黑猫投诉：淘宝上一家叫“点”的店给我寄了一个坏掉的手机，不肯退款。

黑猫投诉 2020.06.2513:23

“匿名”向“淘宝店”投诉，要求退款、赔偿、道歉、处罚、改进服务、解释、下架产品、开具发票。 诉讼涉案金额4829元，目前投诉正在处理中。

6月25日，该消费者“匿名”向黑猫投诉平台举报：“首先，手机是我给侄子买的，我在微信，我侄子也在微信。我侄子今年16岁，拿到后拿到手机后，他很兴奋，躺在床上拆包，一边拆包一边给我发视频和图片，打开手机后发现有一个绿框，说明屏幕有故障，我侄子没有不懂，就问我这个绿框有吗？我说没有，立马反馈给客服，客服让我重启看看，于是我让侄子重启，结果还是一个绿框，右边有一条线。我给卖家反馈说没有，还是有一个绿框。可以退换货吗？卖家说只要外观不是做作的，没关系。如果手机划伤了，可以换，邮寄过去就可以了。如果手机有问题，我们需要找渠道。 我问他礼物会邮寄吗？ 卖家说不用了，直接把手机和盒子寄过去就可以了。 （后来他向我要礼物，我就送了他礼物，我还没碰过）。 我还担心我的手机有问题，被划伤、划伤，不属于退换货范围，所以我让侄子通过微信顺丰快递给我邮寄，然后我一收到就检查。 外观没有问题后，我立即按照卖家的要求，将订单号、故障原因、店铺名称连同手机一起写在一张纸上。 顺丰邮寄给他了。 他收到货后给我的反馈是，屏幕右下角的淤青和屏幕爆炸造成的绿色边框太搞笑了。 我买的黑色手机，他给我看的照片是银色手机的右下角。 更重要的是，手机在他手上变成了淤青。 可以退换货，但是屏幕要付1200块。 我当时很愤怒。 那是一部新手机。 更不用说售后服务了。 它在我们手中停留了不到两个小时，我们仍然需要支付更多费用来修复屏幕。 ，我怀疑店主和卖家故意给我寄了一块绿框破损的屏幕。 然后当我联系他售后服务时，他说需要检查一些东西，这都是借口。 也就意味着，当手机到了他手里的时候，他要么换了包装，要么故意敲坏了。 据说我这边的伤是人为损坏的。 说白了，非人为损坏支持退货退款。 这完全是一个谎言。 电话坏了。 不管它多么破碎，它都是人为的。 再说了，我这款手机从来没有摔过，哪怕是被快递员摔过的。 我看到它是用塑料泡沫包装盒包装的，不可能有什么不好的。 而且我邮寄给卖家的时候还买了的保险，现在卖家不肯签收。 他们不肯退款，非要我付1200修屏！ 下面我就发图来看看卖家有多恶心。 我不是第一个抱怨的人。 好像以前就有过，而且顺序有点乱。 我不知道该怎么办。 我无法理解，嘿嘿。 如果不通过，我不会上传。”

6月26日，消费者再次“匿名”向黑猫投诉平台举报：“补充内容已被隐藏”。

6月26日，消费者“匿名”向黑猫投诉平台举报：“该卖家店名已更改，请注意。禾柠檬数码科技，请注意，希望买家能看清楚他们的脸。”

6月26日，一位“匿名”消费者向黑猫投诉平台举报：“她一直回避我的问题，不回复，敷衍。店铺名称为“柠檬数码科技”，客服页面显示“”，淘宝客户服务名为“美淘”“裤子店”，请各位买家不要上当受骗，敬请关注”

6月26日，该消费者“匿名”向黑猫投诉平台举报：“这个店老板很会玩，他向淘宝客服店的服务员反映说我威胁他，叫他毁掉他的店铺。我问他是谁，他没有告诉我，他没有给我打电话，他只是敷衍了事，所以淘宝店才会偏袒卖家，他们居然还相信这个伪造的证据，嘿嘿。

