学会自我审视

策划促销工作的自查应当包括以下几个方面：

1.查看流量趋势和各种因素的涨跌及其原因

2、查看各项活动的跟进情况以及相关节日促销的进展情况

3、检查当天其他工作计划是否完成

4.查看明天的促销活动并报美术组和客服组修改并通知

5.检查未注册的活动

客服人员的工作自查应包括以下几个方面：

1.检查今天客服工作中出现的问题是否已记录在各个表格中（退换货、需要拍照、问题项目）

2、检查今天需要解决的问题是否已经解决（需要退款的、需要提醒的、需要拍照的是否已经落实）

3、检查当天其他工作计划是否完成

检查每个商品的库存及其相关销售额，并了解其组合。

产品仓库人员工作自查应包括以下几个方面：

1、检查产品配件的相关状态（这个要每天检查，做到心中有数）“包装盒、快递单、胶带、塑料袋、相关礼品、卡片”

2. 早上查看今天的订单状态并进行分析，找出如何最有效地安排工作。货物包装好后，检查是否有遗漏。

3、检查当天其他工作计划是否完成

艺术家的作品自省应包括以下几个方面：

1、检查商品详情页的描述和文案设计。如果一款产品卖得好，就应该寻找这款产品的突出特点，对卖得不好的款式进行文案的翻新和修改。

2、检查首页内容是否简洁、大方，并向总监汇报日常的想法和见解。

3.查看每日宅男文化、宅男笑话、宅男阅读、宅男搭配等栏目更新（更新内容由导演精选）

无论什么时候、什么情况下、在什么运行状态下工作，我们都可以在以下几点中找到答案，思考我们工作中的不足以及如何改进，无论从哪个方面分析，到底我们的目标是完成交易。一个中心：用户友好。重点关注两个方面：最大化品牌营销效果和优化文化融合。三项任务：用户获取、用户转化、用户留存。四种类型的用户：咨询用户、购买用户、重复购买用户、忠实用户。五个主要指标：新客户成本、完全投资回报率、转化率、重注册率、忠诚度。

品牌定位

定位介绍

卖商品还是卖文化。只要货品款式好，就可以被抄袭无穷。文化一旦培育起来，服装就是载体，是别人无法窃取的核心竞争力。定位是什么？定位是您在客户眼中的独特优势！这是给顾客一个购买理由的东西！这就是您与竞争对手的区别！

计划流程制定：主任提出概念计划，分发给各部门讨论、收集意见。召开会议统一意见。导演撰写并完成计划。各部门进行培训，各部门配合完成流程。

整体定位

只有聚焦某一品类的定位，才能占领顾客的心智，让顾客在网上选择产品时从过去的被迫选择或廉价导向的选择转变为有目的的选择，形成顾客在选择产品时的局面。选择购物平台时有品类或品牌联想。其实现在比较成功的品牌电商的成功也是基于品类定位。比如凡客卖衬衫，京东卖电器，麦宝宝卖包包。定位不是我们对产品所做的事情。定位是我们对潜在客户所做的事情。换句话说，我们需要将产品定位在潜在客户的心目中。本质上，定位的目标不是我们的产品、我们的公司甚至我们自己，而是通过我们的产品向你的目标客户传达你的公司。简单来说，我们必须用一定的方法和手段来占领客户的心智！那么这个简单的句子怎么说呢：比如：1：XXXX，我们卖的更多的是文化，而不是衣服。 2：给我一个机会，也给你一个选择，XXXX。定位应该体现在装修和文案的描述上（见下）：人在家里，但心不在小天地里。他们的心在家乡，但他们的爱却不在大城市。我一直生活在我的文化中，我仍然希望你生活在我的文化中，不仅仅是衣服，而是一种文化、一种态度、一种生活。

