前言：电子商务网站规划总体设计的主要内容包括：

1、网站建设前的市场分析

（一）当前行业的市场分析（调查分析目前的市场状况，市场有哪些特殊性和变化，目前是否可能、适合在互联网上开展业务。

（2）市场主要竞争对手分析（竞争对手的互联网存在及网站规划、功能等）

（3）公司自身条件分析（包括公司简介、市场优势、利用网站可以提高哪些竞争力、网站建设能力——成本、技术、人力等）

(4)物流能力。是否有发达的配送网络将影响电子商务的成功。

2、确定网站建设目的

（1）开展B2B、B2C交易；

（二）开展C2C业务；

（3）用于树立企业形象、拓展企业联系渠道；

（四）作为交易中介设立市场交易场所，开展中介交易；

(5) 作为服务网站；

(6)其他申请目的等。

3、网站客户定位

（1）只有明确网站的客户群体、客户需求、客户兴趣，才有可能在网站上提供客户需要的内容和信息，留住目标客户群体。网站对其客户了解得越多，网站成功的可能性就越大。

(2)互联网客户群体是多样化的，相应地，网站的设计也必须适应他们。

(3)大型企业网站必须进行客户需求分析，即在充分了解公司客户业务流程、环境、公司规模、行业现状的基础上，分析客户的表面、内部、可塑性需求。

4.确定网站内容框架

网站内容框架主要包括：网站核心内容、主要信息、服务项目等。

5、网站盈利模式设定

(1)没有盈利的企业网站肯定无法长期维持。盈利模式的设定对于网站来说非常重要。

（二）网站的营业收入目标与企业网站本身的知名度、网站的浏览量、网站的宣传和广告号召力、网民对网站的依赖程度等因素密切相关该网站针对他们的购买行为。因此，企业网站应该根据以上因素的分析来设定本网站的盈利模式。

6、主要业务流程设置

流程应该对顾客尽可能透明，让顾客购物变得轻松，让顾客感觉网上购物和现实世界的购物过程没有本质的区别或困难。

7、网站开发形式选择

(1)外包。开发者与企业的沟通可以将开发者的技术优势与企业电子商务的需求紧密结合起来，大大提高整个电子商务网站开发的成功率。

(2)租赁。当需要持续维护或购买成本昂贵时，租赁可能比购买更有利。租赁对于无力大量投资电子商务的中小企业来说很有吸引力。

（三）自建。内部建设可以更好地满足组织的具体要求。有资源和时间发展自己的公司可能更喜欢这种方法来获得差异化的竞争优势。

(4)购买。出结果快、成本低、系统安全保密性好。但只能满足企业一般性的常规需求，无法满足企业的个性化需求。中小企业更适合购买这种通用的电子商务系统。

以携程为例

1、建站前市场分析（建站背景分析）

作为中国旅游电子商务行业的领军企业，携程网成立于1999年5月，并于当年10月正式上线。携程是一家参照美国硅谷模式，吸收海外风险投资成立的旅游服务公司。 1999年是我国电子商务发展的萌芽期和孕育期。 1998年12月，阿里巴巴集团在杭州成立。 1999年5月，“中国电子商务第一人”王军涛创办了与水相关的电子商务“8848”。当年筹集了260万美元，标志着中国第一个B2C电子商务网站的诞生。 1999年9月，招商银行在国内率先推出“一网”网上银行服务，建立了以网上公司银行、网上个人银行、网上支付、网上证券、网上商品为核心的网上银行服务体系。经央行批准成为国内首家开办网上个人银行业务的商业银行。 20世纪末是我国电子商务的启蒙时期。许多业务都是国内外首创。正是在那个时期，携程抓住了互联网的机遇，看到了未来“旅游+互联网”的前景。基于中国的实际情况，打造了一个极具吸引力的专业旅游电子商务网站。

2、确定网站建设目的

1、携程网专注于B2B和B2C业务，根据公司自身实力和国内外市场情况，采用独特的3C模式（、、），即以游客为中心，整合内容（旅游指南），社区（在线咨询、交流）与服务（预约服务）有机结合。简单来说，就是从预订中获取收入，为网站运营奠定基础，以旅游指南和优惠价格吸引互联网客户，以在线旅游社区巩固互联网客户。

2、经营理念——让旅行更快乐

携程是“手拉手”的缩写。其经营理念是以客户为中心，紧密无缝的团队合作机制，以一丝不苟的精神和真实诚信的合作理念打造“多赢”的合作伙伴关系。合作体系创造最大价值。携程网自成立以来一直沿着一条路线发展。成为中国领先的旅游电子商务公司、中国最大的商务度假旅游服务公司、中国最大的旅游信息出版公司。

3、网站客户定位

1、携程是一家利用互联网等先进技术平台为商务旅客和旅游爱好者提供旅游服务的公司。通过与业务合作伙伴和旅游产品供应商的战略联盟，携程建立了快速、有效、周到、周到的服务体系。公司将线上服务平台与线下各类软硬件设施相结合，充分满足客户的出行需求。持续创新和前瞻思维确保了携程能够快速成长。新产品的推出、良好的服务和设施使公司能够在日新月异的互联网时代满足日益多样化的客户需求。

2、携程根据不同的游客提供不同的个性化服务，主要将游客分为三类：大众客户、商旅客户、休闲游客。不同类别的游客在为其提供的服务方面有不同的优先级。但基本的吃、住、行、游、购、娱六方面都包含了。

4.确定网站内容框架

1、携程的三大核心业务是酒店预订、机票预订和旅游项目。此外，携程网汇聚了全国优秀旅行社数千条经典线路，与全国各大旅游景点、酒店合作，提供旅游行程安排。每期都有最优惠的机票、酒店和路线，您甚至可以在携程网定制旅行路线。

2. 为用户提供发表评论和相互交流的场所。建立网友俱乐部，开展各类活动，让网友同时体验线上线下活动的乐趣。

3、奖励及优惠政策采用“携程里程”计价单位，将游客分为五个等级。会员等级越高，享受的奖励越多，培养用户忠诚度。

5、网站盈利模式设定

携程的盈利模式主要由网站、上游旅游企业和网友构成。公司收入主要来自以下几个方面：酒店预订代理费、机票预订代理费、自助游和商务游中的酒店、机票预订代理费、防线代理费、网络广告。因此，携程的盈利模式是比较均衡的。与去哪儿网更注重低价机票和平台广告利润不同，途牛更注重旅游产品。携程的盈利模式几乎涵盖了旅游行业的各个方面。这是因为携程作为第一代进军互联网的旅游企业，占有相当大的旅游资源，并在长期发展过程中尽可能扩大产品种类，以获取更高的利润。

6、主要业务流程设置

携程利用互联网、呼叫中心等技术，为企业运营管理提供强大的工具，为客户提供更好的服务，为企业创造更大的价值。携程网拥有国内旅游服务行业最大的呼叫中心，是携程网网站、客户关系管理系统、管理信息系统等的重要组成部分，携程70%以上的后台人员是客户服务人员。

7、网站开发形式选择

1、合作：与各大线上线下酒店、航空公司、景区、旅行社开展业务合作，丰富网站机票预订信息，提供一站式服务平台。 2011年1月12日，与上海知名餐饮预订服务商“订餐秘书”在上海正式签署合作协议。携程战略投资“订餐秘书”。双方将发挥各自优势，共同深度拓展中餐订餐市场。

2、并购：2015年10月26日，携程网与去哪儿网合并。

3、拓展新业务：2018年2月14日，携程宣布正式推出共享租车业务。