该消费者于6月28日再次“匿名”向黑猫投诉平台举报：“我联系顺丰退货给我，我拿去苹果售后检测。就在退货前，17日报告： 2020年6月28日晚上8点，是的，顺丰客服联系我，我让他们查一下电话，因为我怕商家篡改包裹，让他们查序列号，但是，顺丰速运跟我说，开机后，手机卡在启动页，触摸屏失灵，可能会出现这种情况，有两种，第一种是商家换了手机，第二种是商家换了手机。快递途中损坏。第二种可能性不大。我在顺丰买过好几部手机和笔记本电脑，从来没有出过问题。我很担心。我怀疑第一种，因为我担心商家会换套餐，反正我已经申请退货了，会继续更新……如果退货的手机是型号的话，大家就明白怎么回事了……”

6月28日，一位“匿名”消费者向黑猫投诉平台举报：“即使商家收到货后确认手机存在刮花爆屏风险，为何不给我反馈手机触摸屏失灵了？反而咬死人了，碎屏要赔1200，明显有猫腻，如果我撤了，而且是模型，希望你明白是怎么回事。套路太深了，现在用顺丰，打开手机后，屏幕失灵，无法查看序列号。我这里收到货了，展示了拆包的全过程，请引以为戒！”

6月28日，消费者再次“匿名”向黑猫投诉平台举报：“补充内容已被隐藏”。

7月1日，消费者再次“匿名”向黑猫投诉平台举报：“补充内容已被隐藏”。

7月1日，消费者再次“匿名”向黑猫投诉平台举报：“补充内容已被隐藏”。

7月4日，消费者“匿名”向黑猫投诉平台举报：““柠檬数码科技”已将店名更改为“”，请各位买家顾客朋友注意，不要上当受骗。

7月4日，该消费者“匿名”向黑猫投诉平台反映：“现在我已经把手机撤回了，屏幕完好，上面有视频，但是绿色边框不见了，变成了漏光的白色边框” ，触摸屏失灵。我检查了这款手机是国行系统的美版还是扩展的256G版本，淘宝客服介入，建议我去苹果售后服务测试一下再给他们处理。带着检测单。如果确认是屏幕问题，他们会退款给我，但是。我已经预约了周日检测。我将于2020年7月5日去检测，希望能出具检测单订单。我现在有两个怀疑，一是商家收到了拆包的手机，二是快递比较颠簸，他卖的组装手机里面很乱，没有人为损坏什么的，这是一个骗子店。我个人建议大家不要在淘宝上购买电子产品。 假货太多了。 这次没能维权，果断卸载了淘宝。 太恶心了。 。 我使用淘宝8年了，就遇到过这种情况。 太恶心了。 七千多买了一台电脑，还不错。 这次我遇到了一个坏人。 店铺名称由“柠檬数码科技”更改为“ ”，购买前请记得索要发票，并截图确认是否有国行入账，容量扩大。 收到手机后，尽快录制开箱验货的视频，否则，你会遭受和我一样的损失。 更新于2020年7月4日”

7月5日，消费者“匿名”向黑猫投诉平台举报：“今天一整天都在下雨，我是上夜班，下周就要转白班，没有去苹果做售后测试。”请等我一下，我这两天就去。” 如果不下雨，我就请假。 谢谢一直关注此事的兄弟们。 不要被欺骗。 淘宝客服介入，赔偿了我400元，并让我向物流索赔。 这种风险转移是非常好的。 我为什么要伤害顺丰速运？ 快速传送？ 淘宝客服表示，如果手机出现问题，应尽快拿到苹果售后服务处进行检测。 这不是废话吗？ 商家很明显，我是在你们淘宝店买的手机。 出现问题不去找淘宝商家，直接找售后服务？ 有效吗？ 我不是在实体店买的。 我不知道我在淘宝上买的手机。 我去别人的售后服务处测试了一下。 我不知道他们是否会测试，但他们很自信地告诉我。 我买的手机出了问题。 届时，您应该尽快联系苹果售后部门进行测试。 发现问题后，您可以向商家要求退款或退货。 天哪，这是你们淘宝平台，不是苹果平台。 我拿到手机后发现屏幕有问题。 为什么要立即联系商家并寄回给他退货或换货，那苹果售后服务呢？ 太好笑了，淘宝客服要送我400块钱？ 别把它拿走。 其次，我测试完之后，还是要向你投诉。 ，这件事没那么简单。 投诉淘宝，投诉商家，等拿到检测报告，稍后更新。 如果商家无罪，为何一再改店名？ 啊？ 一旦不忠，我就再也不会使用它了。 我下载了京东，再也不去淘宝买了……呸，这就是个垃圾平台。”

