案例一：团购退款失败，查询无此订单

郭女士称，团购付款后，未发送团购验证码，订单号：。

我拨打客服热线要求申请退款，但退款失败。客服推卸责任，称是第三方票务网站的问题，并拨打了第三方票务客服热线。

结果第三方票务热线根本没有这个订单，他们转嫁责任并没有解决问题。 2月16日的团购，被告知联系客服处理，但2月17日仍未处理。

对此，百度糯米回应称：已帮助用户重新申请退款，需要2-5个工作日到账，用户已接受。

案例二：大米团购券无故被冻结，投诉无果

2016年2月15日，邹女士在百度糯米团购网上购买了一张价值38.8元的团购券，该团购券用于在湛江市上野屋寿司店就餐。订单号： .

其中，我用这个网站的三元优惠券抵扣了三元。最终我以35.8元的价格购买了团购券，却发现团购券在2016年2月16日下午无故被冻结。之后，我首先通过网站客户端联系在线客服，请求解冻了，但是客服让我解冻。拨打网站的客户服务电话。

但我多次拨打网站客服电话，但他们一直声称客服正忙，无法帮我解冻优惠券。导致优惠券无法使用且无法退款，网站也未解决。

对此，百度糯米回应称：如需解冻，用户需提供该手机号码以往通话记录截图，或冻结订单的充值记录、支付凭证截图。

案例三：糯米优惠券无故冻结又解冻，需要通话记录

佘先生立即下单，准备使用时，却发现两张糯米券都被冻结了。订单号： .

后来我给糯米客服打电话询问冻结原因并解冻糯米优惠券。客服无法提供冻结原因，并表示要解冻需要提供所购买手机的通话记录以及冻结订单的付款凭证截图。

可以提供支付凭证截图，但该账户绑定的手机已停用半年以上，无法提供通话记录等信息。百度糯米下单时未验证手机。下单付款后，其无故冻结优惠券，阻止消费者以无理要求退款。

对此，百度糯米回应称：如需解冻，用户需提供该手机号码以往通话记录截图，或冻结订单的充值记录、支付凭证截图。

情况四：普通团购券无法在店内使用

满女士在团购中从芙蓉花店购买了一张98元的节日券，订单号：。

到店消费后，商家表示无法使用，于是要求商家开具加盖商家印章的消费发票。后来我向糯米汇报。经核实，糯米网称情况属实，但商家表示只赔偿我10元。我表示不满，商家说50。

然而，由于百度糯米的假团购，我已经损失了102。而且我已经有消费发票了。糯米网坚持说这张发票不能接受，让消费者难堪，并要求我去商家开具证明。

我实在是想不明白，国家认可的发票怎么糯米就不能接受呢？然后我要求他们的领导回复，但至今还没有回复。

对此，百度糯米回复称：告知用户，上传并非消费小票，不能为用户补差价。该用户表示，商户没有机会发送链接，通知用户要求商户开具盖有商户印章、商户名称和电话号码的收据。当在线客服提出为用户补差价时，用户表示不接受，称商家没有告知用户此事。建议用户考虑50元现金充值。用户不接受，要求补足差价。他说花了200元，要求补差价【鲜花180元+20元包装费】。用户拒绝上传收据。咨询6095说无法上传收据，无法补差价。 ，用户纠结，要求领导回复咨询6095。纯粹出于用户原因，无需升级。

案例五：取消用户订单并拒绝赔偿

桂先生称，2016年2月15日晚21时19分，他在百度糯米网成功提交了订单号为：的订单，并付款成功。

订单金额15.8元，其中优惠券支付15元，现金支付0.8元。但订单生成后，百度糯米擅自取消订单并发起退款请求。原因是：“该优惠券不符合使用条件，该优惠券的使用条件是新客户。”

虽然我的手机号码、互联网IP、手机识别码等信息都是新的，但我的支付方式已经在百度糯米上使用过。 “优惠券的使用说明是‘仅限新客户’，并且没有提及购买时的支付方式。而且，整个购买过程中也没有任何关于新客户定义的提示。”

最离奇的是，昨天中午联系百度糯米客服时，百度糯米突然表示愿意赔偿10元经济损失。因为我实际损失了15元，所以我们没有达成一致。下午百度糯米客服再次联系我时，他们拒绝做出任何赔偿。连10元现金补偿都没有了。

我的观点如下：

1、百度糯米的支付方式只有百度钱包和微信支付。两者都需要绑定银行卡才能快速支付，非常麻烦。作为支付宝用户，我提交订单后，发现我使用的付款方式无法使用，所以我请人协助付款。但这并不意味着我不是新用户。

2、百度糯米客服一直强调新客户的定义在网站上，但我还没找到。我相信，即使存在，也是一个不起眼的小角落。故意掩盖与消费者利益直接相关的规则，也是商业失信行为。

3、他此前表示愿意支付10元赔偿金，但后来又表示拒绝支付赔偿金。甚至售后服务也可以随心所欲。