如何与客户“调情”/交谈的话题，无论是外贸新手，还是经验丰富的外贸专家，都是他们在工作中、饭后一直在交流、思考和学习的话题。 今天应广大爱好者的需求，翻阅了很多外贸专家。 我根据自己的业务经验，将逗客的价值点总结如下，希望能给“外贸营销俱乐部”的6万名粉丝一些启发。 让我们回到正题吧。 具体内容如下：

(1)知己：有知心朋友，才能兴旺发达！

顾名思义，认识自己、了解自己、欣赏自己的人，知己知彼，才能毫无危险地战斗。 更多时候指的是亲密的朋友或者理解你的亲密朋友。 这是一生一世都很难找到的朋友，是友谊的最高境界。 这是知己。

知己是有默契的，相处起来很舒服，也了解彼此的喜好和想法。 2、有些知己是在特定因素下形成的。

有些人天天见面，却从不交流。 有些人见面10分钟就成为终生的朋友。 这就是默契，同频率的人会产生共鸣。 这种默契就是一种知己。

另外，要成为一对亲密的朋友，他们必须有相同的兴趣，这样他们才能有相同的话题。 如果没有共同的兴趣，相处时自然不会有太多话题可聊。 无论怎样迁就对方，都会觉得无趣，也很难成为亲密的朋友。 这才算知己。

在这里，我想表达的是利用“知己”的心理效应，快速拉近与自己“同频”的“知己”客户。 所以，要做到这一点，了解自己、分析自己是非常重要的。

这个社会最难的事，谈生意、谈项目最难的就是“信任”二字。

你需要了解和分析自己擅长什么、感兴趣什么、更关注哪些话题； 当你遇见或了解到客户也在同一个渠道时，让自己成为客户的“知己”，信任就会由此产生。 ，那么订单自然就来了！

（2）知敌：方能胜远！

分类和逗弄客户——调查客户背景对于后期客户分类和制定后续策略至关重要。

客户分为三级、六级或九级。 不同的客户自然有不同的应对策略，但都是一样的。 这种“捉弄”在于以下两个方面：

1.深入了解您的客户并迎合他们的喜好。

你是如何吸引客户的？

对于顾问式销售来说，一个非常重要的前提就是增强客户的信任度。

如果你想增强信任，你该怎么做呢？

普通玩家只是多说话，保持联系。 俗话说：“朋友总是无事发生，无事发生”。

真正的高手会挑选对方喜欢谈论的话题，说出对方想说的话。 我从来不卖产品，更不介绍我的作品，我只是让别人知道我是做什么的。

顶尖高手不仅要说出对方想说的话，更厉害的是，他们可以说出连对方都不知道，但听了却没有意识到的话。

销售不是“推出”产品，而是“引进”顾客。 只有真正拉近你的客户，甚至让他们依赖你，他们才会在需要你的时候想到你，并进行推荐。

喜欢喝茶的人一般都有较好的经济实力。 很多有钱人都会采茶送礼。 因此，只要深入了解顾客，迎合顾客的喜好，就能增加顾客的信任。

2、比客户更专业，有效帮助客户解决问题。

记得以前做销售的时候，经常会和同行PK。 一般来说，如果我的同龄人在身边，我会避免怀疑。 遇到这么有趣的客户，他却反其道而行之，让同行们坐在一起泡茶，各说各的优点。 以及为什么让客户选择他们的促销平台。 其中，经验丰富的小王要求参赛者先阐述自己的观点，没有做出任何反驳。 他直接打开电脑，把行业数据摆在客户面前，抓住客户对关注点的深入分析和解释，然后，对手考虑优势点，直接展示给客户分析优点。和缺点。 最后，客户认为小王很专业，做事可靠，选择他不会出错，即使竞争对手的知名度要高得多！ 当天，我就和小王签订了合作合同。

因此，综上所述，我们发现聊天并不重要，找到共同话题才重要。

（3）懂得技巧：只有这样才能事半功倍！

不同场景撩顾客——线上“聊”顾客、线下“撩”顾客

1、网上搭讪客户的技巧：以为例

1.1 吸引关注——浏览并关注客户社交媒体（如），后台会通知查看过您简历或页面的对方，让您的目标客户知道您正在关注他们，为下一步做好铺垫步...

