介绍

近日，国内电商专业消费调解平台“点岁宝”（315..CN）收到旗下子公司“抖音”的用户投诉，称某商家直播被指销售假品牌手表，无法享受官方保修。 此外，“抖音”还存在退款问题、产品质量、网上假冒销售、虚假促销等问题。

湖北应女士和江苏夏先生投诉称，他们于2020年7月17日在“抖音”APP电商店【晶界传媒店】购买了一款阿玛尼手表。知名主播【搞笑三江锅】进行直播销售，直播期间3999和4250的手表原价仅780和980。 直播时，他们承诺每假货赔一万，支持阿玛尼品牌售后服务。 7月23日，收到手表后，我做了手表防伪验证，但在阿玛尼官方微信小程序中无法验证。 我查看了产品的保修卡，是博德利品牌的保修卡。 联系客服，被告知几百元不享受官方验证和保修。 我联系了抖音官方，但尚未得到回复或解决问题。

此外，国内电商专业消费调解平台“点穗宝”受理用户维权案件显示，2020年上半年，“抖音”因押金退款问题、产品质量、网上假冒销售和虚假促销。 以及其他问题。 要积极受理全国用户投诉转第三方监管并立即响应、及时反馈，努力提高售后服务水平和信誉。

【案例一】“抖音”商家被指虚假销售未到站商品。 回复： 已处理

郭先生于2020年6月24日在“抖音”小程序电商平台购买了一双潮流鞋。6月29日，我收到了商家的货。 结果商家给我送来了一双拖鞋，和他当时在直播中描述的完全不一样。 商家描述，里面根本没有拖鞋。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。 对此，“抖音”反馈称：已联系消费者进行处理。

【案例二】“抖音”商家申请退款，被告知不支持7天无理由退货。 回复: 已回复

刘女士在抖音唯一正品二手奢侈品展示柜购买了一款二手包包。 当时，她和客服对于是否是专柜销售的问题意见不一，于是她在购买一小时后申请退款，但商家拒绝了，声称当时已经发货，不支持七折。没有理由的日子。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。 对此，“抖音”反馈称：该单个用户购买了二手奢侈品，没有理由不付款。 退换货时，商家表示返还100元优惠券。 但商家拒绝退货，无法满足要求。

国内电商专业消费中介平台“点穗宝”（315..CN）运营10年，已与全国近千家电商企业建立联系，影响超过1亿电商用户。 新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能。 目前，平台“绿色通道”服务已向广大电商平台开放。 电商企业可自行申请入驻，并实时处理、反馈并查询用户满意度评价。 为更好营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“点投诉宝”公众版于2020年7月1日正式上线，新增实时用户投诉受理动态、月度平台投诉量、热点投诉专区等模块，让投诉流程透明化，一手掌握最新资讯。

【维权渠道】

（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：（异地投诉需加拨区号）；

（2）点击阅读原文进入“电商宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315..CN）