7月5日，消费者“匿名”向黑猫投诉平台举报：“那些说我没买过的，请注意那些来自百度的，别听他们骗子说我没买过”。购买的蓝色标记。我做到了。” 我买了，淘宝客服介入了。 现在交易已结束。 不知道淘宝客服是什么意思。 我认为这是第一个。 已经处理好了。 也不会让我给他差评。 第二，等待我去苹果售后服务获取测试结果。 ，不知道对不对。”

7月6日，一位“匿名”消费者再次向黑猫投诉平台举报：“服务员介入，要求卖家提供购买发票，结果提供超时，最后怪到我了？我不知道”这家淘宝店卖给谁。” ？ 走向合理的？ 还是针对商家？ 大家以后在这个平台上买东西要小心！”

7月8日，有消费者“匿名”向黑猫投诉平台举报：“这个卖家太可恶了，竟然还短信轰炸我侄子，真佩服他。”

该消费者7月9日“匿名”向黑猫投诉平台举报：“你先看看这家店，店主没有留下电话号码，什么意思？价值5000元的东西联系不上店主”元？就找个店吧，看看有没有。其次，店名已经改过两次了，店主的名字没变，还是叫“美淘裤店”，估计会是很快就变了。第三，他不仅有这家店，他还有好几家。是的，买手机要小心，作为消费者，应该能够理性区分假单和好评。买家请注意，这样的店在淘宝开了5年了。卖的手机都是美版带国版，64内存扩容到256。不知道店主怎么良心过得去，伤害了多少不懂的人，感谢淘宝这个良心平台，感谢淘宝。 给我一个机会，不要再用他了……假冒伪劣产品太多了……”

7月10日，消费者再次“匿名”向黑猫投诉平台举报：“今天又有买家上当，说他买的手机是美版，有国版，有扩展内存，他退货了，但是，那边他说要联系财务部门，具体退款时间尚未确定，我怀疑是托儿，我也不清楚，兄弟，不好意思曝光你，这位兄弟说有一个全程视频，2点到货，2点30退换货，不退款，到付或者换国行都可以，期待后续一起上来吧，就一句话，拿起手机直接打电话：打电话给消费者协会，举报淘宝允许这家店卖假货5年，这样的店是骗人的，这不是明摆着你吗？看不到？怎么会有0差评？太搞笑了。”

一位“匿名”消费者7月10日向黑猫投诉平台举报：“这家店老板今天突然联系我，说我偷偷换了他的屏幕，很好笑，然后就把我屏蔽了。如果我换了，最可怕的是我手机上最值钱的可能就是主板了。我是傻子吗？我把它换成了屏幕。很好笑。先不说屏幕问题了，先说他的美版手机美版升级到256 RAM，内存扩充到256，我在评论里看到的，拆开看看，主板和屏幕都贴了胶带，艾玛，你们敢放订单？太棒了。”

该消费者7月12日“匿名”向黑猫投诉平台举报：“你看，淘宝已经介入到我这边了，淘宝不会毁掉自己的招牌，支付宝付了我400元送我走，这件事还没有结束。” ”。 ，第二，这个人一直在捉弄我。 如果他店里的好评不是刷的，请问为什么只有他一个人来喷我？ 难道所有买家都应该来这里把我当成骗子吗？ 送货地址显示在店里是微信的。 结果如何？ 是微信发货的。 购买自己的手机之前请三思！ 我可以帮助所有看过的人，但我无法帮助没有看过的人。 我没说他卖假手机。 毕竟我不能诽谤他。 我只说买了美版带中文版，扩展内存256，只是手机屏幕有问题。 我申请退换货，他不肯换货，说我是人为伤害。 但手机还好，现在触摸屏又不能用了。 我正在维护我的权利，并将继续更新......2020 年 7 月 12 日。”

7月12日，消费者再次“匿名”向黑猫投诉平台举报：“补充内容已被隐藏”。

7月13日，有消费者“匿名”向黑猫投诉平台举报：“看淘宝客服的说法，明显对卖家有偏见，不知道他们是否有贪污受贿行为。”

