在与药店从业人员的交流中我们了解到，通过企业微信加好友、利用企业微信维护会员，药店会员数量和人均消费量都有所增加。例如，龙头药店的会员数量普遍增加20%-25%，会员人均消费增加125%左右。

然而，到目前为止，医药零售企业使用企业微信收获颇丰，但也面临一些亟待解决的问题。

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覆盖面广，但深度仍有提升空间

企业微信发布的行业覆盖数据显示，企业微信基本覆盖零售行业连锁500强企业，其中包括医药零售20强企业。与其他行业的连锁企业相比，零售医药行业的覆盖率非常广，达到90%，与金融、汽车等行业处于同一水平，表现出与会员客户沟通的强烈需求。

连锁药店利用企业微信运营会员制的案例不少，如大参林药业集团股份有限公司（以下简称“大参林”）。

企业微信ISV生态负责人刘坤将药店运营企业微信分为三个阶段：第一阶段，药店将公司办公场景及自身系统接入企业微信；第二阶段，药房将企业微信与企业微信对接。第二阶段，建立会员机制，连接原有的部分会员迁移至奇微平台；第三阶段，不断丰富会员运营服务机制，如推送通知、小程序、直播等业务。

“大参林已经到了第三阶段，通过奇微的工具和上面集成的应用，完成了服务渠道和运营机制的搭建，实现了用户复购的增长。”刘坤说道。

虽然药店在覆盖范围上领先，但刘坤也表示，基于目前第三方提供的解决方案的深度，药店行业仍有提升的空间。不仅是药店，其他零售行业，无论是通用产品服务商还是垂直行业产品服务商，都需要根据不断变化的市场需求进行持续的产品创新和研发，满足客户，做好工作在客户运营中。

医药行业希望将公域流量积累到公众号、企业微信等私域，主要通过企业微信对这些客户进行深度精准运营，然后利用小程序进行便捷、随时的转化，从而形成形成“公域”“转私域，私域促转化”的营销闭环。但从目前来看，零售医药行业仍需努力。大多数连锁药店仍处于店内员工转化为企业微信好友的阶段，转化率较高的企业也不在少数。据山东燕喜堂医药连锁有限公司客户价值中心总监永海泉介绍，燕喜堂目前拥有超过100万企业微信好友，但仅用于服务客户，并未实现变现。至于后续的操作，还是需要大量的软硬件配合。

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通过服务商改进营销方式的意识尚不成熟。

连锁药店最关心的是，将企业会员转移到企业微信后，接下来会发生什么？企业微信生态如何运营会员并变现？ SCRM如何与网上商城对接，能否记录客户在商城的行为、页面停留时间等……

然而，正如前文所述，连锁药店要么没有意识到自己实际上可以通过一些服务商来改善自己的营销方式，要么就是最先醒悟却未能发现。此时，针对医药零售市场的迫切需求，第三方市场已经开始悄然发生一些变化。

据悉，当企业微信开放互操作能力时，最先开始做SCRM的公司是运营小程序、H5等的营销公司，但他们的工作相对“轻”，而其他第三方公司则更专注于传统的CRM业务。 、ERP业务、供应链业务等后端板块。因此，第三方工具开发公司不仅需要做一些有深度的产品，还需要不断加强前端能力。

针对市场发展的需求，第三方企业也开始改变策略，改善私域运营能力的不足：传统CRM、ERP企业开始增加用户界面操作功能，比如基于现有系统。 ，补充营销自动化的能力；而那些从事营销和运营的企业，在涉足SCRM业务后，也开始补充药店所需的专业功能，增加产品厚度。

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联盟营销渴望成功，结果却适得其反

据业内人士观察，不少企业在将药店转为企业微信好友的过程中，添加了数十万企业微信好友，但遇到了操之过急、过度营销、将企业微信视为企业微信等运营问题。免费短信通道。频繁骚扰顾客导致停电率很高。

一位与企业微信、连锁药店有深度合作的服务商指出，应避免过度营销，提倡良性互动。尽量减少对客户的营销，像朋友一样关心和提醒客户。建立信任感，树立专业形象；按照28-20原则选择合适的核心会员客户，并根据客户的特点进行有针对性的沟通。

“私域运营最核心的部分是通过企业微信添加好友后做什么。企业今年应该重点关注的是提高私域运营能力，包括如何在线上高效运营会员、如何连接商场和微信公众号等。”医药服务如何对接专业服务和咨询，如何进行品牌营销。”一位业内人士表示。

刘昆表示，企业微信希望提供“有温度的服务”。基于这个总原则，企业微信不鼓励过度营销和过度裂变。企业微信将聚焦用户体验，通过一系列产品和技术手段维护用户权益，优化整个生态系统的用户体验。

“无论什么行业，想要用服务让用户持续复购、增加粘性，用心提供好服务才是最正确的路径，尤其是药店行业。建议药店对用户的标签和健康状况进行管理，提高内容输出的专业性，不要太注重营销。”刘昆说。

本文由中药店原创/整理。