“我真想放烟花。” “微信规定禁止燃放烟花爆竹的区域和时段……儿童燃放时必须有成人陪同。” “谢谢你，我妈已经同意陪我了，你放心吧！” “那阿霄就放心了！” 今年春节期间，“中国消防”公众号与青年演员郑恺的一条微博互动引发网友热议，成为微博热搜话题。

去年下半年以来，公安、消防等部门的官方微博、抖音多次利用“热点”、“脱皮”等新媒体互动方式，赢得不少年轻网友的点赞。

他们利用热点事件、拍摄有趣的短视频、与“大V”互动等方式，主动传播安全科普知识。 公安消防部门通过这种方式圈粉无数，也开创了政务沟通的新范式。

“乘热点”的根本是“乘人心”

政务新媒体“热点”的根源在于“感人心”，将被动的法制教育转变为年轻受众追随、学习、记忆的主动求知过程，进一步弱化警、消防之间的关系。保护等部门和青少年团体。 心里有一种距离感。

从微博“火锅式”与“大V”互动，到抖音“被剥皮真高兴”的搞笑短视频，公安、消防等部门政务账号纷纷“另辟蹊径” ”并引起了观众的积极关注。

“有一个细节，@元山山和网友们要注意：衣帽间桌上的卷发器……引起了火灾报告。” 1月27日，应急管理部消防救援局官方微博“中国消防”的这条微博成为当天微博热搜，吸引了亿万网友关注。

原本只是一个综艺节目的普通微博，却被消防救援局关注并指出了安全隐患。 随后，演员袁姗姗也回应微博承认了错误。 《中国消防》的关注度和热度迅速上升，其独特的“火锅式”做法和娱乐性互动赢得了大量年轻微博用户的好评，被微博粉丝亲切地称为“阿小”。

2019年春节期间，随着《流浪地球》的热播，微信市三区交通委的“道路千万条，安全第一，行车不规范，亲人落泪”成为热门话题、各领域微博形成“热点”传播矩阵，提供行业相关防范要点提醒。

“交通微信”提示“地球在流浪，安全不可忘记。提醒千条，安全第一。” “微信消防”提示“规定有万千条，安全第一，不查火源，着火就会流泪”。 好的。”“微信起诉”提示“河流有千条，保护第一条。 隐身放电不可取，罚则两行泪！”……

公安部门的政务号在抖音上的“调皮”表现也相当抢眼。 微信公安官方“微信警察”发布的《二龙湖浩哥与东叔的故事》系列短视频迅速走红网络。 这个地级市公安机关的获得了超过1200万粉丝和超过6000万个点赞。 交互的。

《微信警察》通过自己爆笑的东北话和犯罪嫌疑人视角的另类解读，不仅吸引了粉丝，还向观众灵活展示了涉及电信诈骗、传销、酒驾等违法行为的法律知识，取得了丰硕的成果。 良好的沟通效果。

受此类自制短视频系列故事的启发，包括成都市公安局天府新区分局、重庆市公安局等在内的多个公安政务账号也纷纷模仿“皮肤很幸福”被动普及法则。 教育转变为青少年主动求知、跟随、学习、记忆的过程，进一步拉近了警察、消防等部门与青少年的精神距离。

关豆《平安重庆》运营商、重庆市公安局政治部宣传部采编中心主任王祝表示，2018年以来，我们明显感觉到互联网进入了“互联网+”时代。短视频行业爆发期，以抖音为代表的各类短视频APP用户数量惊人，大量有趣、信息丰富的短视频在网络上流行，引起广泛关注。 “受众在哪里，公安宣传的触角就应该延伸到哪里。” 既然这么多人喜欢短视频，“抢滩”短视频平台自然成为我们讲好警察故事、发出好公安声音的新方式。

对于官方微信的这波“热点”，中国传媒大学媒体与公共事务研究院政务新媒体实验室主任侯鄂表示，“入”字决定了后来者之间的互动。以及传播主体的追随者。 对于一个角色来说，没有主动性和互动性，就没有“玩”这回事。 政务新媒体“热点”的根源在于“抓住人心”。 重点传播基于政务的创新思维，寻找与社会需求和热点议程的契合点和相关性。 例如，“@中国火”在多次“热点”互动实践中敏锐识别火灾风险，开展隐患预警和预防宣传。 交警、司法行政等单位的“戏剧式普法”，都与拟态的传播环境密切相关。 积极主动的民生政务服务。

一条短视频吸引超159万粉丝

粉丝数量的增加，有利于公安机关在日常工作和重要节点传播有效信息。 短视频受到网民的欢迎，不仅体现在后台留言数量众多，还体现在市民报名参与短视频的创作和表演。

“人民币面值不是四元钱。其次，这枚钱币没有水印，没有凹凸感，领口也没有纹路……”看到“犯罪嫌疑人”使用如此“假得过分”的钞票，愤怒的“警察”忍不住自怜掐人……

上线短短一个多月，成都市公安局天府新区分局的账号“成都天府公安”凭借一段“火爆”的短视频，拥有超过159万的粉丝。 其中，这条关于人民币真伪鉴别的短视频播放量超过1亿次，点赞284万次，评论超过7万条。

“粉丝数量的增加，有利于公安机关在日常工作和重要节点传播有效信息。” 天府新区公安局政治科民警何若红说。

《成都天府警察》首支“抖音”短视频大获好评后，牢固树立了短视频制作风格——幽默却不失严肃和权威。

“首个‘出道’短视频的宣传效果比我们预想的要好。” 何若洪表示，首条短视频上线后，“成都平安天府”账号收到不少市民和网友的“私信”，其中“私信”提到，希望出一期介绍身份识别人民币的真伪，于是这个“火爆”的视频就诞生了。