7月13日，有消费者“匿名”向黑猫投诉平台举报：“店家是不是开始短信轰炸我了？嗯？请你看一下我的短信验证。哈哈，轰炸还不到一个月。”轰炸我的是我的孙子。” ……来吧，用力轰炸。”

7月14日，一位“匿名”消费者向黑猫投诉平台举报：“淘宝客服店服务员介入，要求卖家出具购买凭证，明显卖家没有出具。而且，购买凭证超出提供期限，淘宝客服怎么了？ 你说卖家提供了合格证明？ 我想知道淘宝客服是否伙同商家欺负消费者。 你让马爸爸辛辛苦苦打造的淘宝平台，信誉都被你毁了？ 啊？ 我有这部手机。 我不知道如何修复它。 我会把它留在这里。 以后我会起诉卖家卖假货。 淘宝给了他们一个卖假货的平台。 我会把这部手机留在这里以备将来诉讼之用。 我会赔偿精神损失并请假。 费用、测试路费、快递费，请在此备注，希望黑猫平台不要删除。 谢谢，淘宝现在的名声实在是让人遗憾……”

7月15日，消费者“匿名”向黑猫投诉平台举报：“凡是通过淘宝店‘’或专卖店‘’来的，请查看我的购买记录，淘宝维权后不会让我评价该记录。”只是为了保护商家不让我留下差评，而我经过苹果售后服务测试的手机竟然是我2015年4月买的苹果，我真的买了一部穿越机手机。美版是用中文版重印的，内存扩大了，屏幕还在，给我一张绿边的，希望大家不要上当，传出去，谢谢！

7月16日，一位“匿名”消费者向黑猫投诉平台举报：“店主屏蔽了我，却没有屏蔽我。我不知道店主撤回了什么消息，我只知道我和我的侄子是每天都被短信轰炸，还好腾讯手机管家让我保持安静，你觉得轰炸能掩盖你卖假手机的真相吗？我根本没有退换货的意思，我只是想要曝光他，曝光他的店铺，曝光他的平台，避免更多的变故。很多人被骗了，大家都赚了血汗钱，谢谢。”

7月16日，一位“匿名”消费者向黑猫投诉平台举报：“你看这家店老板多恶心，他把自己移出黑名单，每天跟我聊几句话，聊完就把我拉黑了，所以我不会阻止他。” 。 我要揭露他。 我无法帮助更多的人。 我只能说，更多的人被骗了。 我没办法，淘宝也不在乎。 哎，店家欺骗顾客，我也没办法。 只是看。”

7月19日，一位“匿名”消费者向黑猫投诉平台举报：“我正在准备起诉淘宝和商家的资料，想知道结果可以继续关注。如果不出意外的话，就说一下吧。”他正在以国家为借口。” 银行支持柜台核实。 原来，这款手机是美版，有国版，还有扩展内存。 我要告他卖假货。 因为我在工作，所以我已经向淘宝索取了卖家的身份证号码和详细家庭住址。 我只能利用周日假期打印信息，所以可能会比较慢。 希望大家能够理解。 买手机要小心！”

该消费者7月21日“匿名”向黑猫投诉平台举报：“我的手机已经摔了，我不要了，别理会了，想买就买吧”不想买就算了，最近工作太累了，没心情，只能证明给你看，我从他那里买的手机是美版的国行版，扩展内存256，屏幕有问题他不予退换货，他说我的屏幕被划伤了，我就去苹果售后服务检测了，而且大家都说，话说回来，正面背面都没有坏。我自认运气不好。不怕被骗就买吧。我向命运妥协，向淘宝低头。没别的了。如果没有的话这个社会上像我们这样的傻瓜，怎么能造出那些人呢？聪明人的口袋。毕竟人都是靠脑子谋生的。我们不能提高自己的智商。 我不再打扰了。 我投降。 我太累了……买个5000块钱的手机。 我挣扎了一个月，现在释然了。 如果你喜欢就买。 如果购买了，不要说产品有问题或者很难退换货。 我已经在这里提醒过你了，就这样吧。 我仍然必须工作来谋生。 展望未来，我做不到，因为生活中的这点小事就停下来了，何苦去打扰自己，而被欺骗，只是因为你的经历太少了。 既然我有了这次经历，以后再遇到这样的低级错误，我一定不会再犯，你也一样。 都是一样的，可惜商人这样的人都成功了。 其实像他这样的淘宝店还有很多，而且他个人也不只开一家店。 其中好几个店都是同一个店主。 如果我谈论太多，我会哭。 我在实体店给侄子买了一台 11。 别担心，安全可靠……如有任何疑问，请联系我，2020-7-21-1:37。”

