聊天界面

个人界面

1腾讯为何推出企业微信？

为什么叫防御战呢？阿里巴巴2015年Q4财报提到，钉钉已积累100万企业用户。虽然这个数据可能有点假，但却在腾讯最擅长的社交领域打开了一个小洞，哪怕只是工作交流。 。众所周知，阿里巴巴近两年在社交方向做了很多尝试。从最初模仿“来黄”到惨败，再到切入企业沟通协作领域猛烈推广“钉钉”，这或多或少都让腾讯多少有些心有余悸。

钉钉的方向选择非常符合利基市场理论，即暂时放弃红海领域的冲刺，瞄准那些被巨头忽视的细分领域或边缘利基市场，从缺口中找到自己独特的定位，并用极致的产品体验打动用户，专注成为领导者，最终建立自己的壁垒，形成持久的竞争优势。从目前来看，钉钉确实成功了。成功的关键不在于拿下微信的社交关系链，而是开辟另一个战场，那就是工作沟通的细分领域。这种战略思维与猎豹移动反击360颇为相似，在安全领域我打不过你。改变清理观念，先赢得大量用户，再进行反击。在国内市场我打不过你。我要成为海外市场的王者。去。

这与营销中的定位理论不谋而合。占据用户心智不是一天两天的事。微信的口号是“微信是一种生活方式”，钉钉的反击是“钉钉是一种工作方式”。这对整齐的敌人，给人一种过河称霸的感觉。生活领域的社交是你的，我抢不走，但从现在开始，工作领域的社交合作将是我的领地。

钉钉的成功，必然会成为腾讯的眼中钉。微信一直致力于“连接一切”。此时，巨大领域内的用户心神都被彼此占据。如果不跟进，就会失去一部分市场，给未来带来隐患。如果跟进的话，本来就庞大的微信将会变得越来越重。这是一个大而全的工作很难覆盖所有业务板块的问题。

微信一直被诟病为“生活与工作密不可分”。这个时候，选择打造一款分离办公领域社交协作的新产品，对于用户来说其实是一件更有价值的事情。业内类似的案例是支付宝剥离部分理财属性，推出“蚂蚁聚宝”独立APP。

2、做企业服务产品和做个人用户产品有什么区别？

面向企业的Sass服务产品是近两年的热门领域。在资本的推动下，涌现出不少做企业服务产品的创业团队，主要以工具服务产品和管理服务产品为主。工具服务产品很容易理解，是专注于提高个人或团队工作效率的产品，比如项目协作工具。另一类是管理服务产品，主要针对报销、请假等企业管理中的特定场景。过去，管理服务产品的需求通常集中在OA系统上。

企业服务产品与个人用户产品的区别在于，个人用户产品可以以孤岛的形式存在，用户可以自由选择各个领域体验最好的产品，形成自己常用的组合。例如，输入法可以使用搜狗，浏览器可以使用谷歌，聊天、收发电子邮件可以使用QQ，处理办公文档可以使用WPS。这些工具是单点的。我并不因为使用搜狗输入法就需要使用搜狗浏览器、搜狗搜索等服务。原因在于个体用户产品的使用场景之间不存在必然的关联性。

在企业服务领域则不同。单点突破对于初创公司来说是一个想法，但在客户推广的过程中，会遇到一个致命的问题：如果“报销”使用A公司的产品，“离开”使用B公司的产品，“考勤”使用B公司的产品C公司的产品。对于员工来说，每个需求单点都可以满足，但太多的需求意味着需要登录多个平台并在手机上安装。多个应用程序、浏览器收藏夹包含许多登录 URL 甚至帐户​​密码。天哪，这一幕光是想想就觉得恐怖。员工认为费时间，职能部门认为管理成本高，老板认为成本太大。核心问题是办公领域的需求场景是一个系列，不再是一个孤岛。

越来越多的企业服务创业团队都在纠结如何运营和推广产品，这与C端免费产品的运营方式完全不同。付费产品的客户首先会想到这个服务能给团队带来什么样的效率提升。这款产品的打磨不仅仅是体验细节，更多的是实际工作流程场景，让真正“以业务为中心”的产品终于能够脱颖而出。