1.2 点赞客户在社交媒体上发布的帖子——为了引起好奇，平台也会通知点赞过的客户；

1.3 对客户在社交媒体上发布的帖子或文章进行评论（专业评论）——当亮点亮起时，平台会专门通知对您发表评论的客户。 一切都是为下一步做准备；

1.4 请求加为好友——见过你千百遍，蓦然回首，你竟然在好友申请区！ 终于等到您久违了，也方便客户传递您的要求……

1.5 感谢您申请加为好友并打个招呼——先不卖产品，先谢谢您，沉默一会儿……

1.6 为客户的技能点赞——拉近他们的距离

1.7 给顾客写评论——让顾客特别关注你

1.8 坚持发布优质内容和作品动态、行业动态、上下游信息共享等——专家视角，让你的专业征服你的客户

1.9 与客户私下聊天，分享有价值的内容——让客户依赖你

2.0 与客户建立小额合作关系——订单虽小，但却是长期合作的基石！

2、线下面对面撩顾客的技巧：

2.1 诱惑顾客的技巧之一

“如果你让顾客记住你的名字，你就成功了一半。”

很多合作伙伴添加客户后，不知道如何开始对话，也不知道与客户聊什么。 要么强行聊天，要么发了很多信息，客户却一句话也不回复。 想想看，平均每个目标客户至少有五家装修公司关注。 如何从他们中脱颖而出并成功吸引客户？

开场白应该是可识别的

1设计一个有趣的自我介绍

■ 大家好，我叫王连发，意思是王力宏的王，李连杰的连，周润发的法。 正如我的名字一样，希望我这次分享的价值能够像我的名字一样为您带来源源不断的财富。 机会，通过每个人的执行，让每个人成为自己和家人的国王和英雄。

2 表明您的身份和目的并要求客户与您交谈

我刚才给你打电话了。 考虑到你的社区最近正在交付，可能需要XX这样的专业团队的帮助，所以我添加了你的微信，以便当有关于你的社区的案例时，我可以及时分享给你。

交易从良好的感觉开始

1从小事/日常话题开始

2.2 补充吸引顾客的五项具体技巧

很多人认为，如果你能说得好，就能做好销售工作。 事实上，情况并非如此。 关键是会说话，能句句说到重点，说到客户心里。 销售冠军都是真正的聊天高手！ 衡量的标准是你能否说服客户、打动客户。 当面对不同的客户时，我们需要切换语言。 即使是同一种产品也必须用不同的语言来介绍。 下面我们就来介绍一下销售中经常用到的语言技巧。

1.讲故事

讲故事是销售人员应该具备的最基本技能，因为故事可以营造画面感并引起客户共鸣，比其他语言技能更容易被客户接受。 想要成交一笔大生意，一定要记住“趋利避害”这四个字。 客户要么是为了追求更好的生活而购买福利，要么是为了减少痛苦而购买保障。

当销售人员向顾客介绍护眼灯节能环保的特点时，讲一个顾客购买低价产品，最终导致视力下降的故事会更有说服力。

2. 举例说明

举例销售是许多人使用的一种方法。 当我们去餐厅吃饭时，经常会看到墙上挂着名人在餐厅就餐的照片。 举例销售是为了给顾客保证不会买错。

例如，在一条街上，一家裁缝店挂着“城里最好的裁缝”的牌子，第二家裁缝店挂着“全国最好的裁缝”的牌子。 第三店实在是无奈。 很长一段时间，我本来想命名“世界上最好的裁缝”，但想了想，我选择了“这条街上最好的裁缝”。 你觉得哪位裁缝更受大家欢迎呢？ 举个例子，最好还是用客户的例子。 说某个名人来到你家买了一件产品更有说服力。 说他的邻居也买了你的产品会更有说服力。

3.使用数字

使用数字是一些优秀销售人员最常用的技巧。 准确报告产品数据和销售数据更可信，增加专业感。

应用此技术时要小心：当客户不理解您的数据时，您必须找到一种方法让他们理解。 一位空调销售人员告诉顾客，“我们的空调超静音，只有17分贝。” 大多数客户不这样做。 知道 17 分贝有多安静，客户应该认为 0 分贝更安静。 我应该怎么办？ 你可以打个比方。 17分贝就像用笔写字时纸与笔摩擦的声音。 你说它是沉默还是不沉默？

4.打个比方

一位老太太问爱因斯坦：“我听说你在研究相对论，你能告诉我什么是相对论吗？” 爱因斯坦无法向一位老人清楚地解释相对论的内容。 他打了个比方：半夜12点的时候，如果你的女儿还没有回家，你着急不？ 你觉得时间过得更快还是更慢？ 老太太说“太慢了”。 那么如果你半夜12点在剧院听一场歌剧，你觉得时间过得更快还是更慢呢？ 老太太道：“当然是太快了。” 爱因斯坦用一个简单的例子，向老人清晰地解释了相对论的内容。

因此，销售人员必须具备将专业术语转换成客户能够理解的东西的能力。 就像我们常用“刀割”来形容刺骨的寒风，用“如火焚烧”来形容烈日。

5. 比较

数据只是数据。 如果没有比较，数据就没有意义。 让我们回到使用数字的技术。 当空调销售人员说17分贝时，顾客并没有感觉到。 她可以打个比方，或者用数据来比较。 她可以说我们是17分贝，而别人是**分贝，只要自己的比对方低，那么聪明的导购就不能只用一个对手来比较，而是至少介绍两个对手，**品牌的分贝， ** 品牌和市场数据比简单的产品数据有效得多。

