旅游电子商务发展概况

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中国旅游电子商务网站出现于1996年，它以互联网为载体，整合传统旅游资源，进一步提高资源利用率，降低运营成本，从而实现旅游企业资源优化配置。我国旅游电子商务虽然出现较晚，但近年来，我国旅游产业快速发展，产业规模不断扩大，产品体系日趋完善，市场秩序不断优化。旅游业呈现井喷态势，基本呈现稳步上升态势。

据有关机构数据显示，预计2019年我国旅游业总收入将达到6.67万亿元，2021年将突破8万亿元。同时预计我国旅游业总收入将突破10 2023年将达到10.37万亿元，2019年至2019年年均复合增长率约为11.66% 2023 年。

旅游业带动相关产业和社会经济活动的全面发展。是我国经济发展的支柱产业之一。旅游业的发展极具活力。中国在线旅游市场持续升温的驱动力来自于移动互联网市场的快速增长。旅游电商网站企业纷纷选择打造移动电商。与此同时，他们也受到了资本玩家的热烈青睐。带动了我国在线旅游产业的整体发展。起来。

一、旅游电子商务发展的动力与障碍

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一、推动旅游电子商务发展的动力

书商云营销总监认为，旅游业发展电子商务具有得天独厚的优势。与其他行业的电商相比，旅游产品更具共享性和参与性，并且不需要像普通产品那样进行研发。生产、销售、配送等复杂的业务流程只需通过电商平台进行整合，将产品信息通过图文、视频、语音等方式传递给目标人群。旅游路线、游记等信息广受喜爱。同时，有利于商家宣传自己的产品和品牌。

2、阻碍旅游电子商务发展的因素

一切都有两个方面。它拥有独特的电商基因，但其快速病毒式发展必然受到诸多因素的阻碍。

（一）网民、旅游企业、旅游网站的问题

网民绝对数量持续增加，但购买力不足；国内旅游企业涉足旅游电子商务的程度较低；国内旅游企业服务的、功能齐全的国内旅游网站数量较少。

（二）旅游电子商务配套设施不完善

中国的信用消费和远程购物还很不发达。信用消费与我国传统消费心理不相适应，持卡消费比例较低。而且远程购物也和我们习惯的交易方式有很大不同，一次付款，货到付款，货到付款。在缺乏健全法律的情况下，网络交易给交易双方带来更大的道德风险。

旅游网站中，除旅行社自建的旅游网站作为旅行社业务平台外，大部分经营旅行社业务的旅游网站均未经审批。对此的合法性存在疑问。

我国旅游产业链不畅通，影响旅游行程和质量的因素复杂，旅游网站难以了解旅游相关部门。因此，目前旅游网站在线销售的旅游产品如果出现质量问题，相比传统旅行社一般不会提供赔偿。这会导致很多游客对在线旅游产品敬而远之。

电子支付方式并不完善。没有网上银行提供的有效、安全的网上支付系统，电子商务系统就很难顺利发展。

（三）旅游电子商务专业人才不足

旅游电子商务不断发展，发展势头相当强劲，但相关综合人才存在相当大的缺口。

旅游电商平台解决方案

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1.B2B交易形式

（1）旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下情况：旅游企业之间的产品代理，如旅行社预订机票、酒店房间、旅行社销售旅游批发商组织的旅游行程产品等。

（2）跟团旅游经营者之间形成跟团游，即两个或两个以上的旅游团经营同一旅游线路且旅游时间相近时，各旅行社仅吸引较少数量的客人。这时，旅行社可以在征得游客同意后，整合客源，交给其中一家旅行社，以降低大规模运营的成本。

（三）旅游机构批量订购当地旅游酒店客房、景区门票。

（四）始发地旅行社与目的地旅行社之间的委托、支付关系等。

旅游业是一个由多个子行业组成的综合性行业，需要各个子行业之间的协调与合作。各旅游企业之间在吃、住、行、游、购、娱等方面存在着复杂的代理、交易、合作关系。

旅游企业之间的电子商务分为两种形式：

一是非特定企业之间的电子商务，就是在开放的网络中为每一笔交易寻找最佳的合作伙伴。一些专业旅游网站的同行交易平台为各旅游企业之间的询价、报价、价格查询和交易提供虚拟市场空间。

二是特定企业之间的电子商务，是过去有过交易关系或未来必须继续进行交易的旅游企业为了共同设计、开发或综合管理市场和库存而提供的信息。经济利益。网络，建立企业与贸易伙伴之间的信息数据共享、信息交换和文件传输。例如，航空公司的计算机预订系统（CRS）是旅游业的票务分配系统。它连接航空公司和机票代理商（如航空公司售票处、旅行社、旅游酒店等）。机票代理服务器和航空公司服务器实时联网。当机票促销和折扣信息发生变化时，会实时反映在代理商的数据库中。每次机票代理出售机票时，航空公司数据库中的机票库存都会发生变化。 B2B电子商务的实现，极大地提高了旅游企业之间信息共享、对接运营的效率，提高了整个旅游行业的运营效率。

