力求服务、滚速、锋长、“低价”

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一年一度的双十一正如火如荼地进行着。这也是近年来最特别的双11促销活动。这不仅是疫情后的首个双11，也是史上最长的双11。

10月18日，快手率先开启预售，拉开双十一的序幕； 20日，抖音电商、拼多多等上线销售；京东也延长战线，23日晚上8点启动现货销售； 24日晚上8点天猫开始预售……此外，哔哩哔哩、小红书等新兴电商也加入战场。目前，多个平台的首日战报已经出炉。京东下单用户数和销售10分钟内交易额均同比增长4倍以上；天猫一小时内，超过1300个品牌成交同比增幅超过200%，近700个品牌成交同比增幅超过500%。大促期间，拼多多百亿补贴用户数突破6.2亿……

作为电商行业一年中最重要的活动，双十一无疑是电商和物流企业的必争之地。今年的双十一尤其如此。这是疫情后的第一个双十一。随着经济的变化、消费的回归，加上今年的大促销，这些电商平台有哪些新的变化？作为最重要的保障力量，物流企业做了哪些准备？盘点物流小技巧：

01

传统电商三大巨头：

延伸战线，争取“低价”

今年双十一最重要的关键词之一就是“低价”，各平台都打出了“最低价”的旗号。

1. 京东

京东今年的主打点是低价、现货和快速配送。自从刘强东“回归”强调低价是唯一的基本武器以来，京东内部掀起了一场低价风暴。京东将今年双11的主题定为“真便宜”，并宣布今年京东11.11将以真正低价为消费者带来最有诚意的价格、最有吸引力的产品、最贴心的服务。快来享受真正便宜的价格闭着眼睛买的消费体验吧。

与往年时间点不同，今年京东将于10月23日晚上8点开启现货销售，为超过8亿件商品提供全价保障。价格保证期为10月23日20:00至11月13日24:00，买贵一键退差价。

活动强度上，今年京东11.11跨店购物每满299元即可立减50元，还可附加20元补贴。同时，参与百亿补贴的产品数量将比618翻倍。今年参与双11的商户数量同比增长超过1.5倍。

此外，京东即时零售业务京东到家将联合超过40万家实体店，为全国2000多个县区市的消费者提供“全品类一小时内免运费”服务。

京东零售首席执行官辛立军表示，京东一直倡导的低价并不是以次充好、坑蒙拐骗获得的“假低价”；相反，他们依赖于供应链的诚实管理和持续改进。 “把水挤出来”，将通过极致效率节省下来的钱转嫁给用户和合作伙伴，“真低价”，才能真正促进消费，激发消费市场活力。

2.天猫、淘宝

今年是第十五届天猫双11，也是新桃天集团成立后首次独立主办的双11。淘天首次将“全网最低价”作为核心KPI。淘天集团CEO戴山还公布了今年天猫双11的三大目标：为品牌商家获取最多的用户量；积累品牌资产，提升品牌力；回归初心，给消费者一个欢乐的双11。

今年的天猫双11预售将于10月24日晚上8点开始。与往年相比，今年天猫在50%折扣的基础上首次推出了大规模的官方直降和即时折扣活动各商店购买超过 300 件。直接折扣15%以上，无需跨店下单。并新增“全网低价”标识，保证同期所有电商平台最低价。今年天猫双11将有超过8000万件商品降到全年最低价。淘宝新增“百亿补贴”。所有参与淘宝百亿补贴的产品都支持消费者全网比价。如果你买多了，你就会得到补偿。

与此同时，桃田不断努力增加商家和品牌的曝光度。今年双11期间，桃田跨平台互通处理全网流量，与哔哩哔哩、知乎、微博等平台联手。商家可以通过淘宝联盟参与这些平台。如果在平台上投放广告并满足条件，可以获得10%到20%不等的额外流量。通过上述平台推广淘宝联盟产品的带货达人，还可以获得平台额外的流量支持。淘宝为新商家提供20亿流量推广补贴，预计投资短视频的商家数量将增长400%以上。

3、拼多多

10月20日零点，拼多多正式启动今年11.11促销，为消费者提供每购买300立减50折、每购买200立减30折的两级消费折扣。首次以“单品立减”方式推出百亿补贴，在补贴的基础上再降价。据了解，拼多多的百亿补贴将是对参与本次“单品立减”活动的产品额外官方补贴。目前，首批参与单品立减活动的品牌产品已超过其型号。

在主促销场馆，拼多多还将推出年度降价单、品牌折扣、直减百元等活动专区，并在每天整点向消费者额外发放50元优惠券。

02

新兴电商企业：“强势进入”