只要我们愿意花一些时间和精力，枯燥的产品介绍也可以变得如此随心所欲、充满乐趣！ 销售不再只是说废话，而是准备为每个客户量身定制一套说辞。 产品已开始定制化。 我们的销售说辞不是早就应该定制的吗？

2.3 引用爱情视角VS“性”顾客的经典应用：

我们经常听人说：签合同就像追女朋友。 如果你把客户当女朋友一样，客户一定会签合同的。 但很多人仍然感到困惑。 签合同和追女朋友有什么共同点？ 我们来看看吧~

场景一：

女孩：我们不合适

顾客：我对这个产品不感兴趣

女孩：我们不合适

结果几个月后，她又和另一个和你条件相似的年轻人在一起了。

告白几天后，女孩也对他说了同样的话，但他们毕竟还在一起。

只因为另一个年轻人比你更有毅力。

顾客：我对这个产品不感兴趣

结果没几天，这位顾客又去另一家店购买同品牌的产品，因为另一家店的销售顾问多次给他打电话详细解释。

启示：永远不要认为客户说的是真的。 我必须尽我最大的努力，永不放弃，直到失败。

场景2：

从一个女孩那里得到了一张好男人卡

被顾客发放好人卡

女孩：你真是个好人

我很高兴能得到一个女孩送的好男人卡，但是几个月过去了，我连这个女孩的手都没有碰过。

只因为你表现得太诚实，过了一段时间，你就发现这个女孩和一个你万万没有想到的黑帮一样的人在一起。

顾客：您的介绍很详细，服务态度也很好。 我一定会优先考虑你的。

结果：客户当天去了另一家店，被另一位销售顾问预订了，该销售顾问服务态度不是很好，但比较激进。

启示：有时候顾客需要强行下单，就需要大胆，防止顾客逃跑。 你不能只说客户说的话。 你所做的一切都必须经过交换才有价值。

场景3：

女孩嫁给你之前的最后一个要求

客户签订订单前的最终要求

客户女孩：只要你戒烟，我就嫁给你。

结果你没有戒烟，只是说了几句暖心的话，女孩就真的答应了你的求婚。

顾客：只要便宜你2000元我就定了

最后你没有给他讨价还价，只是送了他500块钱的礼物，但他还是照单全收了。

启示：当客户表达了意向后，你只需慢慢地和客户合作即可。 即使不满足客户的条件，客户也会理解你并看中你的产品，因为他已经认可了你的产品。

场景四：

女孩：你对我们来说太大了

顾客：我接受的价格是5万元以内

女孩：我会找一个比我大不超过5岁的男朋友

结果，女孩后来嫁给了一个比她大10岁的男人。

顾客：我接受的价格是5万元以内

结果，顾客还是买了价值10万元的产品。

启示：客户的话只能作为参考。

场景5：

与女孩约会的次数

客户邀请数量

女孩和男孩约会的次数越多，他们成为情侣的概率就会增加很多，甚至是线性增加。 但关系如果没有确认超过3次就基本没用了。

如果一个女孩不和你约会，你们成为情侣的机会就很小。

客户发出的邀请越多，成交的概率就越大，客户与你相处的时间成本就越大，他也不会愿意找别人来装修。 但如果超过三个邀请来了却没有完成交易，交易周期就极其漫长且烦人。

如果你从不邀请客户来，这个客户就很难达成交易。

启示：只有增加与客户“约会”的频率，才能看出客户是否真诚！

场景六：

应召女郎

打电话给客户

如果一个女孩每次和你打电话都很高兴，你在她心里的分数就会增加很多。

如果一个女孩连你的电话都不愿意接，那就证明她不想理你，你征服她的机会就会小很多。 如果你每次打电话给一个女孩都能引起她的兴趣，那就不一样了。

如果客户每次都愿意和你聊天，甚至给你打电话，那么他的兴趣程度就会很高。

如果你打电话时要么说你很忙，要么说我明白，要么干脆不接你的电话，那么你完成交易的机会就会很小。

启示：你必须让你在电话中的谈话时间更长，以保持客户的兴趣，这样你的通话才会有效。 如果没有新的想法，这个电话就毫无意义，甚至是无礼的。 因此，电话必须让客户感到感兴趣。

