京东人工客服保价难题:老客户遭遇保价规则限制与客服沟通困境

2024-12-28
来源:网络整理

先说一下为什么这次我要求人工客服保证价格。根据京东的价格保证规则,同一产品下单可以比较价格差异。但如果你不小心,下单后,同款按照当前账户就会缺货,你将无法生成新的订单,也无法保证价格。不接受相同规格、不同颜色、相同价格的订单。联系京东客服两天后,换客服的结果还是一样。以前我会说你是我们的老客户,特意去申请xxx,但是这次(我不常联系客服,不知道从什么时候开始变渣了)不行。

账号已经快12年了,我大部分都是用自己的账号下单。以前都是找手动价格保证,现在花样多了。

现在客服的存在更多的不是解决你的问题,而是让你感觉到他们有客服。

不要让您与他们的客户服务聊天,这样您就不必解决问题。

联系客户服务时,您很可能会执行以下相同的步骤:

1.一到这里就得走机器人流程。如果您无法接通,您将看到一个连接客户服务的按钮。

2.客服访问速度慢。我试着打电话,甚至花了20分钟。我没什么好说的,和客服聊20分钟就可以了。

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3、回复慢。一旦接通,你必须等待几分钟她才会说话。当她让你等一两分钟时,你无法知道她什么时候会回复。

4、如果你一直开着窗口,他就会断线,只有客服回复消息时偶尔会听到提示音。如果你经常发消息,你就会切换到客服。要求您再次连接不同的客服的目的是为了再次与客服交谈,浪费您的耐心。

你是说他们没有解决办法吗?他们是故意的。如果你看看过去是如何处理的,你就会知道为什么这么说。

过去,这种服务会生成服务单并由专人处理。您无需每次都联系不同的客服。你可以知道他最晚回复你的时间,而且他的回复总是通过电话。整个过程是同一个人沟通,也可以发表评论。客户服务。用于列表查看的页面应用程序仍然可用,但没有内容。

我们看看客服是如何解释服务票不再可用的。

现在我只是假装有这个流程,说我会找人来处理。事实上,我只是定期给你发短信。我强调你一定要回复我,给我回电话,不然就没有短信了。无论我打电话还是在线客服都是一样的。我没有说谎,我有证据。当我联系客服时,一天后没有回复。第二个客户服务人员说他会在两个小时内回复我,所以我知道有些可疑。你们的客户服务水平这么差吗?上次我一整天没有回复,我刚刚找到你,你两个小时内就能回复我。其实当时他是可以给我回复的,只是假装他真的去找人处理了,所以过了两个小时才给我回复。当我收到短信的时候,果然等到了两个小时就快过去了,不早不晚。你说这不是表演。

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仅当您联系同一个人时,您才能继续该过程。如果你改变了一个人,你就必须重新开始。不过,前一个人可以在未经你同意的情况下直接结束他的进程,你只能寻找新的人。

第一次致电客户服务和第二次致电客户服务均以短信告知他们失败。我最大的要求是他们给我一个合理的解释,但他们都说会向专员汇报,不会讨论这个问题。当他们回复时,发现没有办法继续上次的讨论,而这次客服人员的流程也结束了。下次再去见他们,又是一次客服,又是一个新的循环。我真的学会了这个太极拳技巧。我询问,下单产品后,同一个账户不能再下新订单,所以价格无法保证。如果我以相同颜色配置和价格下单,则不享受价格保证。京东回避价格保证协议合理吗? iqoo neo8这个产品有百亿补贴,随便买都便宜。购买后需要设置同款全国断货吗?即使用户无法二次订购,我已经证明,如果我的账户没有购买过这个配置,同型号的价格会更便宜。

我的感觉是,以前的客服人员应该真的可以申请,但现在只是炫耀而已。现在京东的股票已经不值钱了,成本控制也到位了,就不会给你机会了。就目前的情况来说,如果你去京东,他就会对你这样做,而且他不会有任何法律费用。只有监管部门才有强制力。如果监管不介入,他就白赚了。百亿补贴并不能保证价格。你说反应的人不多吗?他为什么不在产品界面上告诉你呢?我们只是强调,双十一期间保价。

没想到京东保底价是假的,索马里百亿电商补贴是真的(是不用各种优惠券的最低价)

我的损失不到200,相当于搬砖两个小时。我生气是因为我相信你的保价,你却把我当傻子一样,但我不得不承认你成功了。当我和你沟通时,你又折磨我,假装解决问题。我之前的考虑是提前下单,反正价格​​可以保证。双十一期间,我的时间会比较多,所以不用着急。每次经历之后你都会获得智慧,只是不要犯同样的错误。

当您正在寻找手动保险时,您准备好了吗?如果您知道客服还有其他练习太极的方法,或者保证价格还有其他门槛,请留言,避免上当受骗。

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