7月22日，消费者“匿名”向黑猫投诉平台举报：“这是近期一位买家被骗要求退换货的真实经历。”

消费者“匿名”7月26日再次向黑猫投诉平台举报：“这家店主的店铺一直开在淘宝上，以后只会有更多的人上当受骗。如果不处理，淘宝就会失去声誉。”请看其他买家的真实评价以及他们发现刷单的人，他们买了苹果

7月27日，一位“匿名”消费者向黑猫投诉平台举报：“我想知道淘宝客服核实处理方向正确后指的是哪个方向？淘宝平台给了我400元赔偿，就是说只要我在淘宝平台买了个破手机，4829.96元的苹果手机，他买的是国行256，商家卖给我的是美版国行扩展内存256，是吗？对吧？而且屏幕有问题。我申请售后退款维权。失败？400元封口费？再申诉不能支持。他的商家，打着原装正品国行的口号，支持专柜验货，居然卖了一款国行升级内存的美版手机，明目张胆卖假货，淘宝平台却视而不见，还说不能再支持申诉，真搞笑。 看来我得找媒体曝光淘宝卖假货了。 真恶心。 我用淘宝快10年了，只有这么垃圾的客服？ 请律师向媒体曝光。 介入，无论花费多少钱，想要接单的请联系我，谢谢。”

7月28日，消费者“匿名”向黑猫投诉平台举报：“我不知道淘宝现在是怎么回事，也不知道这意味着什么。我只知道我在淘宝上买了有问题的手机，而不是在某个商家买的。” ”。 如果在那里买的话，真的可以砸自己的招牌来搞定。 实在不行，就趁热度，找媒体曝光淘宝卖假货，而不是商家卖假货。 顺便可以提高淘宝的知名度。 不管花多少钱，好吧，不是手机值不值得，而是太欺负人了。 商家欺负顾客，淘宝也在帮忙吸引眼球。 他的东西有问题吗？ 问他为什么排名第一。 商店里的这个人改变了很多信息。 我录了一段视频，展示了他店的原貌。 我知道他会改变它，而且我很早以前就记录下来了。 关于他店欺诈订单的评论也被他店主删除了。 过去2000多的，现在只有几百了。 我相信他一周内会下几千个订单。 不信的话，还得拭目以待。 手机将被退回、退款或更换。 如果不是国行256那就是美版。 线路扩至256，我不接受，或者给我退款，谢谢。”

8月2日，一位“匿名”消费者向黑猫投诉平台反映：“屏幕无划痕，内屏完好，但有绿边框，触摸屏失灵，无法关机，一直在转动”自动开机，估计主板有问题。 ，应该是私自扩内存造成的，还有邮寄路上颠簸造成的主板脱层。 所以，买手机的时候，还是要买原装的。 不建议在官网或实体店购买。 不建议在淘宝上购买。 每个看到它的人都应该受到警告。 谢谢。 本来我买的时候就和店主约定4800退3800，但是店主要求我撤回投诉。 我通过电子邮件联系黑猫，但黑猫拒绝撤回，并告诉我让店主联系黑猫完成投诉。 哎，以后向黑猫投诉请小心。 ，并不意味着投诉就会立竿见影，投诉时需要谨慎。 大多数人选择抱怨，是因为他们认为自己很生气，觉得抱怨就会立竿见影。 随着时间的推移，愤怒消退，他们发现抱怨是没有用的。 与受访者寻求和平解决方案。 发现可以和平解决，但需要撤诉。 然而，黑猫的投诉却成为了投诉人和被投诉人之间的绊脚石。 被投诉人需要先撤回投诉，然后才能撤回。 投诉人请求黑猫撤回投诉。 黑猫不会撤诉，所以我们也无能为力。 嘿，生活充满了例行公事，所以你要小心。 谨言慎行，不然就是花钱买教训了。”

投诉详情：淘宝上一家叫“点”的店给我寄了一部坏掉的手机，并拒绝退款。