上海电信回应六六指责:用户知情权与选择权得到保障

2024-12-28
来源:网络整理

上海电信回应作家六六的指控,称电信购买宽带时强制使用手机,不使用流量就会扣钱,甚至导致断线。

12月5日,上海电信回应称,“销售人员在办理业务时明确告知机主,机主签字确认业务办理文件齐全。用户有知情权和选择权。”不存在强迫用户办理业务的行为。”

此前,12月2日,六六在微博发文称,“我买了家庭网络,中国电信强迫我免费送一部十几G流量的手机,如果我每个月流量不用完,我一次性交年费的时候,我家的网络时不时就断了,因为免费的手机数据没有提前用完,续费后就断线了。继续与他们联系并从未联系过他们。”

上海电信回应称,经查询发现,业主今年6月份主动选择了一体化套餐(宽带+手机)。 6月15日,业主拨打客服热线办理电信业务,客服人员介绍了单宽带和综合业务。套餐(宽带+手机)等品类,终端用户选择综合套餐,中国电信在购买宽带网络时并不“强制”用户“捆绑”手机。

据上海电信介绍,还提供与手机号码无关的单一宽带产品。 宽带220元/月,宽带260元/月。

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至于六六举报的情况“免费上网手机卡每月至少使用十G流量,如果没有用完,将被扣除15元”。上海电信表示,经核实,业主申请的15元宽带提速套餐是上海电信于4月18日至10月31日期间为完美融合套餐用户推出的15元宽带提速套餐。加强和推广。

据介绍,今年4月18日至10月31日,上海电信推出了完美融合套餐的用户专属活动,可将速度提升至100%。选择此项服务后,套餐内的宽带可享受速度提升。比如业主的宽带速度从原来的500M提升了,199+15元就可以享受千兆网络。同时,上海电信也配合了优惠政策。若套餐内手机流量当月达到10G,次月可免收15元提速费。

上海电信强调,这15元是宽带提速费,不是手机数据费。

然而,六六身上发生的所谓“手机数据不足断网”问题,却来自于15元的“宽带提速费”。

从六六的微博内容来看,她使用的是预付费宽带套餐,账户余额不足。一旦手机数据没有用完,中国电信就会正常扣除宽带速度套餐费,从而导致宽带账户欠费,引发宽带断网,给她带来不好的体验。

12月6日,六六在接受澎湃新闻采访时表示,她经常出国,有时回到家忘记充电,却发现家里的网络已经断线。

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“我们告诉业主,如果业主不需要这项服务,我们可以帮助取消宽带提速套餐。业主表示需要这项服务,也清楚规则,会继续使用电信服务。”上海电信相关人士表示,六六有关部门提出上述问题后,与机主进行了沟通。

当被问及是否会考虑退出这项服务时,六六告诉澎湃新闻,毕竟它会让你的速度从提升到。

但需要指出的是,在上述促销政策中,如果预付费宽带用户没有存够足够的余额,导致欠费,确实可能会遇到宕机、断网的风险。

六六说:“这不是我一个人的问题,网上很多人也都回应了这个问题。中国电信要开通移动业务,但从用户的角度来说,如果你的移动服务好,大家都会用。” ,你这样做是不合理的。” ”

对此,上海电信表示,已开始根据用户感知,考虑对预付费包年用户提供信用担保、延迟关机等一系列服务,欢迎社会各界向上海电信提出宝贵意见和建议。

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