悉智能手机的老年人来说，他们往往下意识地遵循界面引导，但听不懂。它的具体含义。”从事保险行业多年的人。从业者告诉红星新闻记者，近年来，互联网保险产品凭借购买方便、快捷等优势受到了消费者的欢迎。然而，一些保险机构在销售互联网保险产品时，也出现了误导消费者的案例，比如在一些广告中提及“首月1元”、“抽奖”等。诱导和误导的多是中老年人。”

涉案公司

因违规开展互联网保险经纪业务被警告

天眼查显示，元宝保险经纪（北京）有限公司成立于2005年，注册资本5000万元，由元宝牧易（北京）科技有限公司100%控股，经营范围包括制定保险计划、为全国（除港澳台地区）投保人选择保险人、办理投保手续；协助被保险人或受益人提出索赔；再保险经纪业务；并为客户提供保险保障服务。灾害、损失预防或风险评估、风险管理咨询服务等。

据公司官网介绍，元宝是元宝保险经纪（北京）有限公司运营的互联网保险中介平台，将于2020年正式上线。元宝保险经纪公司拥有中国证监会颁发的全国保险经纪公司牌照。银行保险监督管理委员会。元宝合作保险公司包括中国人寿、泰康在线、阳光保险等知名保险公司。其主要产品类型包括百万医疗保险、重大疾病保险、综合意外伤害保险等。截至2021年5月，元宝付费用户数量已突破百万，覆盖国内90%以上地区。

11月10日，记者就此事分别致电银保监会北京监管局和陕西监管局，但均未接通。红星新闻记者注意到，今年3月22日，该公司因未按照规定开展互联网保险经纪业务，被银保监会陕西监管局警告并罚款1万元，公司执行董事、总经理孙树利受到警告，并罚款3000元。

↑今年3月22日，元宝保险经纪（北京）有限公司因未按规定开展互联网保险经纪业务而被处罚。据天眼查

据了解，今年1月，银保监会发布《关于防范“套路”营销行为的风险提示》，明确指出保险营销中存在“0元保单误导”的情况。以“正月”和“免费保障”为噱头。 “例行保护”行为。他还举例指出，在保险营销中，以“折扣”之名诱导先交保费后重加价、逐级递增等“套路保险”行为；一些互联网保险营销广告界面设置不规范、不清晰，页面上诱导消费者勾选“领取保障”、“自动续保”等选项。针对各类风险或问题，银保监会消费者权益保护局提醒消费者，关注此类侵犯金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权和消费权的“套路”行为。财产安全。

- 结尾 -