除了上述三大电商巨头之外，抖音、快手、哔哩哔哩、小红书等新兴电商也纷纷前来角逐。

1.抖音

抖音商城双11商品节于10月20日正式开售，狂欢持续23天。活动方式比往年简单。大促期间，抖音电商推出官方即时折扣、押金预售、抖音旗舰-商户会员、新吸引方式-混合投资券等方式，全周期即时折扣15%起。 。平台提供数亿消费券，除了单品立即折扣外还可以使用，购物满300元最高可享受80元折扣。

值得一提的是，抖音电商近期推出“偏远地区物流服务”计划，针对新疆、西藏等偏远地区推出中转仓模式。据测算，与商家直邮模式相比，中转模式可降低40%以上的物流成本。该服务已于10月27日上线，商家在豆店后台下单后即可使用该服务。

2.快手

快手率先拉开了双十一的序幕，双十一已于10月18日正式启动。面对这场战斗，快手也做好了充分的准备。快手今年双11将投入180亿流量支持和20亿产品补贴。在消费者层面，快手今年的玩法主要是“大品牌、大帖子”。数据显示，2023年第三季度，快手电商对“大牌大补”产品投入近亿元现金补贴，还为购买8.9元、99元、 1699元、4699元。有不同金额的折扣和豁免。

3.B站

今年，B站电商业务将采取“大开环”策略，即将B站的流量引向电商平台。今年双11期间，哔哩哔哩与阿里巴巴、京东、拼多多等电商达成深度合作。阿里巴巴内部新增“天猫双11”版块，直接展示相关商品，并支持点击跳转天猫页面购买。同时，哔哩哔哩将依托“星火计划”和“U精选计划”与阿里巴巴合作，为品牌商和商家提供平台级流量补贴；京东方面，双11期间，哔哩哔哩将推出数据生态共建项目“景洪计划”，提升品牌与哔哩哔哩商家的获客和转化效率；拼多多将加强与UP主的合作，与拼多多合作的UP主数量预计同比增长100%以上。

4.小红书

小红书以社交内容为切入点，宣布将在双十一期间为商家和买家投入数百亿的流量支持和数十亿的补贴，帮助买家和商家在小红书发展。今年8月，小红书将电商业务与直播业务整合，组建新的交易部门，这意味着带有产品链接和直播电商内容的送货单将出现在信息流中。

03

各大物流公司：服务有竞争力、放量速度快

电子商务平台蓬勃发展。作为大促最重要支撑的物流业也进入了战时状态。

1、京东物流

10月19日，在“京东11.11真便宜”发布会上，京东物流发布了今年“双11”的运营措施。 “双11”期间，京东物流推出多项“亚洲一号”运营和升级。推出“三必补”等升级举措，夯实智慧物流技术基础，以更快的速度、更广的覆盖范围、更好的体验充分保障商户和消费者的多样化需求。

从安全角度看：“双11”前夕，兰州、天津北辰的亚洲第一智能产业园将逐步投入使用，青岛、重庆、德州的亚洲第一自动化分拣中心、贵阳等地也将陆续升级。通过多种智能软硬件设备的改造和综合应用，包裹分拣效率可达到人工分拣的5倍。

从服务上看：京东快递再次升级服务，率先提出三大服务承诺：“一小时内未取件赔偿”、“逾期赔偿”全程超时”、“送货不上门有补偿”。此外，京东快递宣布全面升级香港、澳门快递服务。通过在香港、澳门开设多个快递运营中心，为香港、澳门用户提供同城快递、港澳互寄、港澳互寄和门到门服务。香港、澳门至内地。其中，香港同城快递最快可在4小时内送达，夜间派送时间最迟也将延长至22:00。大陆网购快递到香港也可最快次日送达，港澳用户的派送体验得到升级。 。

同时，京东还发布了三公里即时零售模式，围绕即时需求、本地供应、即时配送三大即时零售要素，实现“消费者下单、门店发货、 3-5公里范围内货物可在数小时内送达。” ”模式。京东即时零售“幸福三英里”五年行动计划也正式发布。五年内，将帮助超过200万家本地中小实体店进行数字化转型升级，并提供拥有超千万配送员、拣货员、共享促销员的灵活就业岗位，联合生态伙伴，带动万亿消费，助力提升消费、扩大产能。

从仓储配送来看：今年11.11期间，京东物流仓储服务打造了标杆快件级收货和截单时效标准。率先在北京、上海、杭州、苏州、金华、广州等20个核心城市升级推出最新技术。 2小时以内即可上门取件，截单时间延长至18:00。预留2000余条航线，配送时效提升1天以上，将物流服务体验延伸至商户服务。

