《华为房地产行业数字化白皮书》中这样描述房地产数字化的重要性：房地产仍然是一座“超级金矿”，有巨大的潜力可供开采。开启这个金矿的关键是数字化。

相关数据显示，全球数字经济占比从2016年的30%提升至2020年的40%，2025年将提升至58%。数据已成为现阶段新的生产要素。

面对多重机遇，主流房企数字化进程明显加快，60%的房企持续加大数字营销投入。约18%的房地产企业投资额超过1亿元，并建立了强大的数字化团队。数字化转型已成为众多企业推动业务发展的重要命题。通过数字化手段，可以进一步挖掘数据的价值，改变传统的决策路径，创造新的业务管理模式。碧桂园就是一个典型的例子。

投资流程数字化全周期管理

当房地产进入精细化管理时代，投资过程的精细化管理能够形成为企业发展赋能的合力，成为企业核心竞争力的重要引导。

数字化建设支撑了碧桂园投资拿地业务的全周期管理，涵盖投前城市研究、投资地图、土地研判、智能投资测算、智能结算、投后管理等。

碧桂园相关负责人向和讯介绍，招商系统已上线的城市研判、土地研判等功能已在12个试点地区、共计50个区市得到应用。目前，集团投资数字化在行业内定型和投资后台管理模块处于领先地位。

此外，今年集团还正式发布了自主研发的AI智能强迫划船软件。设计师只需提前输入土地条件、营销和设计需求，20分钟内就会自动生成5-30个强制划船方案，并提供每个方案。详细的经济技术指标表显着提高了规划设计过程的工作效率。

数据显示，截至2021年7月31日，碧桂园新收购项目280个，股权投资1218亿元，同比增长38%。这部分投资预计将贡献总价值4095亿元。通过规范管理和有效措施，2020年及以后收购并启动的项目年化资本回报率超过投资承诺履约率的95%。

从碧​​桂园的角度来看，集团在稳健长远发展、着力深度发展的背景下，通过精细化、规范化的管理，追求“一对一”的项目。碧桂园集团董事局主席杨国强表示，“做得更多并不好，做了10%就很好了”。也就是说，不要太注重“做”的数量，而是强调“成功”的结果；不以大小论成败，以功论英雄。

操作系统数字化“提质增效”

除了数字化投入之外，碧桂园还通过智能化、精细化的过程控制，积极提升安全管理水平，企业数字化水平和应用走在行业前列。这已经成为碧桂园经营管理中非常重要的一部分。

据了解，近年来，集团运营线通过建设工程巡检系统、规划管控系统、维修管控系统、会议系统等子系统进行应用，并集成了“维易运营APP”为一线现场管理提供高效工具。实现了横向业务在线协作并与供应链对接，实现了五方在线沟通，通过数据沉淀为业务改进提供持续指导。目前，集团所有项目均已通过维维运营APP进行远程控制，系统使用活跃度很高。

2018年以来，碧桂园集团积极提出“提质降速、稳中求进”战略。通过建立机制、创新方法、完善标准、建设文化等系统措施，强化安全生产隐患的事前管理和过程管理。管控、打造以人为本的独特安全文化，取得了阶段性进展。

比如碧桂园打造的“智慧工地”，可以实现远程实时监控、智能识别隐患、及时上报预警。改变了现有的安全生产管控模式，大大降低了安全隐患。以塔吊为例，碧桂园智慧工地上的每一台塔吊都能“看六方、听四方”——配备“人脸识别”功能，非持证人员无法启动和操作；实时监测臂架旋转角度、幅度、载荷、高度、倾斜角度、风速等数据，实时监测各吊装超载情况，塔机碰撞实时预警，自动制动控制。

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截至2021年8月，碧桂园已在233个项目实施“智慧工地”，利用大数据云、劳务管理、绿色施工、工程巡检管理、人工智能监控等十余个智能系统，对整个工地进行多维度监管。生产过程。提高安全生产管控水平。

