但仅靠连接是不够的。 在本次微信公开课上，张小龙提到“人即服务”，即企业微信需要有温暖的连接。 初衷是，相比于程序和机器客服，每个C端人都希望更多地与客户沟通。 与一个拥有B端职场身份的人交流，享受这个人背后的服务。

企业微信团队在公开课中以金融行业为例，分享了2018年企业微信在金融行业的探索。在他们看来，虽然金融行业是一个IT、信息化建设非常完善的行业，但这既是数字化改革的优势，也是痛点。 其面临的挑战包括组织体系庞大、系统入口众多、连接方式亟待改变。

金融行业组织结构复杂，人员众多。 如何提高信息流、指令交换等协同效率？ 而且，每个人都有这样的纠结情况：每天工作都要使用电脑上的各种工具。 五年来，我的 CIO 构建了许多移动应用程序来接管我的工作，但这些后端系统是孤立的。 那么如何转移我的登录密码、用户名和全部信息呢？ 我需要复制并粘贴它吗？ ？ 显然不可能。 “系统的入口也是一个特别大的困难。”

从“连接方式”的维度思考，50、20年前，大家只能依靠手机进行沟通。 十年或二十年前，每个人都通过 PC 上托管的电子邮件系统进行交流。 如今，微信是更好的沟通方式吗？

“对于生活中的你来说，是的，但是对于职场中的你，我们其实可以讨论一下，它怎么能代表你？谁来背书这个身份？” 企业微信团队认为，这种做法是针对企业系统和企业用户的。 数据连接方式需要改变。 而且目前各企业的终端大部分面向的是C端消费者。 每个企业都在绞尽脑汁地思考如何在C端获取客户，如何让用户安装APP，如何与用户产生交易。 B端与C端用户接触时，设置的连接方式往往显得不人性化。

基于此，企业微信推出的解决方案是提高信息接入覆盖范围，统一各系统入口，打造人即服务，创造温暖连接。 其中，打通“人即服务”的入口是企业微信2019年的重要任务。目前，企业微信ID与微信ID已实现对接。 使用企业微信时，您已经拥有了企业的身份认证，还可以通过小程序承接业务流程。 再加上人的温暖，“将情感因素渗透到社交或者日常生活，包括工作的各个方面，是微信产品的一个理念。” 此外，企业微信团队透露，企业微信将整合消息流和业务流，希望“在沟通的过程中完成交易，而不是冷冷地下订单让你确认”。 这也是企业微信今年非常重要的尝试。

据官方数据显示，企业微信上线以来，国内500强企业中有80%开通了企业微信。 零售、医疗、物流等行业百强企业中超过60%是企业微信用户。 随着工业互联网和企业数字化升级的趋势，腾讯必将加大在B端市场的布局。 经过两三年的休养生息，企业微信的时机或许已经成熟。