用户的目标是什么？只要你不断要求他朝着目标前进，但他还是达不到目标，他一定会发疯。

随着行业数字化发展，我们逐渐发现，市区很难遇到人工收费的停车场，越来越多的停车场出口不再有专人负责。所有司机都用手机扫描二维码并自行付款。就是这样。

但不同停车场合作的科技公司不同，二维码支付流程也不同。

常见的二维码支付一般分为两步：扫描二维码加载订单，点击支付激活支付功能并输入密码完成支付。

当然，也有一些大型平台会接入车载系统或者接入ETC，让用户实现真正的无感支付。

但最近，我常去的一个停车场的支付流程极其复杂，让我很困惑。

他们的付款流程如下：

扫描二维码后，出现了清晰的订单页面和大大的“支付按钮”。猜猜点击后会出现什么？

它不会启动支付过程，而是在新页面上弹出一个框，允许用户添加“常用车辆”。

添加常用车辆后有两个好处：

1、后续缴费无需录入车牌。

这是什么意思？我还没输入车牌呢！你想表达以后可以“无情付费”吗？不过，由于没有提到非接触式支付，所以可能不是特别方便。

2.享受车辆进出提醒服务

哦？防止我的车自行开走？或者你想监控你的家人是否开车到过这个停车场？

为什么！我为什么要添加它？

所以，点击十字。

等等，“不是我的车”按钮怎么样？我应该关闭弹出窗口，还是点击后出现“请添加您的车牌号”？

你们猜猜，这是什么逻辑？

关闭弹窗后，我终于再次看到了订单页面。我可以付款吗？

且不说页面上下两块无孔不入的广告，后面的车就已经在催我了。我快速点击“立即付款”，然后就到了输入密码的时候了！

但是，但是，但是，竟然又是一个付款确认页面！

一个订单有四个跳转，其中三个是订单页面。为什么？

还怕用户看不清楚要花多少钱吗？或者说有什么技术壁垒吗？还是你是故意的？

此时，点击“前往支付”按钮后，终于被要求输入交易密码。我后面的车已经向我按了两次喇叭。

，不是我不想走，而是我实在走不开！

当然，最后一个页面实际上是h5调用的最终支付订单的“收银台”。与其他更流畅的流程相比，虽然在订单页面点击支付后可以直接输入支付密码，但细心的朋友会发现页面已加载。转了几圈，这其实就是系统收银台自动调整支付渠道的界面。

这些圆圈是产品为了方便用户支付操作而自动跳转的。情景思维

在停车场付费的核心流程中，添加“添加常用车辆”等“屏蔽”流程是虚假需求吗？

司机在排队缴费时，需要添加常用车辆。这个过程的步骤并不简单。页面上的信息元素非常混乱。用户点击它的可能性有多大？

而且点击后的页面似乎有广告（忘记截图了，不想再体验了）。试想一下，在这种情况下有多少司机会添加车辆？

从另一个角度来看，即使增加常用车辆，针对这些用户推出优惠券，或者推出一些其他变现产品，在收取停车费的场景中真的合适吗？

这种商业模式真的有效吗？

我会因为我是你们家的一员而特意把车停在这里吗？

司机选择停车场时，最重要的因素不还是“附近”+“可用空间”吗？

因此，我很困惑。我认为这是因为平台试图建立自己的商业模式，这给每次付费的用户带来了很大的麻烦。

不幸的是，在停车场景中，大多数用户别无选择。这是一个供需市场非常不平衡的场景。

当消费者处于弱势地位时，就只能接受这种无脑的软件体验。

当然，如果想要在这个场景下找到商业模式和用户体验之间的平衡点，方法还是有很多的。

例如，可以在用户支付成功后的提示页面添加醒目的“添加常用车辆”提醒，并表明添加后，下次就可以安心支付。

直接、有影响力、明显的提示，更容易引导用户添加。

而且，这个过程可以非常简单地完成，只需要用户点击一次就可以了。写在最后

提高效率是数字化的基础。

变现是数字化的生命力。

但两者之间的平衡点在哪里？

这是任何数字产品团队都必须面对的问题。