2.新秀

作为涛天的最强助手，与涛天成为“亲兄弟”。

快递方面：今年天猫双十一新秀升级产品“预售快递”，通过预售快递、及时快递、在途可用、短链配送等创新举措，提升服务效率。双十一期间，接入菜鸟“预售快速发货”的产品将在天猫双十一场馆、订单页、详情页包含“尾款次日达”相关承诺。今年，菜鸟“预售快递”服务覆盖全国300多个城市，同时实现大件小件全覆盖。截至目前，已有约20家知名品牌确认今年将在天猫双十一使用菜鸟的“预售速度”。

仓储配送供应链：菜鸟今年针对商户推出了智能仓配、优选仓配等供应链产品。通过仓配一体化的链接，菜鸟提供半日达、次日达等高度稳定的时效保障服务。双11前，菜鸟供应链快速扩充仓容，保证商家有仓容、能发货、能快速发货。对于淘天集团的新商户，菜鸟还开通了专门的绿色通道，承诺2小时内响应，最快3天内完成入库发货。双11期间，菜鸟供应链将继续提供仓库半日达和次日达服务，并承诺对迟到的商品进行补偿。对于菜鸟快递配送的订单，承诺送货上门，并对迟到的商品进行补偿。

跨境：菜鸟与阿里巴巴国际数字事业群合作，在中国香港和澳门提供次日达服务。欧洲、东南亚多国提供跨境5天送达。还联合天猫、淘宝独家推出海外包邮、退款、免税服务（该免税服务仅适用于中国台湾地区，即消费者打包后无需支付其他费用）抵达中国台湾）。为保证本次双11的物流时效，菜鸟还将临时扩建集装箱仓储配送中心5万多平米，新增近千列中港干线列车、数千名临时仓库工人。

3、顺丰速运

服务方面：顺丰速运的产品覆盖范围进一步扩大。目前，顺丰速运“同城半日达”已覆盖全国200多个城市，为商户和个人用户提供“上午达下午达、下午达当日达”的配送服务。下午”。超过2000万个人用户和100万商户。此外，顺丰还在跨城领域推广“跨城最快4小时达”服务，融合顺丰同城接骑手的运输方式、最优的高铁/航空航班、并最终直接配送至同城骑手，大幅缩短运输时间。老化。

此外，顺丰速运正式宣布推出“顺丰速运城市服务”，重点打造360分钟快速、高效、低成本的物流“大同城”城市生活圈。据了解，该服务包括同城半日达、同城时效快递以及仓储配送一体化服务，满足商户的仓储、配送和快递需求。还可以为大众消费者提供既省时又省钱的同城快递服务。服务范围覆盖超过200个城市。

运力方面：据顺丰速运统计，自有货机已达86架，已部署在全国40多个城市。机队规模和网络优势，正在推动鄂州机场迈向下一个运营层面的突破。与此同时，对品牌客户的配货也悄然启动。顺丰速运已调配800余辆干线卡车、100余个托盘，帮助商户在全国11个占地6万多平方米的综合仓库和配送站点进行产品调拨。 ，配货量突破2300万件。

4. 邮政服务

为确保“双十一”期间快件投递无忧，国家邮政EMS全面布局，重点优化四大举措，保障旺季服务质量。

运输能力方面，42架邮政EMS货机、11.5万辆邮政卡车已整装待发。省际高铁和邮政线路、民航货运等运力资源不断加速快递配送。

在仓储配送服务方面，邮政EMS的综合仓储配送设施可协助提供包装、投递的一站式服务。商家可以无负担发货，让消费者享受“分钟级”的签单体验。

在数字智能技术应用方面，邮政EMS大数据调度人力、交通等资源，避免高峰时段快递“拥堵”，智能分拣机和大型双层分拣设备实现全流程高效运行。

在“最后一公里”投递方面，邮政EMS通过推进“邮政快递合作”、“投邮一体化”，增设夜间投递班次、增加客服人力资源、加快快递进村速度。

5、中通

中通快递先后与淘宝、抖音电商、快手等国内主流电商平台签署2023年“双11”物流运营保障协议，成为本次“双11”期间各主流电商平台特邀物流合作伙伴。 11”时期。 。中通表示，本次“双11”促销期间，中通快递将继续发挥“集、转、运、派”综合能力优势，全链路日均处理量超过1亿件确保各大电商平台商户多样化的配送需求，为商户履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。

据了解，中通将在“双11”期间推出赔付保障、履约保障、客服保障、特殊权益等服务，为平台商户提供优先收款、优先转运、优先发货的绿色通道，确保大促期间物流。性能质量。此外，中通还针对主流电商平台设立了专门的售前、售后热线，提供独立的团队，为商户提供稳定的客户服务保障。

