尽管2014年以来物业管理行业进入蓬勃发展阶段，行业集中度不断提高，智慧物业概念诞生，增值服务开始多元化。然而多年来，真正能提供增值服务的物业公司屈指可数。
如今，面对激烈的市场竞争，大大小小的物流企业都在积极追求“新”和“变”。具有规模和资金优势的龙头物流企业全力发力，在增值服务、城市服务、智慧物业等多个新竞争赛道上占据领先地位。
碧桂园服务无疑是最受关注的地产公司之一。自去年“新物业”概念提出以来，碧桂园服务开始与新技术、新服务、新生态、新价值携手并进，重塑“物业服务”的方式、内涵、边界和价值。
在碧桂园服务设定的1000亿元收入目标下，社区增值服务板块的使命是到2025年达到300亿元的收入规模，这也是该板块的中期发展目标。碧桂园服务集团副总裁、首席战略官、社区生活服务事业群总经理徐斌槐表示，公司的增值服务战略思路是通过物业场景实现增值服务的跨赛道发展，从而逐渐打开“天花板”。
“我们战略的核心是回答增值服务未来的增长模式是什么，我们应该重点关注什么方向，如何形成核心能力，以及如何突破我们自己社区的‘天花板’。”
从这些业务的增长趋势可以看出，碧桂园服务纵横发展的“新服务”战略已见成效。旨在拓展新业态、进入新场景、构建新模式。
多个核心业务赛道初具规模，打开社区生活服务天花板
从碧桂园服务的角度来看，社区增值服务的蓝海发展尚未完成，细分赛道较多。虽然已有物流企业在这方面耕耘多年，但尚未探索出一条被行业高度认可的主流。盈利模式。也就是说，社区增值服务领域还有很大的盈利和创新空间，等待物业服务企业去探索和发现。
42家上市物业公司2020年平均营收为31.43亿元，其中社区增值服务平均营收占比仅为14.6%。即使是龙头物流企业，其比例也只有10%左右。
业界的共识是，未来增值服务收入占比将持续提升。很多企业希望短期内增值服务占比能达到30%以上。未来十年，随着物业管理行业的升级，社区增值服务预计将占到收入的一半以上。 。
在千亿营收目标指引下，碧桂园服务增值服务取得了明显突破。 2021年上半年，碧桂园社区增值服务收入约14亿元，同比增长约132.0%，占总收入比重同比提升2.5个百分点。年增至约12.1%。
其中，社区媒体服务收入同比增长约551.7%至约4.2亿元；本地生活服务收入同比增长约120.8%至约3.8亿元；房地产经纪服务收入同比增长84.3%至约1.2亿元；家装服务收入同比增长。增加约71.8%至约2.1亿元；送货上门服务收入同比增长约45.9%至约1.7亿元。可以看到的是，社区媒体收入增长迅速。除了收购城市纵横、打造社区媒体渠道网络外，碧桂园服务还同步整合社区场景，创新落地商业模式。 2021年中期业绩报告中，“传媒元点通”作为明星业务之一首次亮相。 “传媒元点通”另辟蹊径，改变了以往与大客户捆绑资源销售的模式，定位于为当地中小商户提供标准化的营销服务，并作为当地广告的服务平台。平台可自动匹配各维度商圈画像的地理位置展示，自动生成投放效果和画面设计，整个流程以在线下单的形式完成。目前，依托专业工具“元点通”向商户推销周边5公里范围内全面曝光的营销方案，已在200多个城市全面落地。
徐滨怀表示，碧桂园服务现已形成“物业+”战略，通过物业场景实现增值服务多元化发展。目前增值服务业务已布局六大核心赛道，其他赛道我们正在持续孵化。
当然，碧桂园服务在多元化赛道发展的选择上，有自己的选择原则和战略考量。首先，赛道本身足够吸引人，包括规模、成长性、盈利能力等；其次，在这个新的跨赛道上，在当前的竞争格局下，碧桂园服务有机会成为这个赛道的参与者。行业龙头企业；第三，在社区场景上，碧桂园本身在开展跨赛道服务方面具有一定的优势，即可以实现相关的协同和相关的多元化。