计划流程制定：主任提出概念计划，分发给各部门讨论、收集意见。召开会议统一意见。导演撰写并完成计划。各部门进行培训，各部门配合完成流程。

定位单品营销

这个项目需要美工、客服、推广三个部门的全力配合，单一的产品推广方案。通过数据和营销定位建立了基本的营销单品后，下一步就是从产品本身的条件出发，打造店面装修。营销氛围简单来说就是挖掘产品的卖点。简单来说，好的产品必须搭配好的装饰效果才能畅销。单品风格确定后，整个团队就可以为单品提供充分的营销。找出原因后，下一步就是“提高”。很多时候，我们觉得这个单品很有潜力、有文化、有市场，但就是销量不好。因此，运营部门和促销部门必须制定明确的单品促销方案，美术部门必须有基于商店文化的计划。宝贝装饰页面详情，并在首页设置导航链接。当我们完成以上所有的工作后，我们会遇到一个非常麻烦的问题，这也是我们非常有必要关注的。单品营销基本上很难赚钱。该产品只是一个诱饵，需要与其他产品相关联。只有产品才能产生利润并带动其他产品的销售。单品营销的目的是什么？我的理解是带动其他品牌产品的销售！所以店面的整体氛围以及其他产品一定要做好！重要的是其他产品的购买转化，而不是该产品的销量！

方案流程制定：运营推广部分析收集意见，统一意见，撰写运营方案，美术部与导演沟通，在各部门的配合下审核完成项目。

了解市场和客户

传统服装品牌一般都有专业人员对市场和顾客进行研究，确保推出符合顾客要求的产品。 XXXX也需要团队意见的融合，但我们更多的是通过自己的观察来了解市场、了解客户。团队中的每个人都必须了解我们目标客户的消费习惯、生活方式、好恶，最重要的是他们对产品的需求。我们需要考虑的是，在当前季节和当前流行趋势下，顾客的衣柜里缺少哪一件衣服。如果没有可靠的客户档案或历史销售记录，这是一件非常困难的事情。所以我们能做的主要事情就是看看我们的竞争对手。由于销售业绩的成功，他们的产品在一定程度上得到了市场的验证。因此，了解市场和客户，首先要确定我们的竞争对手是谁。然后分析他们的产品系列、款式、风格、价格、优缺点等，确定我们的潜在客户喜欢买什么，并据此定位我们自己的产品。团队中的每个人都要学会理解、分析、最重要的客户服务环节。记住要学好这些东西，这样你才能根据其他公司的产品来分析XXXX的优势和特点。最后，更重要的是根据自己的产品进行分析。联合销售是通过思想和语言表达来进行的。联合销售带来整体销售，让顾客感受到店内产品的丰富性和选择性。

计划流程制定：客服、推广部门分析收集意见，统一意见，编写运营计划。主任与团队全体成员会面，沟通并提出意见。各部门根据自身情况实行例会总结报告。

产品策划

产品策划的本质是产品选型，也就是我们销售的范围。建立合理的产品规划，包括款式、品类、数量和价格体系，对于品牌来说是非常重要的一步。产品规划通常包括广度和广度两个方面。由于获取用户的方式和形式不同，XXXX的产品规划比其他淘宝品牌更加灵活。更合理的做法是深度与广度相结合。我们要保证一些有深度的产品（有价格优势和产品优势的主打款式），同时通过一定的广度留住更多的用户选择更多的产品。创造更高的利润并在两者之间取得平衡。

计划流程制定：各部门分析收集意见，统一意见，班组全体成员沟通提出意见，各部门落实

产品卖点

我们可以利用技术和装饰手段，将产品的卖点深入、全面地展示给大量参观者，从而对消费者产生影响。例如：功能性、时尚性和附加值。简单来说，功能性就是指你的产品可以穿着，可以满足顾客的需求。是否太薄、太厚、太小、太暴露等。 时尚度是顾客对时尚的敏感度以及他们在时尚潮流中的地位。附加值可以从产品本身来实现，比如独特的面料、做工细节、精美的搭配或配饰等方面。任何定位都是基于产品的卖点。

方案流程制定：各部门意见分析收集，统一意见，团队全体成员沟通，艺术装饰实施

总结：

当你的品牌风格被目标客户认可，你的产品和服务达到一定水平时，价格就不再是消费者最重要的因素。这是一件多么幸福的事情啊。品牌定位不等于言语定位和心理定位，品牌定位需要团队合作，从客服到艺人再到产品包装袋，都缺一不可。要点：团队协商与配合、产品主次品类组合、产品风格大方向与小主题组合、产品价格层次集中与分散组合、产品品类分类组合、装修形象表达中的细节、产品图片页面表达的和谐文案、产品文化、精神诉求的统一。