企业服务产品非常注重服务体验的集成完整性、开放性和用户迁移成本。以办公领域的企业服务为例，内部员工常见的需求包括IM、邮件、企业通讯录、电话、通知公告、项目协作、日程共享、云存储、知识共享wiki、请假、考勤、报销等等。外部合作伙伴或客户的常见需求包括CRM、表单管理、法律和财务咨询等。

未来，企业服务领域将走向融合，一些核心领导者将站出来担当核心角色，形成“自有核心工具+开放API”的模式。这种竞争不再局限于一家公司。产品体验虽好，但属于生态系统的竞争。毕竟，没有一家企业能够有足够的精力来完成企业服务的所有需求。

白起相信企业微信一定会走这条路。毕竟明道、明道和丁丁已经帮助他成为了MVP。

目前，企业微信在IM、企业通讯录、公告、考勤、请假、报销等领域都有自己的功能，但仅仅局限于这些肯定是不够的。未来将会有更多优质的企业服务和第三方应用服务。通过接入企业微信平台，这是一个完整的生态系统。这个场景是不是很熟悉？ iOS系统中的浏览器插件应用和APP都是关于生态的。

在企业领域，腾讯仍想在“连接一切”中扮演核心角色，其野心可见一斑。

3、企业服务产品运营推广如何突破？

企业服务产品的推广成本其实是非常高的。很多创业团队之所以做不到，就是缺乏有效的运营支撑。产品打磨得再好，不付费的用户依然无法产生价值。企业服务产品的运营难点主要有两个：获取客户和留住客户。

获客难点在于企业服务产品针对的是企业而非个人用户，难以有效精准触达目标用户。例如，一些针对互联网行业从业者的产品在人人都是产品经理社区中是没有的。做广告的时候，点击率会很高，但是如果是不属于特定行业的产品怎么办？例如“财务报销”产品就没有任何行业属性。听起来好像所有公司都需要它们，但是如何找到这些公司呢？我们不得不考虑组建渠道团队，但作为创业团队，这种人力成本往往很难有效覆盖。

留住客户的难点在于他们的支付转化率和长期持续支付的意愿。

为什么说钉钉100万企业用户数据是假的？这与钉钉的推广方式有关。推出初期，以免费通话的方式吸引了众多个人用户。虽然有效，但这些个人用户能否成功转化为企业还有待观察。用户，相信这个比例不会太高。

由于企业服务产品是付费产品，获取新客户的核心矛盾是“购买决策者”和“服务使用者”可能不同步。

服务购买阶段：老板做出购买决策，财务或行政部门等职能部门执行购买决策，具体服务的使用者是一线员工。作为运营性的晋升，很容易触达一线员工，也很容易让员工满意，但一线员工却无法做出最终决定。到达有决策权的老板有门槛，晋升成本很高。

在服务使用阶段：有些管理服务产品是为了服务老板而设计的。老板用起来觉得高兴，员工却用起来不高兴。此类产品仍然不具备长期价值。

因此，企业微信在新发布的1.0版本中做了两个非常智能的功能，让老板和员工都满意。 “回执消息”是一个让老板高兴，但让员工感觉不舒服的功能。从现在开始，他们不能再假装没有看到老板发来的通知了。 “休息一下”是一个让员工感到高兴的功能，但老板可能不太喜欢它。毕竟，工作场景摆脱了私人微信的束缚，谁不想享受不受打扰的生活时光呢？

从运营推广的角度来看，企业微信1.0的发布显然利用了微信的官方背景以及腾讯与阿里竞争的故事，吸引了大量从业者的关注并成为第一批用户。从注册方式来看，企业微信的首批用户应该是原微信企业号的现有用户。虽然企业号是微信之前布局没有成功的一个方向，但仍然积累了大量的客户。此次转会可以说是一次平稳过渡。方式。此外，对于腾讯来说，软件时代的RTX也积累了大量的企业客户，这样的客户资源迁移自然是水到渠成的事情。

在美国企业服务市场已经成为独角兽般的存在，国内市场的企业服务产品不断涌现，未来将成为巨头的产品。

作者信息