2、B2E交易模式

这里，B2E（）中的E是指与旅游企业有频繁业务往来或提供商旅管理服务的非旅游企业、事业单位和代理机构。大型企业往往需要处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事宜。他们往往选择与专业旅行社合作，由专业旅行社提供专业的商旅预算和旅行计划咨询，开展全方位的商旅服务，从而节省时间和财务成本。其他公司与特定的机票代理商和旅游酒店保持相对固定的业务关系，从而享有优惠的价格。旅游B2E电子商务最先进的解决方案是企业差旅管理系统（ERM、TMS）。它是安装在企业客户端上的具有网络功能的应用软件系统，通过网络与旅行社电子商务系统连接。

在客户端，商旅负责人可以将公司的特殊差旅政策、出行时间和目的地、结算方式、服务要求等输入TMS，系统将这些要求传输给旅行社。旅行社通过计算机自动匹配或人工操作，为企业客户设计最优的出差计划，为企业客户预订机票和酒店，并将预订结果反馈给企业客户。

通过TMS与旅行社建立长期业务关系的企业客户，可以享受旅行社提供的便捷服务和众多折扣，节省出行成本。同时TMS还提供统计报表功能。用户企业的管理人员可以通过系统实时获取全公司全面详细的出差费用报表，并可以进行相应的财务分析，有效控制成本，加强管理。

1、B2C交易模式

B2C旅游电子商务交易模式是电子旅游零售。个人游客在进行交易时，首先通过互联网获取旅游目的地信息，然后在网上设计自己的旅游行程、预订酒店房间、火车票、船票等，或者报名参加旅游团。对于旅游业这样游客地域分散的行业来说，旅游B2C电商可以方便游客远程搜索、预订旅游产品，克服距离造成的信息不对称。通过旅游电子商务网站预订房间和门票是当今世界上使用最广泛的电子商务形式之一。

此外，旅游B2C电子商务还包括旅游企业向游客拍卖旅游产品、提供中介服务的旅游电子商务网站。 ,

2、C2B交易模式

C2B交易模式是游客提出需求，然后企业通过竞争满足游客的需求，或者游客通过互联网组团与旅游企业讨价还价。旅游C2B电子商务主要通过电子中介机构（专业旅游网站、门户旅游频道）进行。这种电子中介提供了一个虚拟开放的网上中介市场和信息交流的平台。游客上网可以直接发布需求信息，旅游公司询问后，双方通过沟通自愿达成交易。旅游C2B电子商务主要有两种形式：

第一种形式是逆向拍卖，是竞价拍卖的逆过程。游客提供购买某种旅游服务产品的价格范围，旅游企业竞价。出价可以是公开的，也可以是隐藏的。游客会选择自己认为质量和价格合适的旅游产品进行交易。这种形式对旅游企业的吸引力不大，因为单个游客的预订量较小。

第二种形式是网上组团，游客提出自己设计的旅游行程并发布到网上，吸引其他有相同兴趣的游客。通过网络信息平台，愿意同线路旅游的游客聚集到一定数量。这时，他们要求旅行社安排行程，或者直接预订酒店房间等旅游产品，这样可以增加他们与旅游公司议价的能力，获得优惠。

3、旅游电商平台功能及场景模式

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1、支持多种商业模式：支持平台OTA模式、自营、联营、招商、自营+招商等定制化运营模式。蜀商云拥有专业级互联网+旅游业务平台；可实现垂直电商平台、多商旅电商平台、多经销商联盟、多供应商电商模式。

2、多终端满足不同场景：PC端、H5端、App端满足目标用户在工作、逛店、咨询扫码、社交分享等多种场景下链接平台和产品的需求。这个数据是底层的统一数据。

3、完善的商家入驻流程：旅游电商平台不仅提供旅游相关服务，还允许商家在平台上销售特产。商户注册、商户审核、产品审核、结算全流程可控，平台支持平台查看商户产品、订单数据、对账信息，保证平台对商户的监管。

4、提供精准营销推广武器：满折、抢购、优惠券、团券、分销返利、参与线下互动活动等主流营销工具，能快速吸引大量客户，效果好，成本低。通过对电商平台上的PV、UV、会员、产品、订单等数据进行统计分析，可以准确预测消费者需求，实现更精准的营销。

5、成熟的应用生态：集成聚合支付、客服、流量统计、物流、OMS/ERP等电商运营常用工具套件，节省客户对接成本，降低系统耦合风险。

6、开放API，构建生态环境：电商平台提供主数据、业务模块的互联网式、专业级API，满足与线下会员、OMS、ERP等业务系统的无缝集成对接，百货零售商业运营场景形成闭环。