今年8月初，碧桂园服务战略携手世纪大地产，大力布局“社区+房产中介”业务，这是一条完全符合上述选择原则的赛道。碧桂园服务有望在客源共享、直营管理、一二手联动等方面强强联手。以武汉为基地，快速规模化后预计将辐射至湖北，未来几年进一步扩大市场份额和规模。
目前，碧桂园旗下租售品牌“YOWA”拥有数百家经营门店，覆盖80多个城市。以创新的直营+合伙店管理模式，为项目核心人员提供激励和保障，着力提升租售业务运营效率，扩大租售规模，为项目运营管理赋能。经纪业务，为客户的二手房买卖服务提供质量保证。
提高渗透率和复购率，实现增值服务可持续增长
碧桂园服务主要围绕资产和流量两大核心，深度挖掘业主需求，构建增值服务体系。增值服务内容以住宅物业服务为基础，围绕社区成熟开发周期、业主家庭成长周期和房产价值周期。目前已形成家居服务、家装服务、社区媒体服务、本地生活服务、房产经纪服务等多个规模化板块。
在扩张和发展方式上，碧桂园服务并不完全依赖并购。 “并购只是快速形成核心能力的一种方式，但我们也强调在业务层面可以强强合作。在我们的整体布局中，我们将有四种方式协同发展。”
徐斌怀指出，碧桂园服务首先依靠自主布局。比如家政领域，它有自己的社区优势，可以单点开发，不需要完全依赖互联网。 “我们觉得这样的生意门槛不是很高，物业的属性比较强，优势也很明显，我们自己来做。”
其次，碧桂园服务还将以孵化的形式培育新赛道，针对有志于内部或市场创业的团队，将其纳入公司体系，通过孵化加速其业务布局，并授予一定的公司股权，同时加强专业人才的吸引。
碧桂园服务集团副总裁潘品义认为，虽然在对外扩张方面，通过并购、参股、SaaS输出等方式可能会实现非常快的增长，“但对于我们来说，版图的增长是一个重要因素。”一方面，另一方面实际上是通过我们。渗透并重复购买，实现真正的增值收入增长。”
对此，首席财务官兼联席公司秘书黄鹏在2021年中期业绩会上也表达了类似观点。他表示，社区增值服务必须继续加强渗透，因为在增值服务领域，除了产品线的增长外，另外一是通过增长渗透到更多的物业管理项目和更成熟的项目中。规模化，实现向更多业主转型。
在增值服务的渗透方面，碧桂园服务从两个方面入手。一是扩大可提供的商品或服务种类。例如，优化产品结构，拓展热门明星产品品类，更多深入节日消费场景，提供元旦、端午、中秋等深受客户青睐的优质节日产品。从两个节点的增长来看，今年贺岁节的GMV达到6500万，同步增长160%；端午节GMV达1500万，同比增长170%。
二是对客户进行分层，从只服务某一类客户到服务更多类别的客户，整体渗透率也会提高。潘品义举了一个例子。比如，在中秋月饼团购方面，前几年他们以传统广式月饼为主，针对的是成熟的送礼群体。今年，随着自有枫溪食品公司的成长，碧桂园服务也推出了年轻、有吸引力的产品，覆盖更多年轻群体，这也将有助于提高客户渗透率。
潘品怡还特别提到了复购，“我们会聚焦高满意度、高复购率的产品，打造复购”。与家政服务类似，通过高满意度、可持续的服务，可以将复购率从60%提升到70%，再提升到80%，这对于整体增长来说也是非常可持续的。 “一旦我们通过用心的服务提高了满意度，占领了消费者的心智，可持续性就非常强，因为有信任的沉淀。所以，在收入的可持续增长方面，我们一直在一方面，一方面是通过自己的努力渗透，另一方面是通过自己的努力回购。”
徐斌槐补充道，关于可持续发展的问题，其实最重要的就是你是否首先选择了正确的轨道。另外，你在这个过程中也形成了自己的核心能力。未来还可以以SaaS的形式使用核心能力。可以给更多的中型地产公司。 “当今的房地产行业，真正深入思考增值服务、践行增值服务、具备运营能力的房地产企业其实很少。大多数物业公司还处于不太懂得如何开发增值服务的阶段。 ，这是我们打开这个天花板的一个非常好的机会，这也成为了增值服务业务可持续发展非常重要的一部分。 ” 邱三金撰。
每日经济新闻