新华社上海8月16日电 问：花钱也不是“无广告”，会员看电影还要额外付费，“连续包月”很难取消……你花过这样浪费的钱吗？看视频？

新华社记者 杨有宗 王墨玲

需要付费“无广告”但还是要看，看电影需要付费成为会员但需要支付额外费用，签约时自动勾选“连续包月”续费了，报名后却发现很难找到取消选项……新华社记者发现，不少视频平台的付费会员期待着通过“吹气”来享受一个休闲的夏天敷护发素、吃西瓜、追新剧”困扰的是陷入会员权益大幅减少、消费被迫且不透明的“陷阱”。

（副标题）会员权益被“扣除”：“广告”不可避免但“抢占”却不一定

记者从浙江省消保委了解到，用户购买会员主要是为了享受“免看广告”、“会员视频”、“会员提前观看”三项服务。不少付费会员抱怨，会员价格折扣不大，但会员权益的“含金量”折扣却不小。

“无广告”并不意味着您不必观看广告。济南市民吴女士表示，为了观看最近流行的一部古装悬疑剧，她购买了优酷视频VIP会员。 “虽然不用每集开头的90秒广告，但还是会有‘某某面条邀请你看’的软广告。”

青岛市民黄女士购买了爱奇艺APP会员，其中还包含“免广告”权益。在平台上观看一部独播剧时，她发现剧开头还播放着该剧演员拍摄的一款旅游APP的广告，时长约10秒。

浙江省消保委进行的相关问卷调查显示，71.04%的用户表示购买会员后，在观看视频时会被要求看广告。

“抢先观看”并不一定意味着第一个观看，会员可以额外付费观看电影。据记者调查，即使在各视频平台开通会员，部分电影电视剧仍需要额外付费。上海市民杨女士说：“我购买了腾讯视频电视会员，当我想看一部西班牙悬疑电影时，系统提示我额外购买两张电影票，这些电影票只在48小时内有效。”

北京市民周女士表示，腾讯视频此前曾推广充值会员观看热播剧《权力的游戏》最终季。为此，她缴纳了特殊的会员费。不过，该季大结局在海外播出后，尚未在平台上发布。腾讯视频也只在剧集页面注明“非常抱歉，由于媒体传输问题，第六集无法如期发布”，此后就没有进一步的内容。 “我没有看到大结局，平台也不在乎，我感觉被欺骗了。这笔钱花得很沮丧，也很不公平。”周女士说。

济南市民卜女士表示：“上线时，我们反复强调‘免费大片、提早看剧、4K高清’的好处，并没有提到有些影片需要额外观看。”支付。”

浙江省消保委数据显示，高达76.15%的用户遇到“会员购物仍需付费”的问题。

（字幕）“连续包月”的隐藏套路因收费容易而“取消难”

单包月、包季、包年、连续包月是当前视频平台支付会员费的主要方式。 “连续包月”是指每月缴纳一次月费。但如果用户不主动关闭项目，平台有权在未经用户同意的情况下每月通过用户选择的支付方式收取相关会员费用。

据记者调查，各视频网站以“折扣、性价比”为由，不遗余力引导用户开通“连续包月”缴纳会员费。多位订阅过“连续包月”的会员表示，不少视频平台的“套路”用户连续包月，项目“易启动难停”，被迫付出不少代价这。

——隐藏“单月”选项，默认仅显示并勾选“连续每月”选项。当你打开爱奇艺视频会员购买页面时，只有“连续包月”、“连续季订阅”和“连续包年”三个选项，并且默认选择“连续包年”选项。 “优酷VIP会员”购买页面也默认选择“连续包年”。连续按月订阅”选项。

同时，让用户更自由地控制支付的“单月会员”选项也被深深隐藏。以爱奇艺APP为例，记者专门咨询客服后获悉，如果想要激活“单月会员”，需要找到“到期后自动续费，可随时取消”选项在主页上，然后勾选取消才可以查看。到单月会员购买选项。

——“连续包月”取消难，平台“只进不退”。在开通腾讯视频APP会员的“个人中心”页面，记者并没有找到“取消自动续费”的选项。记者仔细询问后发现，如果用户使用微信支付“连续包月”，需要先进入“微信支付”公众号，找到并选择“自动扣费”项，然后按照根据弹出页面的相关提示即可终止合同。这意味着视频平台上开通的业务没有办法关闭，用户被迫到其他平台寻找解决方案。

“因为一直找不到退订的入口，所以现在就开了会员，每个月都会扣几十块钱。”上海居民周女士说。

（字幕）专家：视频平台需借助电商方式“填坑”

北京志林律师事务所律师赵占占等多位专家表示，视频平台的会员权益、付费等方面的各种“坑”虽然不会对个人用户造成很大的经济伤害，但并不损害用户体验和电子商务。商业企业品牌。小型、有能力的机构和企业应该利用电子商务法来填补这些“漏洞”。

上海市消保委副秘书长唐建生认为，视频网站的付费会员服务内容如果包含“无广告”，有义务保证消费者在整个使用过程中不受任何广告干扰。观看过程。由于“无广告”是视频网站会员的主要卖点之一，视频网站无法通过格式条款免除自己的责任，例如混杂在密集的用户指令中的“排除某些类型的广告”。这也是侵权的。消费者公平贸易的权利。

北京大学法学院副院长薛军认为，视频网站销售会员时，必须明确会员权利和义务范围，并履行提醒、告知义务。 “比如要明确告知什么情况下不能免费观看。如果一方面出售会员资格，另一方面单独收费，可能就有欺骗消费者的嫌疑。”

中国人民大学法学院教授刘俊海认为，“连续包月违约检查”、“退会困难”等行为涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权，违反《消费者权益保护法》和《电子商务法》。相关规定。 “开会员应该很容易，取消会员也应该很容易。视频网站应该更加注重诚信，杜绝行业潜规则。”刘俊海说道。 （参与采访及撰稿：周锐）（完）