票价比行程价格高99元

一问才知道我买的是“旅游套票”

9月19日，田女士下载并注册了去哪儿APP。国庆假期期间，她计划去新疆旅游，于是购买了10月1日19时30分从天津滨海机场飞往乌鲁木齐地窝堡机场的机票。

然而，出票后，田女士在航旅纵横APP上查看自己的行程时，发现行程上的价格与她支付的价格不一样。 “我付了1369元，但行程上的价格是1369元。”她说。含税票价1270元，差价99元。”

田女士立即联系去哪儿APP客服，要求退还差价。客服告诉田女士，她购买的是“旅游套餐”，所以价格不一样。

“我在买票的时候，特意避开了各种产品，比如保险、无忧退换货套餐等，我没有去查看，我选择了‘普通订票’。”田女士表示，购买过程中，页面没有任何提示。她购买的是“旅游套餐”，联系客服后，她特意查看了订单，发现订单中包含机票和旅游券，价格为1299元，另加机场建设费50元。元和燃油费50元，一共1399元，但还有20元的代金券和10元的拓展费。折扣后，实际支付的价格为1369元。

除了机票之外，旅游套餐还包括租车券、度假券、免税购物券等。“至于机票价格和旅游券价格，客服尚未回复。”田女士说道。

记者经历：

同一航班各种套餐价格相差近百元

不少消费者都被“坑”了

9月25日，记者在去哪儿APP上搜索10月1日从天津飞往乌鲁木齐的机票，点击具体航班即可看到多种选择，价格从1230元到1320元不等。

排名第一的“可扩展”选项不需要额外购买航空意外保险。平台附送25元优惠券和2元扫码卡一张，售价1320元。页面显示专有权包括“价值高达200元的度假券”、“酒店40元优惠券（国内）省40元”等，报销凭证一栏显示“旅游套票产品，付款后可提供发票” ”。

另一种“去哪儿自营”选项还附赠一张25元优惠券和一张4元抹掉卡。价格1240元，但好处不同。页面不显示“旅游套餐产品”。

没有带有任何标签的选项。附赠25元优惠券一张和6元扫码卡一张。价格为1230元。相关权益与售价1240元的“去哪儿自营”选项相同。

各种套餐组合让人眼花缭乱，很多人已经“家常”。

有网友称，9月22日国庆期间购买了8张银川飞往成都、成都飞往昆明的机票。门票显示，儿童票860元/张。 9月23日，他在国航、航旅纵横官网查询，儿童机票实际票价为560元/张。此前，有浙江网友也在社交平台发帖称“去哪儿网高价售票、低价发行”。实际支付的金额比行程中的金额高。

去哪儿APP回应：

旅游套餐报价页面已标记

旅行券如未使用可退款

针对消费者反馈，记者联系去哪儿网。客服回应称，由于用户需求不同，部分人会选择度假周边产品，因此报价页面上会出现不同的报价产品，而消费者反映的价格差异可能来自于旅行套餐中其他服务的价格。记者询问其他服务的价格详情，客服表示，由于旅游券有折扣，所以没有明确的金额。

“页面上将显示打包的旅行套餐。”客服解释，在报价页面底部，会有一个橙色方框，显示“商旅现金返利”、“航空意外保险”等内容，而在填表页面，则显示“旅行套餐”等内容也会显示。

记者看到，报价页面上有“可扩展”选项，并未用橙色方框标注，但仍是旅行套餐。填表页航班信息下方有一行字“旅行套餐1159元（含旅行券和经济舱机票）+发动机燃油100元”，但字体颜色较浅、较细。

客服表示，对于误买旅行套餐的旅客，“如果确实不需要旅行券，也没有使用过，可以反馈，客服核实后，会折成现金退款。” ”

律师声明：