想要提升产品销量，转化率和用户价值是关键点。本文从流量引流、售前、售中、售后三个阶段对影响店铺转化率的重要因素进行了分析总结，供大家共同学习参考。

上一篇文章讲了交通。当流量达到了之后，能否转化，对我们最终的销量会有比较大的影响。我们努力通过营销活动、促销降价、优化标题、广告流量等一系列行动来吸引用户。商店，最终目标是转化率。

转化率有几个重要指标：静默转化、咨询转化、购买转化、支付转化。

影响转化率的重要因素

不同品类的转化率有所不同，但影响转化率的因素基本相同。下图将影响转化率的因素分为三个阶段，分别进行讨论。

第一阶段：排水阶段

流量的准确性在很大程度上决定了后续的转化率，因此需要尽力提高流量的准确性和相关性。

如何判断流量的大小和流量的质量，在前面的文章中已经讨论过。如果能够获得精准的流量，对于转化率会有很大的帮助。因此，在流量分流阶段，不能只看流量的多少，更要关注流量的质量。

第二阶段：预售和售中阶段

从用户进入商店到商家发货，这个阶段用户就完成了购买、下单、支付等购物的黄金阶段。当然，这也是实现从浏览到转化的最关键的阶段。影响用户的转化因素有很多，大致可以分为四类。

第三阶段：售后阶段

这个阶段可能对当前转化率影响不大，但会严重影响二次转化率甚至多次转化率。如果售后服务让用户感觉体验不好，那么用户下次很可能就不会来了。相反，如果用户的问题在售后阶段处理得当，也会增强用户对商家的好感度，下次可能还会再来。

以上三个阶段是主要影响转化率的一些点。想要真正提高转化率，每个阶段都不能有短板。其中任何一项失败都会影响最终的转化率结果。

转化率可以总结为六个关键点：

流量来源是承接业绩好坏的关键。查看用户购买产品的页面。产品的背后是服务、物流和库存。不要忽视竞品的动态并跟踪它们。

最后一点就是要注重用户服务。据统计，当一个用户得到好的服务时，他平均会告诉其他5个人，逐渐形成口碑圈。让用户满意，一方面会增加购买次数和频率，成为商家的忠实用户，从而增加销量，提高效率；另一方面，它将成为产品的有效传播渠道，产生新的用户群体，提高认知度，实现品牌成功。形式。

相反，据统计，当一个用户收到不好的服务时，平均他会告诉其他12个人该用户不满意，这必然导致不再购买。当消息传播开来，舆论逐渐扩大的时候，潜在的用户源就已经在流失了，就会不断出现销量减少、效率降低、可信度降低的反应。这样的恶性发展循环，必然会给门店和品牌带来挫折。

#专栏作家#

，大家都是产品经理专栏作家，曾任京东产品经理、研发经理，关注电商各个方面。公众号：中泰岁岁