6、圆通

圆通速递表示，今年“双十一”旺季管控重点目标是聚焦品质保障和成本控制。双11前，一拖全网新增干线运输车辆4300余辆，改扩建近60个集装箱运输中心，200多家分公司完成自动化设备安装，新增母站2.2万个。产能和运行效率进一步巩固，为从容应对旺季、确保平稳运行奠定了基础。此外，截至2023年10月，圆通航空已开通国际航线140余条，旺季日均航班40余班，国际货运业务占比超过90%。旺季持续为跨境电商客户提供优质、定制化服务。国际航空物流服务。旺季期间，一拖将继续全网推进“一号工程”——“分支机构数字化标准化绩效”，多维度、全方位赋能分支机构。截至目前，“一号工程”成效已覆盖1500多家分支机构，帮助降低成本近4000万元。

7、韵达

今年是韵达股份连续第二年参与“双11”快递预售。据韵达相关负责人介绍，目前，韵达已提前安排好资源和人员储备，将采用包裹分拣、专人交接、多频次交接等措施，帮助商户分流大件压力。 -规模出货，提高仓库货物周转率。缩短整个快递环节时间。

8. 证券通

10月18日，申通快递宣布全面启动“双11”，申通快递五地新建转运中心陆续投入运营，保障双11产能。 “双11”前，南昌、洛阳、西安、兰州、新疆5个新建转运中心陆续投入运营，持续扩大申通全网产能。同时，神动动覆盖100个城市，享受全程优先运营，100%按需配送，满足个性化需求。全程智能监控合同履行情况，专属客服团队秒级响应，对漏签合同提供100%退款。此外，STO“明星计划”升级，激励范围扩大。 100%的五星级快递员、名四星级快递员均可获得现金奖励。截至10月28日，申通快递“预售快递”订单量突破100万份。

9. 德邦

为保障双十一期间商户发货顺利、货物高效运输，德邦快递加大了运力储备。提前了解货物量，做好车辆供应保障、物资储备、人员安排，全程监控预警，确保高峰期车辆出勤。

为应对双十一期间货量高峰，德邦快递整合运输资源，实施“空铁联运”。预计新增近20条直达空运航线，确保所有物品尽快发货。同时，德邦快递还以当地铁路资源作为补充运力，推广多式联运，推动多式联运作业常态化，保障优质高效的配送。

此外，德邦快递还加快了整体配送网络建设，采取了“拉直”策略，暂时“拉直”了部分航线，并可根据商户需求提供直达运输服务。通过直运减少中转作业，提高端到端时效性，实现重大促销期间的及时收货、转运、派送。

作为大型快递领跑者，德邦快递还为家具、家电、鞋服、母婴、宠物、快速消费品等领域的客户实施定制化运输解决方案，并推出“近年来，德邦快递持续推进物流基础设施下沉，打通农村物流“最后一公里”。预计覆盖升级双十一前212个小镇。

今年，在技术方面，德邦快递打造了全链路保障，首次尝试通过大数据算法技术构建车站产能系统，实现车站产能可视化。同时结合智能算法完善智能调度系统，实现车辆承载和平台可用。系统化巡检、卸货优先级，为现场管理提供强有力的系统支撑。

10.白石

为应对旺季货运量的增加，百世快递新增线路50条，增加运力1000吨，保证旺季货物运输。同时，各网点正在全力做好旺季准备，采取人员、车辆准备、旺季新员工专项培训等多种措施。

11.祝你每一天都好运

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12.极土

极兔快递成立了双十一旺季专项联合工作组，将围绕旺季需求支撑、运营指标监测、风险预警应对、实时业务审核等开展保障工作。具体来说，极兔将通过增加快递储备、保障终端配送、增加配送车辆、支持快递员代收派送、旺季对终端网点进行有针对性、分批次的前期巡查和实时监控等方式，提高配送效率。 。

同时，极图持续通过数字智能、自动化等新兴技术赋能管理和服务网络。自主研发的JMS系统平台将持续优化配送路线和时间，减少每个配送订单的人为错误和人力成本，从而提高效率并优化配送能力。

此外，极兔还注重快递服务的精细化管理。一方面，双十一促销期间，极兔快递继续推行充分利用官方小程序、VIP客户系统等私密渠道，确保客户信息安全；另一方面，公司还为网点配备了专门的客户服务人员，以极快的速度回应客户的投诉。

除了上述企业外，全行业还有无数企业和同行正在全力应对挑战。今天（31日晚上8点）是第一波尾款的日子。根据过去的经验，还将发布主要平台和快递公司的战斗报告。战斗的进行方式，物流信息将继续关注和更新。作为物流人，您对今年的大晋升有何看法？欢迎留言讨论。

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