想想当你追一个女孩时，你应该如何称呼她。

场景七：

当你无法和女孩约会时

当无法邀请客户时

如果你联系不上女孩，或者电话无法沟通，他也不来约会，你该怎么办？

有经验的爱情大师会选择上门或者到公司送鲜花、巧克力之类的。

结果，他得到了一次约会的机会，也知道了为什么女孩没有见到他。

如果客户一直无法邀请你，但你知道客户的意向程度比较高，但客户就是不来你的店。 怎么做？

选择上门服务是一个很好的方法，这样可以了解客户的具体异议并找到解决方案，从而增加客户的购买可能性。

启示：当客户飘忽不定、邀请不来、各种方法都不起作用时，我们可以尝试拜访一下，看看能否解决问题。

场景8：

主动牵手女孩

尽早主动要求客户交定金/签订合同

如果一个女孩跟你约会，但是约会结束后，当她靠近你的时候，你还是不敢牵她的手。

后来我发现，当我再次约她出去时，女孩的热情全没了，连出去约会都不愿意了。

您邀请了一位客户过来。 客户对你的产品很感兴趣，但你觉得客户还是不会做出决定，所以你没有测试他是否会做出决定就将客户打发走了。

于是，顾客第二天就在另一家店预订了。

那么，你掌握了和顾客调情的秘诀了吗？ 你知道追女孩和跟客户签合同有什么相似之处吗？ 如果你知道如何勾引女孩，你就能勾引客户！

(4) 懂得规则：从长远来看！

了解销售的这些潜规则，让你在销售的路上“捡到”优质客户，走得更快更稳：

1. 交易7大原则

1、顾客想要的不是讨价还价，而是一种被占便宜的感觉；

2、不与客户争论价格，与客户讨论价值；

3、没有不好的客户，只有不好的服务；

4、卖什么不重要，重要的是怎么卖；

5、没有最好的产品，只有最适合的产品；

6、没有卖不掉的货，只有卖不掉的人；

7、成功不是运气，而是方法。

2.少用“但是”，多用“两者”

客户问：

与A公司相比，你们有什么优势？ 如果你继续胡言乱语，那就表明你掉进了陷阱！

建议问题：

如果你问这个问题，你一定了解过A产品。你认为A产品的哪一方面让你最满意？为什么？ 回答完后，你可以平静地说：我很明白。 我们也同时具备这些功能。 此外...

3. 客户是谁？ 我是谁？

在美国的沃尔玛超市，啤酒和尿布一起出售，这使得尿布和啤酒的销量都增加了。 原因是，美国女性下班后会要求丈夫为孩子买衣服，男性会轻松买回自己喜欢喝的啤酒，创造了如此神奇的销售效果。 这是交叉销售和相关销售...

4. 谈判的五项原则

1、永远不要先引用，谁先提交谁先死；

2、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏；

3、议价价格必须低于对方的预期目标。 不杀生，就是愚人；不杀生，就是愚人；

4、让对方觉得自己开出的价格太吓人；

5、选择随时准备离开，迫使对方仓促做出决定。

5、最赚钱的性格就是“坚持”

调查发现，80% 的销售人员必须给同一个人打电话第五次才能达成交易。 48% 的销售人员在打完第一次电话后就失去了客户。 25% 的人在第二次通话后就放弃了。 12% 在第三次尝试后放弃。 10% 继续打电话。 这10%不放弃的人是赚得最多的人。

6. 建立共同的信念和价值观

起初，黑珍珠并不好卖。 很多人觉得自己的颜色不好，灰暗的。 后来，商人把黑珍珠放在第五大道的橱窗里，并标出高得令人难以置信的价格； 与此同时，他们不断地发布广告，将黑珍珠与钻石和宝石进行对比。 就这样，一些价值不详的东西一夜之间被誉为稀世珍宝。

7.强大的潜意识

饮料广告常常呈现海滩、朋友等积极热情的场景。 一旦你到了这个场景，你就会突然决定：我得喝一杯。 耶鲁大学巴赫教授表示：坐在硬椅子上讨价还价会更加无情； 拿着热咖啡比拿着冰可乐更容易认为别人慷慨友善； 面试官会认为文件夹很厚的候选人更严肃……重点是人们完全不知道是什么在影响我。

8. 拜访客户时要做的三件事

1、注意让顾客说话。 每讲话45秒，一定要动员顾客讲话15秒。 保持与对方相同的语速说话。

2、3分钟后，你需要找到客户感兴趣的领域，将话题引导到对方的热点。

3. 尽量让顾客记住你自己的独特特征，而不是公司或产品的特征。 关注对方的心理期望、性格特征、品质和经历。

9. 面对投诉时的沟通技巧

1. 运用同理心，认真倾听投诉；

2.表达感谢并解释为什么你认真对待他的投诉；

3. 如果您错了，请就此事道歉； 是的，抱歉心情不好；

4、承诺立即处理并积极改正；

5、提出解决方案和时间表，并请对方确认；

6、工作结束后确认满意。