1、市场分析

WO指数移动应用App排名

O2O移动外卖已经成为人们订餐的主要方式之一，满足了用户足不出户就能享受美味的需求。作为传统快餐文化的引领者，肯德基也开始开发独立APP。根据中国联通2017年3月发布的移动应用App显示，肯德基在外卖行业排名第二，超过美团和百度两大外卖平台。

2、用户需求

来自百度指数

根据百度指数肯德基需求图分析发现，用户对肯德基的订餐服务有非常高的需求。

三、产品概述

肯德基（3.65版）

随意发送

产品定位

肯德基在线订餐APP满足了用户线上快速下单、线下便捷取货的需求。此外，该应用还提供多种形式的折扣来吸引用户使用该应用。

目标用户

肯德基的消费群体比较年轻，因此肯德基APP的主要目标用户是具有丰富移动互联网经验、热衷新鲜事物、喜欢快餐文化的年轻人

业务需求

作为肯德基自建的独立APP，肯德基在线订餐APP帮助肯德基通过APP搭建线上线下的桥梁，改变传统餐饮模式，积极拥抱变革，实现O2O闭环。通过配送和自助下单满足用户需求，从而增加用户对品牌的粘性。并且还通过该应用程序添加了销售渠道。

用户需求

1.便捷的配送、支付、取餐服务

2.查看订单

3、门店自助点餐、取货，无需排队

4. 使用会员代码或相关优惠券

5. 使用应用程序进行付款

6.查看最近的活动并使用其他服务

交互设计目标

通过设计，用户可以更快更好地完成相关任务，提升用户体验。

4.信息架构

1、肯德基信息架构：

信息架构

核心功能：

(1) 交货

线上下单线下配送，需收取9元配送费，还有优惠券抵扣配送费。

(2)移动自助点餐

您可以通过手机订餐并在线下门店取餐。您可以预约取餐时间。店内设有专用通道，可快速取餐，免去了排队的麻烦。

（三）WOW会员服务

WOW会员服务是肯德基的专属会员服务。您可以享受各种折扣，吸引更多用户使用该APP。这种通过提供折扣来吸引用户的形式，具有一定的用户粘性，但一旦折扣不再，用户粘性也可能会丧失。

2、竞品麦当劳信息架构

麦当劳信息架构

信息架构对比：

麦当劳整个App的核心功能比较简单，只有三个主要功能：浏览菜单、点餐、查询订单。整个信息架构也比较不成熟。主页和抽屉式导航之间的许多功能重叠。另外，对于麦当劳的游览菜单和点餐这两个功能，我个人认为可以合二为一，因为点击起来是一模一样的。

5、交互流程（主要是点餐外卖）

1. 送货订购流程

外卖订餐流程

订购流程页面

从打开应用到菜单页面至少需要2步，而且这种情况还处于新手阶段。用户尚未输入地址。当用户输入地址或进行购买时，会有一个默认地址。这时，再次点击。吃饭时，用户需要点击送货地址和时间，因此进入菜单变成了4步，增加了额外的步骤。

另外，在点餐时，如果返回首页再次点击进入，当前添加到购物车的商品将会被清空，需要重新点餐，这给用户增加了很多麻烦。

优化方法：

取消让用户选择送货地址和时间的行为。点击外卖的时候，它会直接定位到用户当前的地址，因为我认为用户点餐的大多数情况都是目标非常明确的动作，并且与当前的地址相关。它不需要用户再次单击。至于选择发货时间，可以合并到订单页面的发货时间中。

这里的订单配送时间也是以上午10:00送餐开始时间为准。当用户过早点餐时，第一个选项“提交订单成功后，预计40分钟内送达”不可选，会弹出弹窗。提醒用户餐厅尚未营业，并告知预计送餐时间。用户可以选择是否继续送货服务。这里的解决方案取消了用户对送货地址和时间的选择，并将弹出提醒移至菜单页面。如果用户点餐时间太早，点击菜单页面时会弹出弹窗提醒。

点餐时，返回首页点击进入，请勿清除商品。

优化后的流程图如下：

优化订购流程

2.提交订单流程

提交订单流程

提交订单时，只需点击2次即可完成，这是最理想的情况。但在这两次点击之间，存在大量影响该过程的信息和操作。

提交订单流程页面

本次下单可享受的折扣模块对于喜欢本次促销的用户没有影响，但对于不喜欢加单的用户来说，该模块占用页面空间较大，会影响用户体验。

用数字提醒用户是否有可用优惠券，清晰可见。但并未告知用户可用优惠券不能叠加使用的规则。相反，当用户使用第二张优惠券时，用户会被告知该规则不能堆叠使用。难免会增加用户的失望情绪。

优化方法：

减少这个模块的页面空间，或者把这些信息放到订购流程中，用一些小提示来提醒用户。

在“可以使用优惠券”中添加补充说明如：（优惠券不可组合使用）或者点击优惠券时弹出确认弹窗提示用户优惠券不可组合使用。

目前支付方式默认为首次微信支付。个人建议默认用户上次的支付方式，这样可以有效帮助用户减少点击次数。

3.第三方支付流程

付款流程

付款流程页面

目前第三方支付流程点击步骤需要优化。

优化如下：

优化支付流程

等待付款页面被取消。系统根据支付是否成功直接跳转至支付成功页面或等待支付页面，减少点击次数。

另外，我在支付过程中发现了一个与交互过程无关的问题。作为一个新手用户，我还没有填写我的个人信息。当我点击填写个人信息，输入信息并确认进入下一步时，系统出错（如下图），无法填写信息。您必须退出个人中心填写信息，重新点餐，提交订单，然后付款。我不知道是不是只有我这样。如果我不是唯一遇到这个问题的人，那么在早期用户测试过程中就需要注意这一点。

输入个人信息时，系统遇到错误：

漏洞

4.查看订单流程

查看订单流程

查看订单流程

查看订单有两种方式。在支付完成页面点击查看订单，进入订单页面。如果您当时没有勾选并退出，您也可以通过点击首页的“我的订单”入口进入“我的订单”页面。这两种查看订单的方式都是比较常规的过程，用户的学习成本较低。值得注意的是，主页上的“我的订单”条目并不是那么清晰可见。新手用户可能无法一眼看出。这和整个页面布局采用网格导航有很大关系。网格导航的具体优缺点在页面分析中。具体一点。

5. 注册流程

注册流程

注册流程

目前我注册的应用程序中，只有肯德基应用程序允许我进行拼图验证！ ！作为外卖APP常见的注册场景，添加拼图验证不仅增加了操作步骤，也增加了开发成本。我不明白增加的目的。我个人建议删除它。

这里的个人信息可以填写，也可以不填写，不会强制用户填写。这个主动权交给用户，是为了给用户更好的体验。

登录过程比较常规，不再详细说明。

6.麦当劳流程对比

登录流程：

麦当劳注册流程

麦当劳的注册流程比较繁琐。一开始需要输入大量的表单信息，这很容易让用户望而却步。而且麦当劳其他流程页面跳转率较高，建议缩短整个流程。

6.页面设计（主要涉及送餐和点餐）