运营分析

(1)日常数据分析

1、流量相关数据：IP、PV、在线时长、老用户占比、新用户占比。

2、订单相关数据：总订单、有效订单、订单效率、总销售额、客单价、毛利率

3、转化率相关数据：订单转化率、支付转化率

（以上分析工作需要每天计算汇总一次）

(2) 每周数据分析

用户下单和支付可能不会在同一天完成，但一周的数据是比较准确的，因此我们以周数据作为参考对象进行比较。主要目的是比较上周和前一周的数据。不同的是，运营做了一些工作，产品做了一些调整，相应的数据也会发生一定程度的变化。如果没有改善，说明方法或者问题本身有问题。

1. 网站数据

IP、PV、平均浏览页数、在线时间、访问深度比例、访问时间比例。这是最基本的。每一次数据的改进都不容易，这意味着我们需要不断改进发现的每一个问题的细节，需要不断改善购物体验。

2、运行数据

订单总数、有效订单、订单效率、销售总额、单价、毛利润、毛利率、订单转化率、支付转化率、退货率；每日数据总结，每周数据一定要稳定，主要是对比上周的数据，重点分析内部工作，比如产品指导、定价策略、促销策略、包邮策略等。

分析的时候，大家思考三个问题：

1：对比数据，为什么订单数减少了？但销量却增加了？这是一件好事吗？

2：对比数据，单价为何上涨？但利润率较低？这是一件好事吗？

3：对比数据，能否实现：销量增加、利润率增加、订单数增加？

（以上分析工作需要每周计算总结一次）

(3)：用户分析

会员分析数据：会员总数、所有会员购物比例（新会员、老会员）

1、会员复购率

2、转化率

（以上分析工作需要每季度进行计算总结）

(4)：流量来源分析

流量分析指导运营和推广部门的发展方向。除了关注转化率外，还有浏览页数、在线时长、访问深度等指标来评估渠道的价值。

（以上分析工作需要每周计算总结一次）

(5)：内容分析

两个主要指标是：首页装修和宝贝详情页购买率。

1、查看哪些产品销量不好，哪些产品销量好。基本上就能说明一些问题了。然后整个团队集中讨论，发现问题，提出意见，然后一一进行改进。

2、首页必须与热点内容一致。学会看新闻，学会看天气，分析消费者最关心什么，喜欢什么产品，查看同行店面的促销方式和装修等，向别人学习精华，学会运用。 。

（以上分析工作经总监分析后，将撰写报告并由整个团队讨论）

宝贝页面装修总结

1：店内活动

营造促销氛围、突出店铺特色、宣布或预览促销活动、宣布或预览新款式、展示促销款式海报。您可以考虑在大促销期间加入附属营。

2：模特图+文案

展现上身效果，激发购买冲动。清晰大图（全身），展示上半身的正面、背面、侧面效果（每张图添加不同的信息内容来表达风格）。如果有多种颜色，则以主色为主，少量显示其他颜色。页面的宽度应该一致（可以使用拼贴）以减少无意义的空白。

3：产品图片+推荐理由

展示产品全图，有产品正反面清晰图片。根据衣服本身的特点选择悬挂式或平放式。使用视觉图标来描述与产品相关的信息，例如厚度、透气性、修身、长度和材料。详情请参考Eye Bag 等店铺的图标说明方法。

4：详细图

近距离展示产品亮点并展示清晰的细节（特写镜头），展示面料、衬里、颜色、纽扣/拉链、缝线和特色装饰等细节：尤其是领子、袖子、腰部和下摆，如有色差需要说明，如有促销或节假日，请添加文案设计。

5：尺寸说明

帮助用户自行选择合适的尺寸。模特信息告知身材参数，并添加试穿体验：试穿体验最好写清楚，试穿者的身高、体重、三围、平时穿的号码。