短视频受到网友热捧，不仅体现在后台留言数量众多，还体现在市民踊跃报名参与。

在拍摄防盗安全宣传短片时，主创团队希望找到一辆类似警车的民用摩托车，于是借用了一辆公民摩托车作为道具。 “拍戏的时候车主一直坐在拍摄现场陪我们，我们觉得有点尴尬。” 何若红说，所以我们问他是否愿意参加拍摄，但台词需要用普通话表达。 没想到车主爽快地答应了，并用“特朗普”二字说“走吧，上车”，不经意间闹出了笑话。

从一名公安人员到“转型”参与短视频创作，每一次成功都是经过大量努力的结果。 王竹说，一方面，我们学习抖音上的热门视频和政府账号的热门作品，看看他们是如何选题、剪辑、配乐的。 《微信特警》的经典视频我们看了不下50遍。 另一方面，我买了市面上所有关于抖音运营的书籍，认真学习，熬夜看书，下载购买相关网络课程认真学习。 团队坐在一起分享经验、统一认识、集思广益。

表演的警察都不是专业演员，在镜头前难免显得有些不自然。 “中间掐人”的表演因为“尴尬”而成为最搞笑的表情包。 “哈哈哈哈，你自己掐任重，你认真的吗？” “哈哈哈，笑死了，有人给我掐任重”……网友们纷纷留言。

“爆款”背后有规则可循

视频短片的制作充分吸收年轻人的“精神喜好”，邀请年轻人“尝试”，再次吸收改进建议； 同时，针对年轻人关心的领域，启动微博定期巡查，开展“火锅式”互动，快速捕捉年轻人的注意力。

记者在与多位“网红”政府公众号运营者交谈后发现，政府公众号内容“火爆”的背后，有一个共同的经验可循——尊重传播规律，做好聚焦管理。

——差异化、聚焦化运营，吸引年轻人网络注意力。 王竹认为，抖音平台的受众主要是90后、00后群体，视频短片的制作充分吸收了这些群体的“精神喜好”，并邀请年轻人“预览”视频初稿并再次吸收改进意见； 官方微博“中国消防”运营团队认为，定期查看军事、明星、美食、游戏等年轻人感兴趣领域的大V微博，可以巧妙掌握消防安全相关知识点，发起“ “火锅式”互动，能够迅速吸引大量不同领域年轻人的关注。

——变讲道为叙事，从群众角度讲述安全故事。 “避免浮夸说教，避免‘新瓶装旧酒’。” 何若红表示，艺术来源于现实，在新媒体方面，要巧妙地利用人们生活中常见的情况，比如假币的使用、电信诈骗等，并适当添加和放大。”全民笑声”引发共鸣； 官方“微警察”、市公安局微信运营者董正认为，面对年轻观众时，需要向大家展示的是“一个有血有肉的活生生的人”，让群众感受到警察就像他们自己一样，然后他们就会下意识地接受法律知识。

——把握好“严肃”与“娱乐”的平衡，才能事半功倍。 抖音平台整体是一个娱乐型平台，主要针对90后、00后受众。 短视频内容多以娱乐性强的内容吸引观众，但不宜过于可爱、搞笑。 王祝表示，一方面，提前严格选题，所选材料必须与警务工作相关。 作品发布旨在弘扬正能量，开展法制教育，展现警察公正执法、训练有素的正面形象； 另一方面，宣传的核心是严肃的，娱乐元素更多地体现在特效、背景音乐、解说字幕和卡通形象上，通过更直观、生动的呈现来弘扬正能量。

此外，确定规模的过程也需要集体的努力。 何若虹表示，每个剧本正式拍摄前，我们都会拿给身边的同事和朋友看，听取大家的意见，进行针对性的改进，并进行舆论风险评估，防止正面宣传造成负面影响。

形成良性互动的新型政民关系

如果不能掌握新的表达方式，就无法与90后、00后的互联网“原住民”进行交流。 公安、消防政务账户抓住“擦”和“剥”两大招，占据主动。 传播效果已被实践验证，值得其他政府账号效仿。

专家认为，当前形势下，公安、应急等管理部门在政务账户中的突出表现，可以在其他部门政务账户中共享推广，推动形成积极良性的新政——民事关系。

“形势迫使我们做出改变。” 浙江大学求是特聘教授、博士生导师吴飞表示，新媒体环境下，“主流媒体舆论场”和“民间舆论场”存在差异，而警察和消防政府账号抓住“擦”和“剥”两大招，主动出击，传播效果得到实践验证，也值得其他政府账号效仿。

吴非认为，新媒体革命不仅仅是平台和渠道的改变，更是表达方式更深层次的改变。 这恰恰是我们过去不太关注的一个领域。 如果不能掌握新的表达方式，就无法与90后、00后的互联网“原住民”进行交流。

字节跳动公共事务部政务运营总监王波建议，政府账号运营者首先要熟悉和了解相关平台的特色风格、产品功能以及常用操作技巧。 在此基础上，形成自己的发布节奏，避免因为工作状态的变化而导致发布节奏的波动。 同时，学习一些短视频拍摄构图的基础知识，养成良好的审美视角，学习使用一些视频剪辑软件，对于创作出冲击力更强、特色更明显的内容会有很大帮助。