“太谢谢你们了，现在我可以放下我的顾虑了，农业银行的服务很棒。” 刘女士紧紧握住银行工作人员的手，激动地说。

7月26日中午，农业银行开发区支行营业厅照常接待着每一位前来办理业务的客户。 突然，“请救救我！请救救我！……”一位女士满脸汗水急忙冲进开发区分行营业厅，焦急地喊救命，“银行卡密码被锁了。”怎么办？我等钱急用。” 看到女士焦急的样子，大堂经理赶紧端上茶来，安抚她的情绪，了解具体情况。 据了解，刘女士的儿子因病情严重，在赣南医学院第一附属医院卧床不起接受治疗。 她在使用儿子的银行卡支付时，不小心输入了错误的密码，导致银行卡密码被锁定，无法支付医疗费。

了解事情原委后，大堂经理立即将客户情况汇报给总监，总监立即安排两名客户经理上门服务。 当天中午，我冒着36度的高温，去医院看望生病的客户并签署了委托书。 他告知客户，如果要办理开锁业务，必须到村委会开具亲属关系证明。 刘女士立即返回村里办理了亲属关系证明。

当天下午，刘女士拿着村委会刚刚开具的亲属关系证明来到分局柜台。 柜台工作人员查阅信息发现，村委会开具的亲属证明上，患病顾客的身份证号码写错了一位数字。 刘女士顿时哭了起来，说道：“我能怎么办？” 想到卧床不起、急需救命钱的儿子，她哭得更厉害了。 柜台工作人员帮他给村委会打电话沟通此事。 村委会也理解客户的困难，要求银行开通绿色通道，让客户直接办理此事。 按照银行规定这显然是不可行的。 特别是身份证号等关键要素错误，业务将无法处理。

征得村委会同意后，银行工作人员立即组织人冒着烈日赶到村委会，帮助刘女士重新办理亲属关系证明并交给她。 当我赶回分公司时，已经快下班了。 我立即为客户重置了银行卡密码，最终提取了救命钱，成功解决了客户支付住院费用的问题。 刘女士握着工作人员的手，连声感谢：“太谢谢你们了，我以为我今天做不了这个生意了，所以我的眼里充满了感激的泪水……”

它以感恩开始，以情感结束。 中国农业银行微信开发区支行始终坚持为群众办实事、办好事。 从实际出发，想客户之所想，关注客户的迫切需求。 通过耐心细致的服务，坚持合规制度与人性化服务的完美结合。 铁律，热情服务，送货上门。 我们始终坚持只有设身处地为客户着想，为客户提供热情的服务，才能赢得客户的真诚赞誉。 让客户真正体验到金融服务的温暖，受到了客户和社会各界的广泛赞誉，体现了农行的优质服务和大行的良好形象。

通讯员：涂小强 李跃