视频商店平台正式上线货运保险服务。 商家快来学习如何开通货运保险。

1、音像店货运保险服务功能介绍

“视频账号店运费险”是由视频账号店商家缴纳，给予视频账号店用户的保险。 开通货运保险后，用户在约定期限内退换货时，可以获得一定金额的货运损失赔偿。 商户开通货运保险时，需要预先收取保费。 货物发货时保险自动生效，保费自动扣除。

1.1 服务保障内容

（1）保障责任：如发生退货，提供上门提货服务（首公斤免费）或现金赔偿。 赔偿金额以保单载明为准。

(2) 索赔次数：一份购物订单受一份保单承保，每份保单只能索赔一次。 一份快递只能用于一份保单理赔。

（3）保修期限：商家发货后90个自然日。 不支持续订。

（4）保障区域：中国境内（不含港澳台地区）。

（5）保证的产品类别：请参见《“视频账号商店服务功能”支持的类别列表》。 以实际系统设置为准。 如果产品有特殊性，不支持运费险，商家可以通过店铺后台-产品管理进入产品编辑页面，对个别产品进行调整。

1.2 商户支付方式

商户预充值。 每个购物订单生成时，都会从充值余额中冻结相应保费，订单发货时，冻结余额正式转入保险公司指定账户。 目前充值提供扫码支付和公对公银行转账两种方式。

1.3 保险公司向商户收费的规则

使用动态定价。 保险公司根据各商户经营的商品属性、退换货率、赔付情况综合确定每笔订单的运费保险费。 保费会实时变化。 报价适用于当前购物订单，并根据溢价冻结相应金额，并在商家发货时正式扣除。 动态定价规则详情请参阅《音像店退货保险费率表》

1.4 保险公司如何向买家赔付

（1）用户退货方式为“上门取货”：对于有服务保障的订单，运费保险可扣除首公斤运费，用户只需支付超出部分的费用。

注：只能在音像店售后流程中通过上门提货入口提交。 不支持联系快递公司下单自行发送。

（2）用户返还方式为“自送”：保险公司通过微信零钱转账的方式支付现金赔偿。 赔偿金额是根据投保时保险标的相关情况确定的，因此可能与实际支付的退货运费有出入。 案件。

1.5 补偿流程是怎样的？

商家发货 > 用户发起退换货申请 > 商家同意申请 > 用户退货并上传物流信息 > 商家确认收到商品后系统自动发起索赔 > 运费赔偿金额将在 72 小时后存入帐户。

2. 商户运营指引

2.1 激活

2.1.1 打开音像商店后台：平台服务-货运保险-“激活”

2.1.2 阅读条款-同意并签署合同

2.1.3 签订合同第一步：进入微保页面签订合同

2.1.4 点击“保险”

2.1.5 阅读并同意相关协议后，完成投保

2.1.6 签订合同第二步：与财付通签订合同——商户账户管理员扫描手机上的二维码

2.1.7 手机扫描微信码“确认激活”，电脑显示“已签名”

2.1.8 根据页面信息完成保费预充值

防范措施：

（1）扫描二维码充值

A。 您需要使用微信支付商户账号，用“微信”扫码，在手机上进行支付。 每日限额为50,000。

b. 充值账户选择运营账户。

C。 如何激活员工扫码充值详情请参见“3.常见问题3.1如何激活员工扫码充值”

(2)公转公

a.转账时限：

央行大额支付系统转账截止时间：周一至周四17:15~20:30，周五17:15~24:00，节假日00:00~24:00。

注：截止期间了解到大额支付系统不到账，其余时间大概需要1个工作日到账。 请您根据运营计划提前安排资金充值，以免保障中断。

b. 转账方式：若转账金额大于5万，转账时请选择“大额支付”、“加急”或“实时”。

C。 使用正确的公司账户进行资金转账，并务必填写收款账户信息。

d. 若转账失败，资金将于次日按原路径退回。

2.1.9 充值成功并激活完成后，运费保险立即生效。

2.2 扣除

每个购物订单生成时，都会从预充余额中冻结相应保费，订单发货时，冻结余额正式转入保险公司指定账户。

2.3 查询详情

(1) 退货运费险保单详情

在“退货保险服务页面-售后政策”查看

（2）充值、提现等余额明细

查看“平台服务-货运保险-售后政策”

3. 常见问题

3.1 如何实现员工扫码充值？

路径如下：登录商户平台【商户号超级管理并扫描二维码登录】-商户充值-转账-扫描二维码充值-扫描二维码“配置”员工账户。

注：配置完成后，即可使用员工账号扫描二维码进行充值。

3.2 如何查看商户号的超级管理账户是谁？

路径如下：登录商户平台【 】，进入【账户中心】-【商户信息】-【超级管理员信息】查看商户账户超级管理信息。

3.3 开通货运保险后会有什么征兆吗？

3.4 为什么有些用户订单没有运费保险？

货运保险服务的提供将根据用户近期的购物行为进行评估。 建议用户保持良好的购物行为，多在平台上购物，并对订单进行评估。

3.5 如何查看订单中的货运保险状态？

进入产品页面后，订单形成页面会显示运费保险状态。