业内人士表示，房地产行业存在投资大、风险高、内控难度大、信息反馈滞后、前后端方案衔接困难、公司架构复杂等管理痛点。协作效率低等。然而，数字化控制可以使整个系统更加高效，减少出错的机会。

而这也是为什么很多人认为数字部门已经成为一个非常核心的组织，这个部门甚至可能在某种程度上影响整个组织的生死。碧桂园高度重视运营，尤其是安全，这也体现了公司管理流程的精细化。

物业数字化助力服务型产品转型

物业数字化是碧桂园数字化的另一大优势。在碧桂园看来，房地产企业数字化转型已进入窗口期。物业管理能否成为房地产企业转型的方向和出路，值得共同探讨。碧桂园认为，房地产数字化转型的核心价值在于承接万亿级社区经济。

2015年至今，碧桂园地产整体研发投入数亿，每年都会投入一定比例的营收用于数字化。这个投资金额在地产公司中已经是很高的了。

在数字化建设初期，碧桂园服务开展了多项跨界合作，包括与海康威视合作开发社区安全边缘计算设备、与腾讯合作建设监控云、与中国联通合作建设监控云等。一个采购商城。

在业主服务方面，碧桂园服务不断完善服务，利用数据了解业主需求，帮助商家提升居住的便利性和幸福感。

例如，碧桂园服务正在对其线上线下服务触点进行数字化升级。线上服务APP、小程序、线下保安亭、社区大厅等接触点都可以产生服务需求。

碧桂园服务主动获取服务需求后，可以利用算法将用户的需求与多种生活服务进行智能匹配，并收集客户接触点的评价反馈，不断提升用户体验。

例如，业主有装修需求，可以通过线上线下接触点的数据分析，了解业主的需求。根据需求，数字平台会智能为业主匹配合适的服务。业主还可以通过在线APP门户找到个性化的家装服务。

碧桂园的服务数字化平台还通过建立评价和积分体系，加强与业主的互动。即当服务完成后，业主将通过平台收到评价邀请。完成评价后，他将获得相应的积分，积分可以在付费商城中消费。当业主在增值服务平台上消费时，可以进一步丰富业主的标签和肖像，后期可以精准推送他喜欢的产品或服务。从另一个角度来看，业主评价机制可以体现物业对业主的重要性，因此业主的满意度和信任度会逐渐提高，这对增值服务的发展起到重要的积极作用。

相关负责人介绍，目前碧桂园服务衡量数字化转型有两个重要标准：能否降本增效，能否提升客户满意度。

数据显示，2020年，碧桂园服务在多个维度实现了服务降本增效。在质量管理方面，凤凰慧APP简化工作流程，工单处理效率提升35%；在收费管理方面，通过管家APP和商务小程序的应用，帮助提高收费效率25%；在社区安全方面，人工智能监控提升了社区整体治安，安保人员社区巡逻效率提升60%。

在客户满意度方面，碧桂园服务连续多年位列“中国物业服务满意度领先企业100强”、“中国物业企业客户满意度示范企业”。

截至2021年6月30日，碧桂园服务覆盖国内31个省、市、自治区和香港特别行政区以及海外的370多个城市，重点覆盖珠三角、长三角等地区、长江中游、京津冀、成渝五个经济发达城市群合同管理面积合计约12.1亿平方米。目前，超过5万人的服务团队为约465万业主、商户提供专业、细致的社区服务。

行业咨询专家张静宇表示，存量时代，整个行业进入快速调整期。 “数字化”是房地产企业突破现状的有力武器之一，帮助房地产企业完成转型升级，包括：从开发建设企业转变为服务运营企业、将天基产品转变为基于服务的产品模型。

将天基产品转变为服务型产品模式是发展的必然要求。随着各项政策的收紧，为了寻找新的收入来源，房地产企业也开始引入线上物业管理和社区服务平台，提供日常管理和维护服务等增值服务。通过数字化平台，企业可以准确掌握客户信息，存储和分析大数据，最终提高服务效率。因此，碧桂园服务的数字化为行业提供了借鉴，堪称企业数字化的典范。